[비즈한국] Kini, kecerdasan buatan (AI) tidak lagi hanya berdiam di dalam cloud atau di layar ponsel pintar. AI sedang berekspansi dengan cepat ke ruang fisik kehidupan sehari-hari kita. Kios adalah contoh utamanya. Mulai dari kafe, restoran, bioskop, hingga rumah sakit dan bandara, kios sudah ada di mana-mana, namun sering kali masih dirasakan sebagai 'mesin yang sulit dan asing'. Lantas, bagaimana jadinya jika kios seperti ini bertemu dengan AI?
Dalam pameran ‘Smart Tech Korea 2025 (STK 2025)’ yang baru saja digelar, produk kios baru yang terintegrasi dengan AI muncul dalam jumlah besar dan menarik perhatian. Kami meninjau tren baru yang disebut ‘AI Fisik’, mulai dari percakapan natural, panduan intuitif, hingga layanan yang dipersonalisasi untuk pengguna.
Kios yang Sulit, Akankah Berbeda Jika Dipadukan dengan AI?
Ada orang-orang yang merasa rendah diri setiap kali berdiri di depan mesin. Kios telah tertanam dalam kehidupan sehari-hari, mulai dari pembayaran di kafe, bioskop, dan restoran, hingga panduan pusat perbelanjaan, bandara, dan rumah sakit, namun dalam aspek pengalaman pengguna, masih banyak kekurangan. Masalah penggunaan kios yang rumit dan merepotkan bukan hanya dialami oleh kelompok lansia. Pada akhirnya, situasi di mana staf harus turun tangan kembali sering terjadi, sehingga alasan pengenalan sistem tanpa awak pun menjadi sia-sia.
Belakangan ini, perusahaan perangkat lunak dan platform AI mulai memperhatikan kios AI. Dengan mengintegrasikan AI ke dalam kios, layanan swalayan non-tatap muka yang lebih intuitif dan teroptimalisasi dapat disediakan.
Kios AI dari perusahaan perangkat lunak ESTsoft yang berpartisipasi dalam ‘AI & Big Data Show’ di STK 2025 merupakan salah satu produk yang paling menarik perhatian. Staf panduan virtual yang diimplementasikan melalui layanan AI manusia ‘PERSO.ai’ milik perusahaan ini menyambut pengunjung dengan senyuman di layar kios yang besar. Kios ini dilengkapi dengan ‘Live Chat’ yang mampu merespons dalam waktu 1,5 detik setelah teks dihasilkan.
Saat saya berbicara melalui mikrofon yang terhubung ke kios, "Tolong rekomendasikan kafe yang layak dikunjungi di COEX," staf virtual tersebut menyarankan kafe yang terletak di dalam gedung. Gerakannya pun sangat natural, seperti sedikit mengangguk atau tersenyum saat mendengar dan menjawab pertanyaan.
Produk kios ini dapat dirancang khusus untuk setiap pelanggan korporat, mulai dari fungsi, model bahasa, hingga gender, bahasa, dan latar belakang budaya staf virtualnya. Pengguna dapat memilih dari sekitar 100 avatar AI yang sudah ada atau membuat yang baru, dan karena pengaturannya sudah tertanam di dalam, alat ini dapat beroperasi tanpa koneksi internet. Kios berukuran besar yang ditempatkan di pintu masuk stan merupakan produk yang sedang dipromosikan untuk komersialisasi dengan perusahaan global, di mana penampilannya adalah orang Korea namun memberikan panduan dengan suara bahasa Inggris. Untuk AI yang menjadi basis layanan, jika pelanggan korporat mengoperasikan sLLM (model bahasa kecil) mereka sendiri, mereka dapat menggunakan model tersebut, atau membangun solusi dengan LLM (model bahasa besar) seperti ChatGPT atau Llama sesuai permintaan.
Di stan perusahaan AI Maum AI yang terletak tepat di sebelahnya, juga diperkenalkan 'Maum Touch', kios bebas hambatan berbasis LLM pertama di Korea. Maum Touch mencakup fungsi-fungsi seperti penyesuaian ketinggian otomatis dan panduan braille untuk meningkatkan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas, lansia, dan kelompok rentan sosial lainnya.
Produk yang diperkenalkan di Rumah Sakit Yonsei University Yongin Severance awal tahun ini menggunakan LLM percakapan, di mana pemandu virtual AI memberikan informasi mengenai lokasi dan jam operasional kepada pengunjung yang tidak terbiasa dengan struktur rumah sakit yang kompleks. Ke depannya, produk ini sedang dikembangkan untuk memberikan panduan mengenai departemen medis berdasarkan penyakit dan dokter penanggung jawab, serta panduan bagi pasien baru guna mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pengunjung.
Saat Ini, AI Sedang Berintegrasi dengan Perangkat Keras
Tren integrasi kios dengan AI adalah salah satu contoh utama dari AI fisik. AI fisik merujuk pada bentuk di mana AI tertanam dalam perangkat fisik dan beroperasi di ruang nyata. Seiring dengan semakin disorotnya kegunaan AI, tahun ini disebut sebagai masa transisi menuju AI fisik. OpenAI juga telah memberi sinyal untuk memasuki pasar perangkat keras pada bulan Februari lalu dengan mengajukan hak merek dagang untuk berbagai perangkat, mulai dari headphone, goggle, kacamata, hingga laptop, jam tangan pintar, perhiasan pintar, serta headset realitas virtual untuk edukasi dan pendukung interaksi AI.
Mengingat keterbatasan aksesibilitas kios yang sudah menjadi masalah kronis, terdapat kebutuhan untuk meningkatkan cara layanannya, dan hal ini menarik perhatian sebagai model monetisasi karena kemudahan kontrak B2B dengan produsen kios atau kantor pusat waralaba. Meski telah diterapkan di berbagai bidang, industri ini masih melihat potensi perluasan yang tinggi karena tren operasional tanpa awak yang terus berkembang.
Namun, tantangan tetap ada. Kios AI dapat memberikan jawaban yang cepat dan jelas untuk pertanyaan yang diperkirakan dalam simulasi, namun akurasinya bisa menurun saat berada dalam kondisi koneksi internet. Hal ini dikarenakan fenomena 'halusinasi' (fenomena di mana informasi yang tidak benar dibuat seolah-olah faktual) yang dialami pengguna umum saat menggunakan AI generatif seperti ChatGPT tidak dapat dihilangkan sepenuhnya. Ada keterbatasan bagi penyedia layanan untuk menjamin kualitas unik dari LLM yang digunakan dalam kios AI.
Seorang staf di lokasi dari ESTsoft mengatakan, "Untuk LLM, kami mengelolanya dengan cara memperbaiki dan meningkatkan *prompt*. Jika perusahaan klien memiliki sLLM sendiri dan dapat mempertahankan basis data yang konsisten, akurasi dapat terjamin, sehingga kami merekomendasikannya."
Karena masih dalam tahap awal pasar, biaya untuk memperkenalkan kios AI saat ini masih tinggi sehingga bidang penggunaannya masih terbatas. Saat ini, sebagian besar klien adalah perusahaan umum dan digunakan untuk panduan gedung perusahaan. Staf ESTsoft sebelumnya menjelaskan, "Satu bundel produk yang mencakup perangkat kios dan paket perangkat lunak harganya tinggi, sehingga mungkin sulit untuk digunakan oleh toko ritel," namun ia menambahkan, "Karena masih tahap awal layanan, ada kemungkinan harga disesuaikan melalui konsultasi."