[비즈한국] “Kenapa kamu salah? Padahal ini versi berbayar, lho.” Terkait keputusan pleno Mahkamah Agung mengenai calon presiden Lee Jae-myung, A (29) yang sedang meneliti masalah prosedural, meminta analisis kepada ChatGPT untuk pemeriksaan. Meski telah menambahkan instruksi 'mohon cantumkan peraturan terkait dengan jelas', salah satu dari lima dasar hukum yang disajikan ternyata merupakan pasal yang tidak ada. Seiring dengan semakin lumrahnya penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam pekerjaan, pengembangan diri, pembelajaran, dan kehidupan sehari-hari, tingkat kejenuhan terhadap AI yang 'sering meminta maaf' juga meningkat. Meski contohnya merujuk pada ChatGPT yang paling banyak digunakan di dunia (500 juta pengguna), ini menunjukkan bahwa tuntutan akan akurasi tidak pernah berhenti.
Industri melihat bahwa dalam layanan AI yang ditujukan untuk pengguna umum, terdapat 'permintaan terpendam' yang belum sepenuhnya tertangkap, melampaui sekadar peningkatan akurasi, sehingga mereka berusaha mendiferensiasi AI masing-masing. AI Kakao, 'Kanana', yang bisa 'menyela' dalam percakapan grup adalah buah dari pemikiran tersebut. Istilah yang digunakan Kakao untuk mendeskripsikan Kanana adalah 'AI Mate'. Layanan Kanana didukung oleh teman grup 'Kana' dan teman pribadi 'Nana' di aplikasi terpisah. Keduanya aktif masing-masing di ruang obrolan grup seperti 'grup chat' KakaoTalk dan di jendela obrolan 1:1 dengan Nana.
“Bagaimana cara memanfaatkanmu dengan baik?” Kana, apa kelebihanmu?
Kakao, yang berupaya bertransformasi menjadi perusahaan AI native, pertama kalinya mengungkap Kanana sebagai 'senjata rahasia' kepada publik. Ini bukan peluncuran resmi, melainkan CBT (Closed Beta Test) untuk jumlah orang terbatas. Meskipun AI percakapan, ia cukup berbeda dari layanan yang sudah ada seperti ChatGPT OpenAI, Gemini Google, atau Perplexity. Pasalnya, selain percakapan 1:1, pengguna bisa memanggil Kana dan memanfaatkannya dalam percakapan grup yang nyata.
Kana dapat digunakan di semua ruang obrolan grup, namun untuk memahami seberapa membantunya, penulis memerlukan teman untuk diajak bicara. Kanana dilayani dalam aplikasi yang terpisah dari KakaoTalk. Di sinilah muncul masalah aksesibilitas. Penulis mengumpulkan segelintir orang yang tertarik pada aplikasi baru yang eksistensinya masih minim. Kakao tampaknya harus memecahkan PR yang sama. Penulis memanfaatkan fitur 'Undang lewat tautan' yang muncul di layar utama Kanana.
'Beritahu saya ekspresi pengganti untuk idiom ini', 'Tuliskan catatan dalam bahasa Inggris untuk ditinggalkan di penginapan', 'Di mana tempat makan enak berlabel Blue Ribbon di Yeonnam-dong?', 'Makan sereal atau roti panggang ya?'. Meskipun para pengguna yang terbiasa melemparkan segala pertanyaan ke buku catatan yang tidak dilihat siapa pun sudah berkumpul, mereka bingung harus bicara apa. Mungkin karena pikiran bahwa ada 'partisipan ketiga', meskipun bukan sosok nyata. Alih-alih obrolan basa-basi, yang terjadi justru percakapan dengan jadwal atau tujuan yang jelas.
Partisipan dalam percakapan 1:1, seorang pekerja kantoran B (31), mengirimkan tautan halaman pemesanan konser musikal yang dijual di 'NolTicket (sebelumnya Interpark Ticket)' dengan mengatakan ingin menonton bersama. Setelah beberapa kali percakapan mengenai jadwal tiket Senin depan dan tanggal menonton yang disukai, penulis langsung memanggil "Kana". Saat berkata "Tolong atur jadwal berdasarkan percakapan hari ini", Kana langsung mengambil dan merangkum hanya informasi jadwal dari jendela percakapan tersebut. Namun, waktu pemesanan tiket yang tidak termasuk dalam percakapan terlewatkan. Ketika penulis menunjukkan hal ini, Kana memeriksanya kembali dari tautan yang dibagikan sebelumnya dan mencantumkan bahwa waktunya adalah '19 Mei (Senin) pukul 8 malam'.
Pada saat itu, informasi resmi yang tidak diminta mulai dari waktu mulai pertunjukan per sesi, harga tiket, informasi diskon, casting, hingga informasi agensi juga disediakan, yang tampaknya bisa dirasakan sebagai pemberian informasi yang tidak perlu bagi sebagian pengguna. Hal ini dikarenakan karakteristiknya yang bukan sekadar pencarian AI biasa melainkan dukungan percakapan grup, sehingga bisa mengganggu alur percakapan atau mengganggu penerimaan informasi oleh pengguna.
Untuk saat ini, fitur tersebut membantu dalam mengatur jadwal yang sering dibahas di ruang obrolan grup. Namun, pemikiran mengenai utilitasnya masih tersisa. Penulis bertanya kepada Kana, "Apa lagi yang bisa kamu dukung di grup chat?". Kanana memandu fitur-fitur seperti △merapikan dan merangkum percakapan △mengumpulkan opini dan merapikannya berdasarkan opsi △rekomendasi dan penyediaan informasi △elemen obrolan ringan dan kesenangan seperti kuis atau game △koreksi bahasa △pengaturan tujuan grup dan pemberian ide △serta penyimpanan dan pengelolaan informasi. Jika seseorang terlambat bergabung ke ruang obrolan, mereka bisa meminta ringkasan percakapan sebelumnya atau mendapatkan informasi tambahan tentang topik yang sedang dibahas. Jika jumlah pengguna aktif sudah cukup terjamin dan digunakan di berbagai tujuan percakapan grup, diperkirakan pemanfaatan yang lebih beragam akan dimungkinkan di masa depan.
B, yang ikut mengobrol, juga sempat kagum sebentar namun memberikan penilaian bahwa keuntungannya untuk digunakan saat ini masih sedikit. "Sepertinya cocok untuk grup chat komunitas kecil," ujarnya. "Untuk pekerjaan proyek, rasanya tidak buruk karena bisa merangkum percakapan atau mengatur jadwal secara otomatis. Namun, karena di kantor sudah menggunakan ChatGPT yang memblokir kemungkinan kebocoran keamanan, saya tidak tahu apakah saya akan menyarankan penggunaannya nanti."
Sikap Nana yang berbeda sesuai kepribadian, menyenangkan tapi...
Bagaimana dengan teman pribadi, Nana? Nana dalam bentuk yang relatif familiar. Lingkungan pencarian AI yang sudah dikenal kini diwujudkan seperti jendela obrolan. Berikut beberapa percakapan mengesankan yang penulis lakukan dengan Nana.
Penulis meminta Kanana merekomendasikan film dengan rating tinggi yang sedang tayang saat ini. Sebagai perbandingan, penulis menanyakan pertanyaan yang sama kepada ClovaX Naver035420 dan ChatGPT. Kanana menyarankan 'Mickey 17', 'Captain America: Brave New World', 'Gwaenchanh-a Gwaenchanh-a Gwaenchanh-a', dan 'Conclave'. Selain 'Conclave' yang dirilis awal Maret, semuanya adalah film rilisan Februari yang saat ini sudah tidak tayang di sebagian besar bioskop. ChatGPT juga memberikan karya yang sama hanya dengan urutan berbeda. Ini poin yang mengingatkan bahwa API OpenAI tertanam dalam Kanana.
ClovaX menjawab, "Sulit bagi saya untuk merekomendasikan film dengan rating bagus di antara film yang sedang tayang saat ini." Penjelasannya yang meminta untuk mengunjungi halaman film Naver atau situs bioskop seperti CGV terasa kurang memuaskan.
Nana dan Kana bisa diberikan 'kepribadian'. Selain pengaturan dasar yang paling netral, dimungkinkan untuk mengatur gaya bicara seperti 'Penulis' dengan gaya bahasa sastra, 'Puber' yang merupakan pengamat tidak peduli, atau versi 'Ketua Tim' yang punya daya dorong. Setelah memilih pengaturan 'Seperti Puber' yang diperkenalkan dengan gaya bicara cuek dan kering, penulis menyoroti masalah percakapan sebelumnya.
Saat mengetik 'Sepertinya bukan karya terbaru', Nana bertanya balik, "Kalau kamu mencari film yang baru banget rilis, bukankah lebih cepat kalau lihat aplikasi atau situs bioskop?". Ia menambahkan, "Memangnya perlu aku cariin lagi?". Pertanyaan "Bisa sih dicariin, tapi kalau gitu apa alasan keberadaanmu?" muncul dengan sendirinya.
Merespons hal itu, Nana berkata, "Bukankah peran utamaku cuma dengerin cerita kamu dan ngobrol bareng?", lalu bertanya lagi, "Memangnya aku harus cari lagi? Atau mau lewatin aja?".
Penulis memanggil kembali Nana tipe dasar dengan sikap netral dan menanyakan pertanyaan terkait kesalahan. Pada pertanyaan "Bagaimana kamu bisa mengkritik dan memperbaiki diri sendiri jika ada kesalahan atau masalah dalam jawabanmu?", Nana menjelaskan bahwa ia memeriksa kesalahan melalui tahapan seperti meninjau sendiri, menerima umpan balik pengguna, memverifikasi sumber, revisi dan panduan, serta pembelajaran dan peningkatan.
Mengenai informasi waktu nyata terbaru yang menunjukkan keterbatasan, ia berjanji dengan tujuan "akan memberikan informasi yang dibutuhkan pengguna dengan cepat dan akurat melalui pemanfaatan data waktu nyata, verifikasi sumber terpercaya, pengiriman informasi yang cepat, dan penyediaan informasi yang disesuaikan dengan pengguna."
Nana tipe Puber mungkin melakukan percakapan dengan sikap yang agak mengejutkan, namun bisa efektif untuk meningkatkan keterlibatan situasional tergantung tujuan penggunaan. Mengingat banyaknya penggunaan AI sebagai 'konselor pribadi' belakangan ini, pengaturan gaya bicara seperti nenek, konselor, atau tipe yang berbakti diperkirakan akan memiliki peminatnya sendiri.
Menarik untuk disimak apakah ia mampu melampaui batasan aksesibilitas karena tidak terhubung dengan KakaoTalk. Kim Jong-han, Performance Leader Kanana, menjelaskan Kanana sebagai "layanan berbasis pertumbuhan yang terus dikembangkan agar pengguna dapat menggunakan layanannya."
Kanana telah diinstal lebih dari 5.000 kali pada hari pertama CBT dan digunakan oleh 4.849 orang. Saat ini, Kanana dapat diunduh di Google Play dan Apple App Store untuk berpartisipasi dalam CBT berdasarkan siapa cepat dia dapat. Kakao berencana untuk merilis versi resmi setelah melalui beta test tertutup dan mencapai tingkat kesempurnaan tertentu. Pembaruan rutin akan dilakukan setiap sekitar 3 minggu untuk terus meningkatkan kualitas teknologi dan layanan. Performance Leader Kim Jong-han menyatakan, "Kami akan secara aktif mencerminkan berbagai umpan balik selama periode CBT untuk meningkatkan tingkat kesempurnaan."