[비즈한국] SK Telecom017670 menangguhkan sementara perekrutan pelanggan baru untuk mengatasi masalah kekurangan stok penggantian kartu USIM. Langkah ini diambil dengan tujuan untuk memfokuskan stok USIM yang terbatas, tenaga kerja, dan waktu yang ada terlebih dahulu kepada pelanggan lama. Mengikuti arahan administratif pemerintah, SK Telecom memutuskan untuk terus mengadakan pengarahan harian yang melibatkan jajaran eksekutif hingga kecemasan sosial akibat insiden kebocoran informasi terselesaikan.
Pada hari kedua, saat sesi penjelasan pertama diadakan, CEO SK Telecom, Ryu Young-sang, secara langsung menjelaskan mengenai langkah pendaftaran otomatis layanan perlindungan USIM dan rencana pengamanan stok. Kebijakan penghentian pendaftaran baru, yang diperkirakan akan memukul pendapatan perusahaan secara signifikan, diumumkan secara terpisah. Namun, terkait pembebasan denda bagi pelanggan yang ingin berpindah operator, ia tidak memberikan posisi yang jelas dengan menyatakan bahwa pihaknya "sedang melakukan tinjauan hukum yang komprehensif".
Toko Penjualan dan Kanal Online Tetap Melayani Pendaftaran Baru
Hanya sehari setelah pemerintah mengeluarkan arahan administratif yang mendesak adanya solusi kuat, SK Telecom memutuskan untuk menghentikan pendaftaran baru. Mulai tanggal 5 mendatang, layanan pendaftaran baru dan perpindahan nomor akan dihentikan sementara di sekitar 2.600 gerai T-World di seluruh negeri. Perusahaan berencana untuk menanggung kerugian operasional yang dialami oleh agen-agen tersebut. Dari gerai T-World yang merupakan jaringan distribusi resmi, sebagian besar gerai adalah agen, kecuali sekitar 350 gerai yang dikelola langsung oleh perusahaan.
Keputusan ini diambil menyusul rekomendasi dari Kementerian Sains dan TIK sehari sebelumnya untuk tidak menerima pelanggan baru sampai masalah kekurangan USIM pengganti teratasi. Di masa lalu, pemerintah pernah memberikan sanksi administratif berupa penghentian pendaftaran baru dan perpindahan nomor bagi perusahaan telekomunikasi akibat persaingan subsidi perangkat yang berlebihan, namun ini adalah kali pertama langkah penghentian pendaftaran baru dilakukan dengan tujuan melindungi pengguna dari kelalaian perusahaan seperti kebocoran data.
Namun, keputusan ini tampaknya tidak berlaku untuk toko penjualan (ritel kecil). CEO Ryu Young-sang dalam konferensi pers di SK T-Tower, Seoul, pada tanggal 2 mengatakan, "Toko penjualan tidak memiliki kontrak langsung dengan SK Telecom. Kami menilai sangat sulit untuk meminta toko penjualan yang merupakan tempat usaha lebih kecil daripada agen untuk menghentikan operasional, sehingga kami menyimpulkan untuk tidak menerapkan (langkah penghentian pendaftaran baru) pada toko penjualan."
Langkah kompensasi untuk agen juga belum dirinci secara konkret. CEO Ryu menyebutkan, "Menghentikan operasional secara mendadak bisa menjadi guncangan besar bagi pihak agen. Kantor pusat akan menyusun langkah-langkah, mendiskusikannya (dengan pihak agen), dan berencana menjalankan skema kompensasi."
Pendaftaran baru melalui kanal online juga akan tetap dipertahankan. Seorang perwakilan SK Telecom menjelaskan, "Langkah ini diterapkan dengan tujuan memprioritaskan layanan agar penggantian USIM berjalan lancar melalui agen offline. Kami melihat dampak pada stok USIM tidak akan terlalu besar karena porsi pendaftaran baru melalui kanal online tidak tinggi. Mengingat situasi kekurangan stok, kami sedang mempertimbangkan penggunaan eSIM untuk pendaftaran baru."
Tekanan Terkait Denda dan Penalti Semakin Meningkat
Di tengah perginya pelanggan, diskusi mengenai pembebasan denda perpindahan operator masih jalan di tempat. Menurut Asosiasi Operator Telekomunikasi Korea (KTOA), jumlah pengguna yang pindah dari SK Telecom ke operator lain pada bulan April tahun ini mencapai sekitar 237.000 orang, meningkat sekitar 87% dibandingkan bulan sebelumnya. Para pesaing tampaknya berfokus pada menarik pelanggan dengan meningkatkan skala subsidi. Jumlah pelanggan yang pindah ke KT dan LG Uplus032640 tercatat masing-masing sekitar 96.000 dan 86.000 orang.
Dalam situasi di mana pendaftaran baru praktis diblokir dan pelanggan lama beralih, denda berfungsi sebagai alat untuk menahan kepergian pelanggan. Sesuai dengan pernyataan Wakil Ketua Komisi Perlindungan Informasi Pribadi, Choi Jang-hyuk, yang mengatakan bahwa "jumlah denda kemungkinan akan jauh lebih tinggi daripada LG Uplus yang diterapkan sebelum revisi UU Perlindungan Informasi Pribadi", dampak finansial akibat denda besar pun diperkirakan akan terjadi.
Bagi SKT, sulit untuk melepas denda pemutusan kontrak yang menahan pelanggan, namun desakan di Majelis Nasional menyatakan bahwa pembebasan denda adalah hal yang wajar. Baru-baru ini, suara yang menuntut pembebasan denda bagi pelanggan yang ingin berpindah operator semakin kuat, terutama di kalangan kelompok konsumen. Di tengah diskusi yang berlangsung pada dengar pendapat Majelis Nasional tanggal 30, Kementerian Sains dan TIK juga sedang meninjau aspek hukumnya.
Pasal 44 Ketentuan SKT menyatakan bahwa denda akan dibebaskan jika pemutusan kontrak terjadi karena kesalahan pihak perusahaan. Bagaimana ketentuan denda ini akan ditangani tampaknya memerlukan diskusi dan keputusan dewan direksi. Dalam menjawab pertanyaan yang terus diajukan pada hari itu, CEO Ryu mengulangi posisinya bahwa "sedang ditinjau secara komprehensif". Ia menjelaskan, "Ini bukan masalah yang bisa diputuskan secara sepihak oleh CEO, dan ada ruang untuk pertimbangan kompleks tergantung pada interpretasi. Kami sedang melakukan tinjauan hukum melalui firma hukum dan organisasi internal."
Langkah kompensasi atas kerugian juga menjadi perhatian. Kementerian Sains dan TIK melalui arahan administratif sebelumnya mendesak agar perusahaan "menjelaskan secara konkret dan aktif kepada publik mengenai rencana pertanggungjawaban kompensasi 100% jika terjadi kerugian pengguna akibat insiden peretasan". Namun, dalam konferensi pers kali ini, perusahaan hanya mengulangi arah kebijakan yang sudah ada, yaitu "akan bertanggung jawab jika terjadi kerugian setelah pendaftaran layanan perlindungan USIM".
Di dunia sekuritas, muncul prediksi akan adanya perubahan pangsa pasar telekomunikasi. Analis Meritz Securities, Jung Ji-soo, menganalisis, "Jika diasumsikan terjadi penurunan bersih 10.000 pelanggan per hari di bulan Mei dan 5.000 pelanggan per hari di bulan Juni, dampak pada kinerja kuartal kedua SK Telecom diperkirakan mencapai 16 miliar won. Kinerja tahunan tahun ini diprediksi akan menurun sebesar 111,6 miliar won." Analis KB Securities, Kim Jun-seop, menilai, "Kemungkinan pasar perpindahan nomor menjadi aktif semakin besar," dan menambahkan, "Pangsa pasar bisa berubah tergantung pada arah respons SKT."