[비즈한국] Seiring dengan semakin populernya transaksi keuangan non-tatap muka, gangguan sistem IT di industri keuangan terus meningkat. Secara khusus, kerugian akibat kesalahan pada Mobile Trading System (MTS) dan Home Trading System (HTS) terbukti cukup serius di perusahaan sekuritas, di mana frekuensi perdagangan tinggi dan skala dana investor individu sangat besar. Di tengah banyaknya insiden gangguan sistem yang terjadi di sektor keuangan tahun ini, muncul kritik bahwa otoritas keuangan harus memperketat pengawasan dan melindungi konsumen keuangan.
Berdasarkan kuartal pertama tahun ini, perusahaan sekuritas yang menerima keluhan terbanyak akibat gangguan sistem adalah Meritz Securities008560. Menurut status keluhan per perusahaan investasi keuangan yang diumumkan oleh Korea Financial Investment Association, terdapat 13 keluhan terkait gangguan sistem yang diajukan ke Meritz Securities antara 1 Januari hingga 31 Maret. Diikuti oleh Shinhan Investment Corp. (11 kasus), Yuanta Securities003470 (7 kasus), iM Securities (5 kasus), Mirae Asset Securities006800 (3 kasus), SK·Hana Securities (2 kasus), serta Toss·Korea Investment & Securities (1 kasus). Total terdapat 45 keluhan gangguan sistem yang diajukan ke 60 perusahaan investasi keuangan dalam negeri selama kuartal pertama.
Keluhan yang diumumkan oleh asosiasi tersebut terdiri dari keluhan internal yang diajukan langsung ke perusahaan keuangan, serta keluhan eksternal yang diterima oleh lembaga lain seperti Financial Supervisory Service (FSS) kemudian diteruskan ke perusahaan keuangan atau dimintakan verifikasi faktanya. Untuk keluhan eksternal, keluhan yang ditangani langsung oleh lembaga lain tidak dihitung. Gangguan sistem yang dimaksud adalah kesalahan yang terjadi pada HTS, MTS, dan situs web.
Meskipun insiden gangguan sistem meningkat di seluruh sektor keuangan dalam negeri, kerugian paling serius terjadi di industri sekuritas. Menurut data 'Status Gangguan Sistem Sektor Keuangan Dalam Negeri' yang baru-baru ini diterima oleh kantor anggota parlemen Kang Min-kuk dari Partai People Power dari Financial Supervisory Service, terdapat total 1.763 insiden gangguan sistem yang terjadi di sektor keuangan (bank, bank tabungan, asuransi kerugian, asuransi jiwa, kartu kredit, sekuritas) dari tahun 2020 hingga Mei 2025. Total kerugian mencapai sekitar 29,5 miliar won, dengan durasi gangguan mencapai 480.000 jam. Jika dilihat dari jumlah kejadian, angkanya terus meningkat setiap tahun: 238 kasus pada 2020, 289 kasus pada 2021, 327 kasus pada 2022, 347 kasus pada 2023, dan 392 kasus pada 2024. Hingga Mei tahun ini saja, sudah tercatat 170 insiden.
Berdasarkan sektor industri, industri sekuritas mengalami kerugian terbesar, dengan jumlah kerugian akibat gangguan sistem antara 2020-2025 mencapai 26,3 miliar won. Ini mencakup 89% dari total kerugian di seluruh industri. Di sisi lain, jumlah kejadiannya adalah 475 kasus, lebih sedikit dibandingkan industri perbankan yang memiliki kasus terbanyak (577 kasus). Dalam kasus bank, meskipun jumlah kejadian dan durasinya paling banyak (216.436 jam), total kerugiannya relatif kecil, yakni sekitar 2,6 miliar won.
Insiden dengan kerugian besar juga terjadi di perusahaan sekuritas. Pada tahun 2020, sebuah gangguan sistem akibat kesalahan program di Kiwoom Securities menyebabkan kerugian sekitar 4,8 miliar won. Pada 2021, terjadi kerugian sebesar 3,9 miliar won di Mirae Asset Securities, dan pada 2022, terjadi kerugian 2,5 miliar won di Korea Investment & Securities akibat gangguan sistem.
Sejak tahun 2020, perusahaan sekuritas dengan nilai kerugian akibat gangguan sistem terbesar adalah Korea Investment & Securities, yang mencatatkan angka sekitar 6,6 miliar won. Dalam hal jumlah kejadian, NH Investment & Securities mencatat angka tertinggi yaitu 42 kasus. Jika dilihat dari durasi gangguan sistem, Woori Investment & Securities mencatat durasi terlama yaitu 16.294 jam.
Untuk sektor industri lainnya, berdasarkan jumlah kejadian, gangguan sistem paling banyak terjadi di KakaoBank untuk perbankan (64 kasus), Federasi Bank Tabungan (41 kasus), Lotte Insurance (27 kasus) untuk asuransi kerugian, dan Samsung Life Insurance (44 kasus) untuk asuransi jiwa.
Di industri keuangan, gangguan sistem merupakan penyakit kronis yang sulit dihilangkan. Seiring meningkatnya perdagangan non-tatap muka akibat ketidakpastian ekonomi dan politik baru-baru ini, jumlah kecelakaan pun tampak meningkat. Di Kiwoom Securities, gangguan sistem pada MTS dan HTS terjadi selama dua hari pada 3-4 April, di saat adanya pengumuman tarif timbal balik pemerintahan Trump di AS dan pemakzulan mantan Presiden Yoon Suk-yeol. Kasus Kiwoom Securities menjadi sorotan besar karena pada bulan Maret juga sempat terjadi gangguan seperti kesalahan pengecekan harga saham secara real-time dan keterlambatan pengecekan transaksi. Bahkan Toss Securities, yang populer berkat antarmuka pengguna (UI) yang sederhana, mengalami gangguan sistem satu kali pada bulan Maret dan dua kali pada bulan Mei.
Meritz Securities, yang menempati peringkat pertama dalam keluhan gangguan sistem pada kuartal pertama tahun ini, juga mengalami kesalahan di MTS/HTS pada 6 Mei, di mana pesanan atau pembatalan saham AS tidak dapat diproses. Secara khusus, Meritz Securities juga dikritik oleh pengguna karena gangguan sistem terkait transaksi saham AS yang terjadi pada 19 Desember 2024 dan 21 Februari lalu.
Masalah lainnya adalah meskipun insiden gangguan sistem meningkat, pemulihan kerugian seringkali tidak berjalan dengan baik. Menurut data 'Status Gangguan Sistem Perusahaan Sekuritas 2020-2024' yang diterima kantor anggota parlemen Park Sang-hyuk dari Partai Demokrat dari FSS pada Maret lalu, rasio investor yang menerima kompensasi setelah mengalami kerugian akibat gangguan layanan MTS/HTS perusahaan sekuritas pada 2024 hanya sebesar 58%. Rasio korban yang menerima kompensasi pada 2020 pun hanya mencapai 79%, yang berarti angka tersebut telah mengalami penurunan.
Anggota parlemen Kang Min-kuk menegaskan, "Lonjakan insiden gangguan sistem di sektor keuangan pada akhirnya meningkatkan potensi risiko kerugian bagi konsumen. FSS harus memperketat pemeriksaan status operasional IT terhadap perusahaan yang sering mengalami gangguan sistem, serta melakukan pemeriksaan tambahan atau menjatuhkan sanksi kepada perusahaan yang tidak mematuhi 'Pedoman Penguatan Keamanan IT Keuangan' dengan baik."