[비즈한국] “Edisi koleksi kami telah musnah.” Akhir bulan lalu, penutupan layanan secara tiba-tiba oleh platform webtoon skala menengah, Peanutoon, memicu kebingungan di kalangan pengguna. Keputusan yang sepihak mengenai penghentian bisnis, ditambah dengan kebijakan perusahaan yang menyatakan bahwa karya berbayar yang telah dibeli tidak dapat disimpan maupun dikembalikan uangnya (refund), memicu kritik keras karena dianggap sebagai tindakan yang tidak bertanggung jawab.
Hak kepemilikan (sojang-gwon) adalah metode pembelian berbayar yang telah lama mapan di industri ini. Hak ini berbeda dengan tiket sewa jangka pendek yang memiliki batasan akses. Namun, tidak seperti namanya, hak ini sebenarnya tidak benar-benar bisa "disimpan" secara permanen. Selain beberapa platform tertentu, jarang ada penyedia layanan yang secara spesifik mencantumkan kriteria kompensasi untuk edisi koleksi dalam syarat dan ketentuan atau kebijakan layanan mereka. Oleh karena itu, muncul desakan agar hak pengguna diperkuat, seperti dengan kejelasan mengenai sifat dari hak akses konten tersebut.
Pemberitahuan Sepihak Penutupan Platform, Kompensasi 0 Rupiah 'Berapapun yang Dibelanjakan'
Peanutoon resmi berhenti beroperasi pada tanggal 28 bulan lalu. Hal ini terjadi sekitar 6 minggu setelah pengumuman penutupan bisnis melalui situs resmi dan media sosial (SNS). Pengisian ulang dan penggunaan mata uang virtual (Peanut) di dalam platform, serta serialisasi karya dan akses ke karya yang telah dibeli, dihentikan bersamaan pada tengah malam di hari tersebut. Sisa mata uang yang belum digunakan setelah pengisian ulang bisa dikembalikan jika pengguna telah mengajukan permohonan refund terpisah hingga 15 Maret. Namun, tidak ada rencana kompensasi yang ditawarkan untuk pembelian hak kepemilikan. Peanutoon secara tegas menyatakan, “Penyimpanan dan pengunduhan karya koleksi secara terpisah tidak dimungkinkan.”
Kini muncul reaksi negatif dari pengguna terkait pembelian hak kepemilikan untuk webtoon, webnovel, dan buku elektronik (e-book). Bertentangan dengan persepsi selama ini, ternyata edisi koleksi hanyalah hak akses yang hanya bisa dinikmati selama masa operasional layanan berlangsung. Peristiwa ini menyadarkan pengguna bahwa terlepas dari seberapa banyak edisi koleksi yang telah dibeli, jika platform tutup, maka karya tersebut beserta seluruh hak terkait akan hangus tanpa pengakuan sama sekali.
Hingga akhir tahun lalu, tepat sebelum penutupan bisnis, Peanutoon bahkan masih gencar melakukan promosi diskon untuk mendapatkan pengguna berbayar. Meskipun kasus Peanutoon dianggap sebagai contoh luar biasa yang terjadi pada platform dengan pangsa pasar rendah, dampaknya diprediksi akan terus berlanjut.
Seorang pakar hukum mengungkapkan, “Hak kepemilikan berada di area abu-abu hukum. Publikasi elektronik sulit diakui sebagai konsep kepemilikan menurut hukum perdata.” Ia menambahkan, “Dalam situasi serupa, banyak perusahaan yang mengalihkan hak ke perusahaan terkait atau pihak lain agar manfaatnya tetap bisa dinikmati, namun kasus ini tampak sebagai kasus khusus.”
Hak Kepemilikan Mahal, Jaminan Kebijakan Operasional Masih 'Minim'
Bagaimana dengan platform lainnya? Beberapa platform memang telah menjelaskan konsep tiket sewa dan hak kepemilikan, serta langkah-langkah terkait layanan berbayar saat penghentian layanan melalui syarat ketentuan dan pusat pelanggan, namun masih minim dalam hal kompensasi hak kepemilikan dan pemberitahuan hak pengguna saat layanan berakhir.
Platform besar seperti Naver035420 Webtoon, Kakao035720 Webtoon, KakaoPage, Lezhin Comics, dan Ridi menyatakan dalam syarat ketentuan mereka bahwa layanan dapat dihentikan karena alasan bisnis seperti pemisahan perusahaan, merger, pengalihan usaha, atau penurunan pendapatan, dan dalam hal ini akan memberikan kompensasi kepada pengguna berbayar sesuai kebijakan perusahaan. Sebagian besar platform berjanji untuk memberikan pengembalian dana penuh untuk mata uang virtual atau tiket akses yang belum digunakan. Namun, satu-satunya platform yang memberikan panduan cara kompensasi untuk edisi koleksi yang sudah dibeli melalui saluran yang dapat diakses pengguna adalah Naver Webtoon.
Naver Webtoon, melalui bagian 'Kriteria Pengembalian (Kompensasi) Konten Koleksi Saat Layanan Berakhir' di pusat pelanggan, menyatakan bahwa jika layanan berakhir karena alasan internal perusahaan, “Masa penggunaan konten dianggap 365 hari dari tanggal pembelian, dan kompensasi akan diberikan berdasarkan rasio sisa masa berlaku pada saat penghentian layanan.” Jika seseorang membeli konten seharga 20.000 won pada 1 April 2024 dan layanan berakhir pada 31 Maret tahun ini, pengguna tersebut bisa mendapatkan pengembalian sekitar 1.640 won. Namun, jika sudah lebih dari setahun sejak tanggal pembelian, kompensasi tidak lagi berlaku.
Industri merasa sulit untuk menetapkan aturan tertulis terkait situasi hipotetis seperti penutupan bisnis. Kakao Webtoon dan KakaoPage menyatakan dalam Pasal 11 syarat ketentuan mereka bahwa jika terjadi kerugian pada pengguna, ganti rugi akan diberikan sesuai dengan pedoman perlindungan pengguna konten dan standar penyelesaian sengketa konsumen. Ridi menjelaskan langkah pengembalian dana akibat penghentian layanan hanya untuk saldo sisa yang belum terpakai. Toptoon juga tidak memberikan pemberitahuan terpisah mengenai kompensasi hak kepemilikan, hanya menyatakan bahwa “konten yang dapat diunduh atau dialirkan (streaming) tidak dapat dikembalikan dananya karena nilai asetnya berkurang drastis saat digunakan.”
Seorang narasumber industri hanya menjawab, “Sulit untuk mengungkapkan bagaimana prosedur kompensasi dilakukan.” Narasumber lain menambahkan, “Peanutoon adalah kasus yang sangat terkecuali,” seraya menegaskan bahwa “sebagian besar platform diperkirakan akan memberikan kompensasi yang layak sesuai dengan pedoman pemerintah.”
Meskipun ada perbedaan antar platform, batasan cakupan kompensasi yang dibatasi selama 1 tahun dan kurangnya informasi mengenai sifat hak kepemilikan menjadi keterbatasan utama. Berdasarkan pedoman perlindungan pengguna konten yang ditetapkan oleh Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, jika jangka waktu kontrak tidak ditentukan atau tidak terbatas, pengguna faktanya tidak bisa mendapatkan pengembalian dana setelah 1 tahun penggunaan. Itupun hanya berupa imbauan, bukan kewajiban.
Di kalangan penulis, muncul suara bahwa diskusi mengenai perlindungan hak pengguna harus terus berlanjut di tengah pertumbuhan industri webtoon. Asosiasi Kartunis Korea dan Asosiasi Penulis Webtoon Korea telah mengeluarkan dua pernyataan dan memberikan isyarat akan adanya tindakan di tingkat asosiasi terkait hak pengguna dan hak serialisasi penulis. Saat ini, diketahui bahwa komite penanganan penulis di bawah asosiasi sedang berkomunikasi dengan Peanutoon dan para penulis yang menjadi korban.
Seo Beom-gang, Ketua Asosiasi Industri Webtoon Korea, mengatakan, “Karena badan hukum tidak bersifat permanen, mungkin sulit untuk menjamin hak kepemilikan yang benar-benar abadi. Namun, jika ini bukan hak kepemilikan dalam arti sebenarnya, perlu ada klarifikasi hak dengan membaginya ke dalam konsep sewa jangka pendek dan jangka panjang.” Ia menyarankan, “Kita bisa mengusulkan adanya kesepakatan mengenai konsep dan penamaan layanan, serta jendela pop-up yang menginformasikan kembali sifat barang saat melakukan pembayaran.”