[비즈한국] SK Telecom017670, yang mengalami insiden kebocoran data USIM (Universal Subscriber Identity Module) pelanggan, kini memberikan penggantian USIM secara gratis kepada seluruh pelanggannya. Langkah ini diambil sebagai respons lanjutan setelah layanan 'Perlindungan USIM' guna meredam kekhawatiran pelanggan akan potensi penggandaan ilegal. CEO SK Telecom, Ryu Young-sang, menundukkan kepala pada tanggal 25 dan menyatakan, "Kami akan menerapkan langkah tambahan dengan mengganti kartu USIM secara gratis bagi semua pelanggan yang menginginkannya."
Namun, muncul perkiraan bahwa akan terjadi kebingungan di awal pelaksanaan tergantung pada situasi suplai dan jumlah antrean di masing-masing gerai. Bahkan sebelum pengumuman langkah gratis ini, sejumlah gerai sudah kehabisan stok, sehingga pelanggan yang berniat membayar secara mandiri pun terpaksa pulang dengan tangan hampa. SK Telecom juga menyadari kemungkinan lonjakan permintaan penggantian dan berencana untuk menyediakan layanan secara bertahap melalui sistem reservasi saat mengunjungi gerai.
"Habis dan Habis Lagi", Layanan Penggantian di Beberapa Gerai Langsung Dimulai Kembali pada Tanggal 28
Sebuah gerai langsung PS&M SK Telecom di Jung-gu, Seoul, telah menolak pelanggan yang datang untuk mengganti USIM selama beberapa hari terakhir. Meskipun stok masuk setiap hari, jumlahnya sangat tidak mencukupi dibandingkan permintaan. USIM yang masuk pada hari itu biasanya habis menjelang siang. Pada tanggal 24 sore sekitar pukul 6, seorang pekerja kantor berinisial A (32) mengunjungi gerai tepat setelah pulang kerja, namun ia diberitahu untuk datang kembali besok paginya karena baru akan ada 100 unit yang tersedia. A berkata, "Ketika saya bertanya apakah besok bisa dipastikan, mereka bilang sulit menjamin. Ponsel saya memiliki banyak aplikasi keuangan dan saya merasa cemas, jadi saya ingin segera menggantinya meskipun harus bayar, namun kini menjadi merepotkan karena harus bolak-balik."
Gerai yang buka pukul 10 pagi ini kehabisan semua stok barunya pada sekitar tengah hari tanggal 25. Hal ini dinilai karena permintaan penggantian semakin meningkat setelah SK Telecom mengumumkan kebijakan penguatan langkah perlindungan informasi pelanggan, termasuk layanan penggantian USIM gratis. SK Telecom juga memutuskan untuk mengembalikan biaya kepada pelanggan yang sudah mengganti USIM dengan biaya sendiri sebelumnya.
Situasi di gerai yang menerima pasokan stok sedikit setiap hari seperti gerai ini relatif lebih baik. Beberapa gerai diperkirakan baru akan memulai kembali layanan penggantian pada tanggal 28 mendatang, saat langkah gratis ini secara resmi dimulai. Tiga gerai PS&M yang terletak di Mapo-gu per tanggal 25 pukul 1 siang sudah benar-benar kehabisan stok.
Setelah insiden peretasan besar-besaran, pelanggan meluapkan ketidakpuasan mereka terhadap kebocoran informasi dan respons SK Telecom. Namun, gerai-gerai di lapangan pun mengalami kesulitan karena sulit untuk memberikan penjelasan yang jelas mengenai rincian tindakan pasca-kejadian atau ketersediaan penggantian USIM gratis. Salah satu gerai di Mapo-gu menjelaskan, "Stok yang tersisa sangat sedikit, dan harus diberikan terlebih dahulu kepada pelanggan yang sudah datang sebelumnya," seraya menambahkan, "Jika datang saat jam buka di hari pertama layanan gratis, kemungkinan besar penggantian bisa dilakukan."
SK Telecom berencana untuk mencurahkan segala upaya untuk pasokan stok dan membangun sistem reservasi selama akhir pekan. Seorang pejabat SK Telecom mengatakan, "Volume stok berbeda-beda di setiap gerai. Selain stok yang ada di gudang saat ini, kami akan memasok barang secara bertahap yang diamankan dari produsen sesuai rencana distribusi," dan menambahkan, "Kami berencana untuk membangun sistem komputer reservasi dan melakukan pelatihan jaringan distribusi agar langkah ini berjalan tanpa hambatan."
Menanggapi kritik bahwa waktu penggantian bisa tertunda jika terjadi antrean, ia mengatakan, "Layanan Perlindungan USIM dapat memblokir semua upaya perubahan perangkat yang menggunakan perangkat lain atau USIM tiruan yang bukan milik saya. FDS (Sistem Deteksi Penipuan) yang dipantau dari sistem pusat juga merupakan layanan yang kuat, yang secara akurat memblokir situasi bermasalah tersebut."
'Penggantian USIM Seluruh Pelanggan' Bukanlah 'Tugas yang Mudah'
Hanya dalam waktu satu minggu sejak menyadari adanya indikasi peretasan, SK Telecom mengumumkan langkah penggantian USIM gratis bersamaan dengan permintaan maaf publik oleh CEO Ryu Young-sang. Ini adalah tindakan lanjutan setelah menyarankan pendaftaran 'Layanan Perlindungan USIM' (layanan yang memblokir akses ke jaringan komunikasi dari perangkat lain dengan menggunakan informasi USIM yang digandakan/dicuri) dan meningkatkan standar pemblokiran untuk upaya otentikasi yang tidak wajar (FDS). Meskipun bukan merupakan tindakan kompensasi konkret atas kerusakan akibat kebocoran informasi, langkah ini dinilai bermakna karena menjadi tindakan pertama yang didasari oleh alokasi biaya berskala besar.
Jumlah saluran ponsel SK Telecom adalah sekitar 22,73 juta. Jika termasuk saluran ponsel murah (MVNO) yang menyewa jaringan SK Telecom (1,87 juta), uang yang diinvestasikan untuk penggantian USIM (7.700 won per unit) mencapai maksimal 189,4 miliar won. Ini adalah angka berdasarkan perhitungan sederhana, dan mengingat harga modal USIM yang diketahui sekitar 3.000 won serta fakta bahwa layanan diberikan hanya kepada pelanggan yang menginginkannya, dana aktual yang dikeluarkan kemungkinan akan lebih kecil dari jumlah tersebut.
Dalam 'Sesi Penjelasan Terkait Penguatan Langkah Perlindungan Informasi Pelanggan' yang diadakan di kantor pusat Jung-gu, Seoul, pada tanggal 25, CEO Ryu Young-sang berulang kali meminta maaf dengan mengatakan, "Sebagai operator telekomunikasi nasional yang memiliki kewajiban untuk melindungi informasi berharga pelanggan, saya pribadi beserta seluruh karyawan SK Telecom merasakan penyesalan dan tanggung jawab yang mendalam atas insiden ini."
Sebelumnya, SK Telecom menyatakan pada tanggal 22 bahwa mereka telah mengonfirmasi adanya indikasi kebocoran sebagian informasi terkait USIM pengguna akibat kode berbahaya oleh peretas pada tanggal 19 pukul 23.40. Informasi yang bocor adalah nomor identifikasi unik yang membedakan USIM setiap pelanggan. Karena muncul kekhawatiran bahwa telepon tiruan ilegal dapat dibuat dengan informasi USIM yang bocor, muncul pendapat di kalangan pengguna bahwa mereka harus menggantinya dengan USIM baru untuk menghilangkan faktor risiko.
Yeom Heung-yeol, profesor kehormatan Departemen Keamanan Informasi Universitas Soonchunhyang, menyoroti, "Saya menilai bahwa langkah mendasar telah diambil dari sisi teknis," dan menambahkan, "Prosedur seperti verifikasi identitas harus dilaksanakan sesuai prinsip, dan penanganan yang tepat serta teliti yang juga mempertimbangkan kesenjangan informasi bagi penduduk di daerah maupun kalangan lansia sangat diperlukan."