[비즈한국] Tercatat sebanyak 1,17 juta pasien asing mengunjungi Korea Selatan pada tahun lalu, angka ini meningkat sekitar dua kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya. Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan menyatakan bahwa meskipun jumlah pasien asing sempat anjlok ke kisaran 100 ribu orang pada tahun 2020 akibat pandemi Covid-19, kini sektor tersebut telah melalui tahap pemulihan dan mencatatkan rekor tertinggi sejak program penarikan pasien asing dimulai secara resmi pada tahun 2009. Total akumulasi pasien mencapai 5,05 juta orang. Namun, tantangan yang perlu diselesaikan adalah tingkat kepuasan yang relatif rendah terhadap kualitas 'medis' yang menjadi inti pelayanan, serta fakta bahwa tingkat kepuasan dari negara pengirim pasien terbanyak, yaitu 'Jepang', berada di bawah rata-rata.
Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan merilis data status penarikan pasien asing pada tanggal 3 lalu. Pasien asing yang mengunjungi Korea tahun lalu berjumlah 1,17 juta orang, mencetak rekor 'tertinggi sepanjang sejarah' setelah tahun 2023. Berdasarkan negara, pasien dari 202 negara mengunjungi Korea tahun lalu, dengan urutan terbanyak berasal dari Jepang, Tiongkok, Amerika Serikat, Taiwan, dan Thailand. Jepang dan Tiongkok mencakup 60,0% (702 ribu orang) dari total pasien asing, disusul Amerika Serikat 8,7% (102 ribu orang), dan Taiwan 7,1% (83 ribu orang). Jumlah pasien dari Amerika Serikat dan Kanada masing-masing naik sebesar 32,2% dan 58,3% dibandingkan tahun 2023, di mana kedua negara tersebut mencatatkan jumlah kunjungan pasien terbanyak ke Korea sejak tahun 2009.
Dilihat dari departemen medis, perawatan dermatologi mencatatkan jumlah terbanyak dengan 705 ribu orang atau 56,6% dari total departemen, diikuti oleh bedah plastik (11,4%), penyakit dalam terpadu (10,0%), dan pusat pemeriksaan kesehatan (4,5%). Departemen dengan tingkat pertumbuhan tertinggi dibandingkan tahun 2023 adalah dermatologi (194,9%), pengobatan Korea terpadu (84,6%), dan penyakit dalam terpadu (36,4%). Mengenai besarnya proporsi departemen 'dermatologi' dan 'bedah plastik', Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan menyatakan, "Industri kosmetik Korea menempati peringkat pertama di antara 19 negara pesaing industri bio-kesehatan, dan tingginya tingkat ketertarikan orang asing terhadap kosmetik Korea diduga menjadi alasan banyaknya kunjungan ke departemen dermatologi dan bedah plastik di negara kita."
Tingkat kepuasan komprehensif pasien asing terhadap layanan medis Korea berada pada tingkat yang tinggi. Menurut Korea Health Industry Development Institute (KHIDI), tingkat kepuasan komprehensif adalah 89,9 pada tahun 2021, 89,2 pada tahun 2022, dan 90,2 pada tahun 2023. Namun, jika mencermati statistik laporan survei kepuasan KHIDI, terdapat sejumlah masalah yang dapat ditemukan.
Pertama, tingkat kepuasan terhadap inti layanan, yaitu 'kualitas produk' atau 'layanan medis', adalah yang paling rendah dibandingkan indikator lainnya. KHIDI membagi kualitas layanan dalam survei kepuasan menjadi kualitas produk (kualitas inti layanan medis), kualitas penyampaian (tenaga medis dan koordinator, panduan perawatan, panduan pengobatan dan proses terapi), serta kualitas lingkungan (lingkungan layanan rumah sakit, jaminan hak pasien). Berdasarkan data tahun 2023, kualitas produk yang merupakan penilaian terhadap 'layanan medis' memiliki skor terendah, yakni 89,4. Sementara kualitas penyampaian berada di angka 90,9 dan kualitas lingkungan sebesar 89,8. Rendahnya kepuasan terhadap inti 'layanan medis' dapat menyebabkan rendahnya tingkat kunjungan kembali pasien. Di sisi lain, sub-item dengan kepuasan terendah adalah kepuasan makanan bagi pasien rawat inap (82,7), panduan pencegahan kecelakaan keselamatan (85,2), serta kepuasan linen dan layanan pasien rawat inap (88,6).
Poin lain yang mendapat sorotan adalah rendahnya tingkat kepuasan dari negara pengirim pasien terbanyak tahun lalu, yaitu 'Jepang'. Jepang juga menjadi negara dengan akumulasi pasien terbanyak yang mengunjungi Korea. Dalam lima tahun terakhir, jumlah pasien dari Jepang mencapai 667.962 orang, Tiongkok 475.804 orang, dan Amerika Serikat 269.646 orang. Namun, kepuasan pasien Jepang tercatat di bawah rata-rata negara secara keseluruhan selama dua tahun berturut-turut. Jika melihat detail item, Jepang juga memberikan skor di bawah rata-rata untuk item 'ketersediaan dokumen panduan bahasa dan formulir persetujuan yang diperlukan'. Rata-rata nasional untuk item tersebut adalah 89,6, namun Jepang hanya memberikan skor 83,3, yang memiliki selisih sekitar 10 poin dari skor tertinggi yang dicapai oleh Persemakmuran Negara-Negara Merdeka (CIS) dengan skor 93.
Pasien asing juga terkadang terlibat dalam sengketa medis yang berujung pada mediasi, arbitrase, atau bahkan pengadilan. Lembaga Arbitrase Medis menyediakan prosedur mediasi dan arbitrase untuk kecelakaan medis bagi orang asing dengan prosedur yang sama seperti warga negara Korea. Berdasarkan data status penerimaan mediasi, jumlah kasus yang masuk terjadi secara konsisten dalam skala tertentu. Berdasarkan tahun, terdapat 23 kasus pada 2020, 40 kasus pada 2021, 27 kasus pada 2022, 25 kasus pada 2023, dan 37 kasus pada 2024.
Pada tahun 2020 lalu, terjadi kontroversi ketika pewaris generasi ketiga konglomerat Hong Kong meninggal saat menjalani operasi sedot lemak di Gangnam, Seoul. Wanita tersebut meninggal akibat saturasi oksigen yang turun drastis saat proses injeksi propofol, dan tim medis dituduh tidak melakukan pemeriksaan obat sebelum operasi serta tidak memantau kondisi pasien dengan benar selama anestesi. Kedutaan Besar Tiongkok di Korea mengeluarkan pernyataan resmi melalui media sosial sebagai peringatan terkait operasi plastik di Korea. Baru-baru ini, pengadilan tingkat pertama menjatuhkan hukuman denda sebesar 3 juta won kepada tim medis dengan pertimbangan "terdapat kelalaian profesional karena tidak menjalankan kewajiban pengawasan".
Dalam laporan 'Hasil Survei Pengalaman dan Kepuasan Penggunaan Layanan Medis Korea oleh Pasien Asing', KHIDI menganalisis, "'Keramahan penerjemah dan koordinator', 'perbandingan dengan tingkat layanan paling ideal', dan 'penerimaan pengobatan yang diinginkan' memiliki pengaruh besar terhadap niat pasien untuk merekomendasikan layanan medis Korea kepada orang lain dan niat untuk menggunakannya kembali." Laporan tersebut menambahkan, "Dapat diartikan bahwa penting untuk menganalisis kebutuhan pasien secara akurat dan memenuhi harapan yang dimiliki pasien sebelumnya dengan cara memenuhi kebutuhan tersebut."