[비즈한국] Xiaomi telah meluncurkan seri ponsel pintar premium ‘15 Ultra’ di Korea Selatan dan mulai menyasar pasar secara agresif, namun mereka langsung menghadapi masalah sejak langkah awal. Terdapat kebingungan mengenai panduan acara ‘Kit Kamera seharga 100 Won’ yang diadakan bersamaan dengan peluncuran produk, dan muncul kritik bahwa perusahaan memicu ketidakpercayaan konsumen setelah menurunkan harga dan membatalkannya hanya empat hari setelah peluncuran.
Pada tanggal 25 Maret lalu, Xiaomi resmi meluncurkan ‘Xiaomi 15 Ultra’ di Korea. Meski sebelumnya Xiaomi lebih banyak menghadirkan model kelas menengah di pasar domestik, mereka mulai berekspansi secara serius ke pasar Korea dengan meluncurkan 15 Ultra yang berkolaborasi dengan Leica. Harga jual domestik ditetapkan sebesar 1,699 juta Won, sekitar 30% lebih murah dibandingkan harga di Eropa. Mereka juga menawarkan persyaratan istimewa berupa ‘kit kamera’ senilai sekitar 200 ribu Won dengan harga hanya 100 Won bagi pembeli di hari peluncuran. Xiaomi merilis tiga pilihan warna, yaitu hitam, putih, dan perak krom, di mana antusiasme konsumen cukup tinggi hingga warna perak krom habis terjual pada hari peluncuran.
Namun, masalah muncul karena waktu penerapan acara kit kamera 100 Won berbeda-beda di setiap tempat pembelian. Tiga tempat penjualan resmi yang diumumkan Xiaomi adalah situs web Xiaomi, Naver035420, dan Coupang. A, seorang pembeli Xiaomi 15 Ultra pada hari peluncuran, mengeluhkan, “Setelah membeli melalui Naver, saya mencoba mendaftarkan kupon tetapi tidak bisa. Saya bingung dan menanyakan hal itu, lalu mendapat jawaban bahwa pendaftaran baru bisa dilakukan setelah tanggal 30 Maret. Namun ternyata, bukan tanggal 30 Maret, melainkan kupon baru bisa didaftarkan 30 hari setelah pembelian di Naver dan Coupang. Jika sejak awal dijelaskan seperti ini, saya pasti membelinya di situs web resmi Xiaomi.”
B juga mengatakan, “Saya tahu tentang manfaat hari peluncuran dari berita, tetapi saya tidak bisa menemukan informasi rincinya. Baru setelah beberapa kali menelepon pusat layanan pelanggan Xiaomi, saya bisa mengetahui jadwal dan cara pemberian kuponnya.”
Kebingungan mengenai acara tersebut tidak berhenti di situ. Xiaomi tetap menampilkan teks mengenai pendaftaran kit kamera seharga 100 Won saat pembelian Xiaomi 15 Ultra di halaman penjualan meskipun hari peluncuran telah berlalu. C, yang membeli produk melalui Coupang pada tanggal 26 Maret, mengatakan, “Saat itu, halaman produk masih mencantumkan manfaat kit kamera 100 Won, jadi saya pikir harga itu tentu berlaku.” Terkait hal ini, pihak Xiaomi Korea mengklarifikasi, “Keterlambatan pembaruan spanduk promosi di saluran distribusi selain saluran resmi bertujuan untuk menampilkan kode QR situs web resmi tempat penukaran kupon, dan memang benar bahwa manfaat tersebut hanya diberikan kepada pembeli di hari peluncuran.”
Kontroversi memuncak pada tanggal 28 Maret ketika siaran langsung (live streaming) G-Market dijadwalkan. Hanya empat hari setelah peluncuran, muncul pengumuman bahwa produk akan dijual seharga 1,521 juta Won (diskon lebih dari 10% dari harga normal) dengan tambahan manfaat seperti kit kamera, pengisi daya asli, dan poin Xiaomi. Hal ini memicu protes keras dari para ‘pembeli hari peluncuran’.
Akhirnya, Xiaomi membatalkan sebagian besar manfaat acara siaran langsung G-Market pada tanggal 29. Mereka membatalkan diskon harga dan pemberian pengisi daya, serta hanya memberikan kit kamera dalam jumlah ‘terbatas’. Mengenai pengurangan manfaat yang mendadak ini, perwakilan G-Market menyatakan, “Karena situasi pihak merek, beberapa isi acara terpaksa diubah. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.” Sementara itu, pihak Xiaomi Korea hanya menyatakan, “Hal ini diputuskan setelah melalui tinjauan internal.”
D, yang mengaku pelanggan setia Xiaomi, berkomentar, “Begitu pengumuman siaran langsung G-Market keluar, muncul pembicaraan apakah pembeli awal harus membatalkan pesanan dan membeli kembali. Jika harga diturunkan hanya beberapa hari setelah peluncuran, siapa yang mau membeli di hari peluncuran? Yang lebih mengejutkan adalah manfaat siaran langsung tersebut tiba-tiba hilang setelah protes terjadi. Seharusnya mereka memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan pertama, bukan begini.”
Xiaomi, yang selama ini dikenal dengan citra ‘produk hemat biaya’ (value for money) di pasar Korea, mencoba mengubah citra tersebut dengan mengedepankan model premium. Namun, sejak awal pemasaran, mereka justru mendapat pukulan telak terhadap kredibilitas merek mereka.
Lee Eun-hee, profesor jurusan studi konsumen di Inha University, berkomentar, “Mereka mengadakan promosi yang membuat pelanggan merasa dikhianati di hari pertama peluncuran. Dipertanyakan apakah mereka sudah menyusun strategi pemasaran sebelum peluncuran ponsel tersebut. Selain itu, seharusnya ada kompensasi seperti pemberian manfaat tambahan ketika masalah muncul.”