[비즈한국] Di tengah gerakan gugatan ganti rugi kelompok oleh para pelanggan pasca insiden peretasan SK Telecom017670, prosedur mediasi sengketa melalui Komisi Perlindungan Informasi Pribadi dan Badan Perlindungan Konsumen Korea juga diperkirakan akan berjalan dengan sungguh-sungguh. Mengingat beban pembuktian hubungan sebab-akibat atas kelalaian perusahaan dan kerugian pelanggan dalam gugatan ini cukup berat, muncul penilaian bahwa pertarungan hukum yang rumit akan menyusul hingga kompensasi sebenarnya tercapai. Metode mediasi sengketa yang menekankan kecepatan disebut-sebut sebagai alternatif, namun keterbatasan sistem yang berbasis pada kesepakatan para pihak ini adalah tidak adanya kekuatan mengikat secara hukum dan skala kompensasi yang relatif kecil.
'Mendekati 200.000 Orang', 11 Firma Hukum Sedang Mengumpulkan Peserta Gugatan Kelompok
Partisipasi pelanggan SK Telecom dalam gugatan kelompok semakin meluas. Menurut kalangan hukum, terdapat lebih dari 10 firma hukum yang secara resmi merekrut peserta untuk gugatan ganti rugi terkait insiden kebocoran informasi kartu USIM SK Telecom. Mulai dari firma hukum Ro-Jipsa yang memulai langkahnya 10 hari setelah insiden peretasan pada tanggal 28 bulan lalu, hingga firma hukum Daegun (140.000 orang) yang memiliki jumlah peminat terbanyak, firma hukum Daeryun (10.000), Ganada, The H, Sha, Geobugi, Logos, dan lainnya. Firma hukum Rofeed (10.000), Nova, Hwaeum, dan lainnya juga sedang mempersiapkan gugatan kelompok.
Daegun, yang melakukan gugatan gratis, telah mengumpulkan sekitar 140.000 peserta gugatan sejak tanggal 29 bulan lalu. Mengenai metode gugatan tanpa biaya awal, Daegun menjelaskan bahwa hal itu bertujuan untuk "mendukung pemulihan hak bagi banyak korban tanpa beban, dengan memprioritaskan perlindungan korban."
Menyusul pengaduan pidana pertama terhadap SK Telecom termasuk CEO Yoo Young-sang, Daeryun berencana mengajukan gugatan ganti rugi minggu ini yang mewakili sekitar 1.000 pengguna. Setelah berkas terkumpul bagi mereka yang sudah lengkap, gugatan tahap pertama akan didaftarkan, dan perekrutan tahap kedua akan terus dilanjutkan. Biaya awal untuk gugatan perdata tahap pertama adalah 110.000 won, sedangkan untuk pidana sebesar 330.000 won.
Pada tanggal 1, Daeryun melaporkan CEO Yoo dan penanggung jawab keamanan kepada polisi atas tuduhan pelanggaran kepercayaan dalam tugas dan penghalangan tugas dinas dengan cara menipu. Kim Gook-in, perwakilan Daeryun, mengadakan konferensi pers di kantor firma hukum di Yeongdeungpo-gu, Seoul pada tanggal 22, menyatakan, "SK Telecom hingga kini belum mengungkapkan skala atau detail kerugian secara memadai. Ada indikasi bahwa mereka terekspos peretasan dalam jangka waktu lama, dan muncul ketidaknyamanan realistis seperti harus meninggalkan pekerjaan untuk mengunjungi gerai guna mengganti kartu USIM."
Ro-Jipsa menangani gugatan kelompok yang diajukan oleh 3 pelanggan akhir bulan lalu. Mereka berencana untuk mengumpulkan peserta tambahan. Lee Jung-yeop, pengacara utama Ro-Jipsa, menekankan perlunya tindakan tersebut dengan mengatakan, "(Bahkan jika kebocoran informasi dilihat sebagai potensi risiko), ini adalah masalah yang tidak bisa dibiarkan begitu saja. Bukankah tidak ada informasi yang lebih sensitif daripada ini? Jika kali ini dibiarkan begitu saja, tidak akan ada cara untuk menjatuhkan sanksi terhadap masalah keamanan informasi yang mungkin terjadi di perusahaan lain seperti operator telekomunikasi lainnya."
Sebagian besar firma hukum yang mendorong gugatan kelompok menetapkan biaya partisipasi sebesar 10.000 hingga 30.000 won. Biaya keberhasilan (success fee) terpisah sekitar 10%. Meskipun jumlah perkiraan ganti rugi berbeda-beda di setiap firma hukum, muncul pandangan bahwa jumlahnya maksimal sekitar 1 juta won. Salah satu firma hukum menyatakan, "Tergantung pada bagaimana kasus sebenarnya berjalan, termasuk respons pihak lawan, kami memperkirakan ganti rugi emosional setidaknya 200.000 won hingga maksimal 1 juta won. Kami berniat memulai dengan 300.000 hingga 500.000 won saat mengajukan gugatan, dan memperluas jumlah tuntutan sesuai dengan penetapan fakta dan pembuktian selama proses berlangsung."
Mediasi Sengketa oleh Komisi Perlindungan Informasi Pribadi dan Badan Perlindungan Konsumen Dimulai
Per tanggal 26, jumlah anggota kafe Naver untuk gugatan kelompok SK Telecom telah melampaui 91.000 orang. Hal ini diartikan sebagai perluasan tuntutan kompensasi oleh pelanggan setelah hasil tim investigasi gabungan pemerintah-swasta mengungkapkan bahwa peretasan telah dimulai 3 tahun lalu dan menyoroti buruknya sistem keamanan SK Telecom secara keseluruhan. Dengan dikonfirmasinya bahwa informasi USIM hampir seluruh pelanggan bocor dari server SK Telecom, anggapan bahwa semua pelanggan SK Telecom dan afiliasi operator seluler murah (MVNO) SK Telecom adalah korban kebocoran kini menjadi kenyataan.
Semakin banyak pula pengguna yang mempertimbangkan pemulihan kerugian melalui lembaga administratif. Firma hukum I-Gong mengajukan mediasi sengketa kelompok ke Komisi Mediasi Sengketa Informasi Pribadi pada tanggal 13, mewakili 100 orang korban. Ini adalah kasus mediasi sengketa pertama terkait insiden ini. Sistem mediasi sengketa informasi pribadi bertujuan untuk memediasi sengketa terkait informasi pribadi dengan cepat di luar pengadilan. Mediasi ini ditangani oleh Komisi Mediasi Sengketa, sebuah badan pertimbangan kuasi-yudisial.
Partisipasi individu juga mencolok. Menurut data yang diterima anggota parlemen Yang Bu-nam dari Partai Demokrat dari Komisi Perlindungan Informasi Pribadi, jumlah pemohon mediasi sengketa terkait peretasan SK Telecom hingga tanggal 21 bulan ini mencapai 338 orang. Selain mediasi kelompok oleh I-Gong, 238 individu telah mengajukan total 276 permohonan.
Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi, mediasi sengketa kelompok informasi pribadi adalah sistem yang dibuat sebagai alternatif dari gugatan yang memakan waktu lama, dengan tujuan untuk memulihkan kerugian orang yang mengalami pelanggaran informasi pribadi secara cepat dan damai. Kebutuhan akan pemulihan cepat ditekankan mengingat kerugian akibat pelanggaran informasi pribadi memiliki dampak yang cepat dan sulit untuk dipulihkan ke keadaan semula. Muncul pandangan bahwa kesimpulan yang lebih cepat dimungkinkan dibandingkan gugatan yang diperkirakan memakan waktu minimal 2-3 tahun hingga putusan.
Komisi Mediasi Sengketa yang menerima permohonan mediasi kelompok harus mengumumkan dimulainya prosedur di situs web, dan harus memprosesnya dalam waktu 60 hari sejak hari berikutnya setelah pengumuman berakhir. Firma hukum I-Gong menjelaskan, "Kami telah memproses permohonan mediasi sengketa kelompok tahap pertama dengan cepat bagi para korban peretasan SKT yang setuju untuk menyelesaikan pemulihan hak melalui mediasi sengketa kelompok, dan kami menjadwalkan pendaftaran tambahan atau partisipasi di masa depan."
Hasil mediasi kelompok melalui Komisi Mediasi Sengketa Konsumen dari Badan Perlindungan Konsumen Korea juga menarik perhatian. Kasus mediasi kelompok tersebut ditangani oleh pengacara Lee Cheol-woo, yang berhasil memediasi kasus 'Item Probabilitas MapleStory' milik Nexon. Saat itu, Badan Perlindungan Konsumen merekomendasikan Nexon untuk memberikan paket kompensasi senilai total 21,9 miliar won kepada 800.000 pengguna, dan setelah perusahaan menerimanya, prosedur pemulihan selesai. Permohonan mediasi kali ini mencakup tuntutan seperti ganti rugi 300.000 won per orang akibat kebocoran informasi dan pembebasan biaya penalti jika pindah ke operator lain.
Jika pelaku usaha menerima rancangan mediasi, tidak seperti gugatan, pemulihan yang sama juga akan diberikan kepada pihak yang tidak berpartisipasi langsung dalam permohonan mediasi, namun skala kompensasi yang relatif kecil menjadi poin yang merugikan bagi sisi pengguna. Kurangnya kekuatan mengikat secara hukum sehingga mediasi gagal jika perusahaan menolak juga dianggap sebagai keterbatasan.
Firma hukum I-Gong menyebutkan, "Jika SKT di masa depan tidak menerima rancangan mediasi sengketa kelompok dari Komisi Mediasi Sengketa Informasi Pribadi, atau jika jumlah ganti rugi dalam rancangan tersebut kecil, kami berencana mengajukan gugatan ganti rugi terhadap perusahaan agar dapat menerima kompensasi yang wajar atas kerugian pelanggaran informasi pribadi."
Pengacara Lee Cheol-woo mengatakan, "Dalam kasus mediasi sengketa kelompok Badan Perlindungan Konsumen, jumlah kompensasi per orang mungkin tidak besar, namun jika berhasil, kompensasi akan diberikan kepada seluruh pengguna SK Telecom. Ini bertujuan untuk menyiapkan rencana kompensasi yang berlaku bagi semua orang tanpa biaya awal dan biaya kesuksesan. Jika mediasi gagal, Badan Perlindungan Konsumen dapat mendukung biaya gugatan bagi pemohon mediasi melalui anggarannya. Saya berharap Komisi Mediasi Sengketa Konsumen dapat mengeluarkan rancangan mediasi yang lebih kuat karena merupakan lembaga tingkat yang lebih besar."