[비즈한국] IKEA, yang tengah mengalami penurunan kinerja, akhirnya membuka gerai baru setelah 5 tahun. Gerai Gangdong yang dibuka di Godeok-dong, Seoul, merupakan toko yang tetap dipertahankan oleh IKEA meskipun rencana pembukaan gerai di Gyeryong, Daegu, serta pusat logistik lainnya dibatalkan satu per satu. Di tengah lesunya pasar furnitur rumah (home furnishing) offline, perhatian industri tertuju pada seberapa besar dampak yang akan ditimbulkan oleh pembukaan gerai IKEA di Seoul ini.
Gerai Gangdong yang Dipersiapkan Sejak 2019, Dibuka Tanggal 17
IKEA Korea akan membuka gerai IKEA Gangdong di Godeok-dong, Seoul, pada 17 April. Ini adalah pembukaan gerai baru pertama sejak pembukaan gerai Dongbusan pada tahun 2020, atau berselang 5 tahun. IKEA Gangdong akan dibuka di lantai 1-2 pusat perbelanjaan kompleks 'Gangdong IPARK The River' yang terletak di Distrik Gangdong, Seoul. Ini adalah pertama kalinya bagi IKEA, yang selama ini membuka toko besar mandiri di pinggiran kota, memilih untuk masuk ke dalam pusat perbelanjaan di pasar domestik. Selain IKEA, gedung Gangdong IPARK The River juga rencananya akan diisi oleh E-Mart139480 dan CGV.
Luas lantai total IKEA Gangdong adalah 58.711㎡ (sekitar 17.760 pyeong). Jika dibandingkan dengan gerai Gwangmyeong yang memiliki luas 130.000㎡ (sekitar 39.325 pyeong), luasnya hanya sekitar setengahnya saja. Dengan memperkecil ukuran toko dan memilih konsep shop-in-shop alih-alih toko mandiri, muncul analisis di industri bahwa memburuknya kinerja IKEA telah memengaruhi strategi ekspansi mereka.
IKEA, yang sempat melesat setelah masuk ke pasar domestik pada tahun 2015, gagal memulihkan kinerjanya setelah pertumbuhan mereka terhambat oleh pandemi. Pendapatan IKEA tercatat sebesar 687,2 miliar won pada tahun 2021 (tahun fiskal September 2020-Agustus 2021), namun turun menjadi 622,3 miliar won pada tahun berikutnya, dan menyusut menjadi 600,7 miliar won pada tahun 2023. Meskipun pendapatan meningkat menjadi 625,8 miliar won pada tahun 2024, laba operasional mereka tercatat sebesar 18,6 miliar won, yang merupakan penurunan 37% dibandingkan tahun 2021 (29,4 miliar won).
Keputusan IKEA untuk membuka gerai dengan format shop-in-shop di Seoul telah diambil 6 tahun lalu. IKEA telah menandatangani kontrak pembelian untuk lokasi gerai di dalam gedung Gangdong IPARK The River pada Desember 2019. Mereka sudah mempersiapkan langkah masuk ke Seoul bahkan sebelum mengalami penurunan kinerja akibat pandemi. Awalnya, IKEA merencanakan pembukaan gerai Gangdong pada tahun 2024, namun jadwal tersebut tertunda karena persetujuan penggunaan gedung baru selesai bulan lalu.
Tekad IKEA untuk membuka gerai Gangdong dinilai sangat kuat. Meskipun ada penolakan dari pedagang kecil di sekitar lokasi dan proyek sempat tertunda, mereka tidak membatalkan rencana pembukaan tersebut. Hal ini bertolak belakang dengan rencana pembukaan gerai Gyeryong di Chungnam pada tahun 2022 dan gerai Daegu pada tahun 2023 yang berulang kali dibatalkan.
Ini juga berarti IKEA menaruh ekspektasi besar pada gerai Gangdong. Seorang pejabat IKEA menyampaikan, “Gerai Gangdong merupakan toko IKEA pertama di Seoul dan toko yang berlokasi di pusat perbelanjaan kompleks. Kami berharap lebih banyak pelanggan dapat menikmati produk furnitur rumah IKEA dengan mudah dan nyaman berkat aksesibilitas kota yang tinggi.”
Industri memperkirakan bahwa dengan masuk ke Seoul, IKEA akan mampu mengamankan basis pelanggan baru. Lee Jong-woo, profesor administrasi bisnis di Ajou University, menjelaskan, “Selama ini lokasi gerai IKEA sulit diakses tanpa kendaraan pribadi. Namun, karena aksesibilitas gerai Gangdong yang lebih baik, tampaknya pelanggan muda akan banyak berkunjung. Kasus di mana pelanggan menggunakan toko sebagai showroom untuk melihat-lihat, lalu melakukan pembelian secara online juga akan semakin banyak.”
Keterbatasan Bisnis Offline, Penutupan Gerai Nitori, Bagaimana dengan IKEA?
Meskipun IKEA mencoba membalikkan keadaan dengan gerai Gangdong, situasi industri saat ini tidak optimis. Akibat resesi yang berkepanjangan, konsumen lebih menahan pengeluaran dan permintaan furnitur rumah juga tampak menurun. Apalagi dengan meluasnya pasar online, permintaan untuk produk furnitur dan perabot rumah yang dulu dibeli secara offline setelah melihat barang aslinya, kini banyak beralih ke pembelian online.
Di tengah lesunya pasar offline, laju ekspansi Nitori, yang dianggap sebagai pesaing IKEA, juga terhenti. Nitori, yang masuk ke pasar domestik pada November 2023, menghentikan operasional gerai pertamanya di E-Mart Hawolgok pada 31 Maret lalu. Saat pembukaan gerai pertama, Nitori sempat mengungkapkan rencana untuk membuka 10 gerai hingga tahun 2024 dan 200 gerai dalam 10 tahun. Dengan ditutupnya gerai Hawolgok, kini hanya tersisa 5 gerai Nitori di dalam negeri. Pihak E-Mart menjelaskan, "Operasional dihentikan berdasarkan kesepakatan bersama dengan Nitori."
Banyak pihak di industri menyayangkan Nitori yang kurang memperkuat strategi online di tengah lesunya pasar offline. Seorang pejabat industri menjelaskan, “Katanya, memesan furnitur di gerai Nitori memakan waktu hingga dua setengah bulan untuk pengiriman. Biaya pengiriman dan perakitan juga harus dibayar terpisah. Konsumen domestik yang sudah terbiasa dengan barang yang dikirim sehari setelah dipesan atau layanan gratis ongkir tidak punya alasan kuat untuk mencari Nitori. Sulit untuk bertahan di pasar domestik tanpa memperkuat strategi online.”
Kebutuhan untuk memperluas investasi online juga terus disuarakan untuk IKEA. Meskipun IKEA mengklaim sedang memperkuat saluran online, ada kritik bahwa daya saing mereka masih tertinggal jika dibandingkan dengan perusahaan e-commerce yang mengandalkan pengiriman cepat, pemasangan langsung, dan harga murah.
Untuk bisnis online, IKEA sempat bersiap membangun pusat logistik terbesar di Asia di Pyeongtaek, Gyeonggi-do, namun pada akhir tahun lalu mereka membatalkan rencana tersebut dengan alasan 'peninjauan kembali investasi'. Seorang pejabat IKEA menyampaikan, "Saat ini kami sedang menjalani prosedur penjualan lahan sesuai dengan prosedur internal."
Pihak IKEA menyatakan akan terus berinvestasi dalam bisnis online dengan memperkuat fungsi pemenuhan (fulfillment) di dalam gerai alih-alih pusat logistik. Ingka Group, induk perusahaan IKEA, sebelumnya telah memutuskan untuk menginvestasikan 300 juta euro (sekitar 430 miliar won) ke IKEA Korea hingga tahun 2026.
Pejabat IKEA tersebut mengatakan, “Kami terus melakukan investasi untuk memperluas aksesibilitas pelanggan, seperti memperkuat pengiriman online melalui otomatisasi fasilitas logistik di dalam gerai dan menghadirkan titik kontak pelanggan dalam berbagai format seperti pop-up store. Kami berencana untuk terus memperkuat fungsi pemenuhan di dalam gerai, termasuk memperkenalkan sistem manajemen pesanan yang mengirimkan produk dari gerai yang paling sesuai dengan mempertimbangkan status stok dan jarak ke lokasi pengiriman.”