[비즈한국] Woori Bank resmi memulai bisnis layanan telepon seluler virtual (MVNO) atau yang dikenal sebagai 'altteulphone' di Korea. Setelah mempersiapkan bisnis ini selama satu tahun, Woori Bank kini mulai gencar menjaring pelanggan dengan berbagai promosi diskon. Fokus utama mereka adalah memikat generasi 1020 (usia belasan hingga 20-an). Menarik untuk disimak apakah Woori Bank yang ambisius dalam bisnis baru ini mampu menggaet calon pelanggan potensial melalui layanan MVNO.
Woori Bank resmi meluncurkan layanan MVNO 'Woori WON Mobile' pada 18 April. Setelah terdaftar sebagai operator telekomunikasi periode pada bulan Maret, Woori Bank bekerja sama dengan LG Uplus032640 untuk meluncurkan merek MVNO tersebut. Meskipun layanan Woori WON Mobile mewajibkan pengguna sebagai nasabah Woori Bank, pembayaran tagihan tetap bisa dilakukan melalui bank lain.
Hal yang mencolok adalah Woori Bank menyediakan 'layanan aktivasi mandiri non-tatap muka' bagi remaja berusia di bawah 18 tahun. Biasanya, remaja dan warga asing yang tidak bisa melakukan verifikasi identitas harus melalui prosedur verifikasi via konsultan atau menyerahkan dokumen tambahan saat mengaktifkan MVNO. Untuk remaja, diperlukan otentikasi dan persetujuan wali hukum. Namun, melalui Woori WON Mobile, remaja dapat melakukan aktivasi secara non-tatap muka tanpa perlu menelepon konsultan atau menyerahkan dokumen fisik.
Namun, proses ini tidak sepenuhnya bisa disebut 'mandiri'. Hal ini dikarenakan proses aktivasi tetap memerlukan persetujuan wali hukum, otentikasi, akun rekening Woori Bank, dan perangkat ponsel. Selain itu, meski diklaim sebagai yang pertama di industri, mal khusus MVNO milik LG Uplus, 'U+ Al-dot', baru-baru ini juga memulai layanan non-tatap muka serupa (aktivasi sekali jalan untuk anak dan remaja). Prosesnya dilakukan dengan cara orang tua masuk (login) ke akun mereka sendiri lalu menggantikan proses verifikasi identitas anak, sehingga tidak perlu mengunjungi toko atau menyerahkan dokumen. Jika remaja mendaftar menggunakan akun orang tua, aktivasi mandiri pun bisa dilakukan.
Woori Bank tampaknya membidik generasi 1020 agar menjadi pelanggan jangka panjang melalui bisnis MVNO ini. Selain menyederhanakan prosedur aktivasi bagi remaja, mereka juga menyiapkan dua jenis 'paket data Teen Teen' untuk pengguna berusia 4 hingga 18 tahun. Daya saing harganya pun cukup kuat. Paket 'Junior LTE Sil-sok 2.5GB+' milik pesaing, KB Liiv M, menyediakan data 2,5GB dengan harga 12.900 won per bulan, sementara paket 'Woori Teen Teen 4GB+' milik Woori WON Mobile menawarkan data 4GB dengan harga hanya 10.200 won. Kedua paket tersebut menyediakan data tanpa batas dengan kecepatan 1Mbps setelah kuota utama habis.
Sebelumnya, setelah terdaftar sebagai operator telekomunikasi, Woori Bank menyatakan, "Berdasarkan kekuatan merek dan basis nasabah yang sudah ada, kami akan masuk ke pasar MVNO yang tumbuh pesat untuk mengamankan pelanggan potensial dari generasi masa depan." Woori Bank juga berencana merilis iklan TV untuk Woori WON Mobile yang menampilkan penyanyi Jang Won-young, yang sangat populer di kalangan generasi 1020.
Woori Bank kini gencar mengejar pelanggan baru Woori WON Mobile dengan pemasaran yang agresif. Pelanggan baru hingga akhir Mei bisa mendapatkan manfaat voucer senilai 300.000 won. Mereka juga membidik efek 'lock-in' melalui manfaat keanggotaan. Anggota keanggotaan akan menerima kupon seluler yang bisa digunakan di Starbucks, Paik’s Coffee, Coffee Bean, CU, dan lainnya, serta kupon data tambahan.
Diskon yang terhubung dengan produk keuangan mereka sendiri juga disediakan. Nasabah prioritas atau nasabah yang melakukan transfer gaji/pensiun dan memiliki produk tabungan/deposito bisa mendapatkan diskon hingga 3.300 won tergantung pada kinerja transaksi dan paket data. Pelanggan baru bisa menikmati diskon selama 2 bulan meskipun belum memiliki catatan keuangan. Pada bulan Mei, mereka berencana merilis produk tabungan berbunga tinggi yang terhubung dengan Woori WON Mobile.
Paket data terdiri dari 34 jenis, dengan harga normal mulai dari 6.000-an won hingga 40.000-an won. Paket data terbesar adalah 'Woori WON 5G 125GB+', dengan tarif dasar 42.100 won, namun bisa didapatkan dengan harga promosi 38.800 won. Biasanya periode promosi diskon operator MVNO umum hanya sekitar 6 bulan, namun paket yang terhubung dengan produk keuangan tidak memiliki batasan waktu.
Layanan Woori WON Mobile berbasis pada pendaftaran non-tatap muka melalui situs web dan aplikasi bank, serta menurunkan tingkat kesulitan aktivasi dengan antarmuka yang sederhana dan prosedur percakapan. Situs web tersebut juga merinci prosedur pendaftaran paket dan penerbitan kartu SIM. Namun, pelanggan tidak dapat mengambil kartu SIM di kantor cabang atau mengeluarkan tagihan dalam bentuk kertas (giro).
Meski Woori Bank menyatakan ambisi untuk "menjadi sinonim dari MVNO di Korea", tampaknya tidak mudah bagi pemain baru untuk menguasai pasar. Pertumbuhan MVNO mulai melambat dan pesaingnya pun tidak sedikit. Pada Desember 2024, jumlah total lini pelanggan MVNO mengalami penurunan dibandingkan November, yang berarti pertumbuhan negatif pertama dalam sekitar 4 tahun. Di sektor keuangan, Kookmin Bank telah memantapkan posisinya sebagai merek perwakilan dengan KB Liiv M, dan Toss (Toss Mobile) juga telah ikut terjun ke pasar.
Kritik mengenai dampaknya terhadap industri pun muncul. Seorang perwakilan dari industri telekomunikasi seluler mengatakan, "Memang benar masuknya sektor keuangan ke pasar MVNO menjadi ancaman bagi operator kecil. Bagaimana mungkin bersaing ketika mereka menurunkan harga dengan memanfaatkan produk keuangan?" Ia juga menambahkan, "Hanya menyediakan layanan non-tatap muka juga menjadi masalah."
Ia menekankan, "Pelanggan cenderung mencari kantor cabang ketika ada masalah. Karena bank tidak bisa menyelesaikannya, mereka datang ke toko ritel perangkat (agen atau outlet) di sekitarnya, namun penjelasan bahwa toko tidak memiliki wewenang sering kali tidak didengar." Ia menambahkan, "Outlet yang tidak bersalah terganggu operasionalnya karena pelanggan yang datang tanpa pandang bulu. Perlu diperhatikan juga manajemen pasca-layanan, seperti menempatkan petugas khusus di dalam kantor cabang bank."