[비즈한국] Samsung Electronics005930, yang kini memasarkan Galaxy S25 dengan menonjolkan fitur AI, mulai menantang cara konsumsi ponsel pintar melalui model berlangganan yang menyasar 'early adopter'. ‘New Galaxy AI Subscription Club’ adalah layanan di mana pelanggan yang membeli ponsel pintar versi tanpa kartu (unlocked/jajupje) dan membayar biaya bulanan sebesar 5.900 won, akan mendapatkan kompensasi tunai sebesar setengah dari harga peluncuran setelah 1 tahun. Jika digunakan selama 2 tahun lalu dikembalikan, pelanggan mendapatkan kembali 40% dari harga peluncuran. Tiga operator seluler besar juga bekerja sama dengan Samsung Electronics untuk meluncurkan program kompensasi 2 tahun khusus untuk seri S25. Strateginya adalah mengurangi beban biaya sekaligus memicu permintaan untuk mengganti perangkat ke model terbaru. Lantas, keuntungan apa yang didapatkan konsumen?
'Berlangganan' Berarti S25 Akan Dibeli Kembali Setelah 1 Tahun
Setelah merambah bisnis berlangganan peralatan rumah tangga akhir tahun lalu, Samsung Electronics kini memperluas jangkauannya ke sektor ponsel pintar. Model berlangganan seri Galaxy memiliki perbedaan dengan konsep penyewaan peralatan rumah tangga pada umumnya yang mengharuskan pembayaran biaya bulanan tetap selama masa kontrak. Dalam model ini, biaya langganan dibayarkan terpisah di luar harga perangkat. Intinya adalah menurunkan ambang batas konsumsi agar konsumen lebih mudah 'beralih' ke perangkat baru dengan menerima kompensasi tunai setelah 1 atau 2 tahun.
Samsung Electronics meluncurkan New Galaxy AI Subscription Club pada 24 bulan lalu, bertepatan dengan dimulainya pra-penjualan seri Galaxy S25. Jika bergabung dengan klub ini, pengguna dapat menjamin nilai sisa hingga 50% dalam bentuk tunai saat mengembalikan perangkat. Jika dikembalikan setelah 12 bulan, nilai yang dijamin adalah setengah dari harga acuan Samsung.com, dan jika dikembalikan setelah 24 bulan, 40% dari harga acuan dijamin. Syaratnya adalah mengembalikan perangkat lama dalam waktu maksimal 2 bulan setelah masa kontrak berakhir. Perangkat dengan kondisi: △kerusakan fisik, △tidak bisa dinyalakan, atau △akun belum dihapus akan dikecualikan. Layanan ‘Smartphone Damage+’ dari Samsung Care+ juga berlaku selama periode berlangganan.
Jika pengguna membeli Galaxy S25 Ultra 256GB di Samsung.com pada 12 Februari dan membayar total biaya langganan sebesar 70.800 won selama 1 tahun, pengguna dapat menarik kembali uang tunai sebesar 849.200 won (setengah dari harga acuan) saat mengembalikan perangkat antara bulan Februari hingga Maret tahun depan. Setelah itu, pengguna bebas pindah ke perangkat yang diinginkan, baik itu model Galaxy berikutnya atau Apple iPhone, tanpa batasan khusus. Ini adalah strategi untuk menargetkan pengguna ponsel pintar terbaru dan memperpendek siklus penggantian ponsel.
Kim Yong-hee, Profesor di Graduate School of Media & Communication, Universitas Kyung Hee, menjelaskan, “Ini adalah upaya untuk meningkatkan volume penjualan dengan mempersingkat siklus pergantian perangkat di pasar ponsel pintar yang pertumbuhannya melambat secara signifikan. Program trade-in sendiri bukanlah hal baru, namun dengan menerapkan metode berlangganan, mereka menciptakan efek psikologis tertentu.” Seorang sumber industri mengatakan, “Ini adalah salah satu alat promosi untuk mengamankan volume penjualan perangkat,” seraya menambahkan, “Ini akan memuaskan keinginan pengguna yang menyukai perangkat terbaru dan memperluas pilihan konsumen.”
Karena Subscription Club hanya berlaku untuk pembelian ponsel versi tanpa kartu dengan kartu kredit Samsung di Samsung.com dan Galaxy Campus, hal ini diperkirakan akan mendorong efek pembelian langsung melalui saluran resmi Samsung dan penggunaan kartu kredit Samsung. Menurut Samsung Electronics, 1 dari setiap 5 pelanggan yang memesan produk tanpa kartu secara daring maupun luring pada pra-penjualan seri S25 bergabung dengan Subscription Club. Sebanyak 60% di antaranya berasal dari kelompok usia 20-an hingga 30-an, dengan proporsi langganan yang tinggi pada model kelas atas seperti ‘S25 Ultra’.
Tiga Operator Seluler Juga Menjual Produk Khusus, Mana yang Lebih Menguntungkan?
Samsung Electronics juga memperluas langganan kompensasi melalui jalur operator seluler. Tiga operator seluler bekerja sama dengan Samsung Electronics untuk mengoperasikan produk khusus seri S25. Layanan ini, yang hanya dapat diikuti hingga akhir April, menonjol karena menawarkan jaminan yang lebih kuat dibandingkan program penggantian perangkat operator seluler yang ada sebelumnya. Ketiga layanan operator tersebut pada intinya sama, yaitu memberikan kompensasi hingga 40-50% dari harga peluncuran saat perangkat dikembalikan setelah 2 tahun, dan bahkan mencakup ponsel versi tanpa kartu yang dibeli di luar operator. Untuk produk tipe standar yang berlaku bagi model S25 reguler, SK Telecom017670 dan KT030200 mematok biaya 8.000 won, sementara LG Uplus032640 menawarkan manfaat tambahan dengan biaya sedikit lebih tinggi, yakni 9.900 won.
SK Telecom merilis 'T-naneun Phone Change AI Club Service' yang menggabungkan program kompensasi ponsel bekasnya, ‘T Ansim Compensation’. Jumlah kompensasi ditentukan berdasarkan penilaian setelah 2 tahun, dan untuk model S25 reguler, diberikan 300.000 poin OK Cashbag. Sebelumnya, hanya perangkat hingga grade C yang bisa dikembalikan, namun kini kompensasi tetap dimungkinkan meskipun perangkat dinilai grade D (kerusakan fungsi tertentu seperti LCD atau kegagalan pengisian daya), sehingga dianggap mampu mencakup hampir semua jenis kerusakan.
‘Ansim Change Galaxy AI Club’ milik KT menjamin nilai beli kembali perangkat lama hingga 50% dari harga peluncuran saat pengembalian setelah 2 tahun. Pengguna juga dapat menukar perangkat satu kali selama 24 bulan masa layanan dengan model yang memiliki tahun produksi dan spesifikasi serupa (biaya penanganan 8% dari harga peluncuran ditanggung pelanggan). Namun, satu-satunya di antara ketiga operator yang mengenakan biaya mandiri (5% dari harga peluncuran). Penukaran dapat dilakukan karena alasan apa pun, mulai dari perubahan pikiran hingga kerusakan atau kemasukan air, namun dalam kasus tersebut, batas maksimal jaminan pembelian kembali akan berkurang menjadi 20% dari harga peluncuran.
LG Uplus memilih metode memberikan layanan AI Subscription Club dari Samsung secara gratis saat pelanggan berlangganan produk jaminan kehilangan/kerusakan mereka, 'Phone Change Pass'. Mengingat manfaat seperti perbaikan tanpa batas (biaya mandiri 25%) di pusat resmi Samsung selama periode tersebut disediakan, biaya langganan menjadi yang termahal di antara ketiga operator untuk Galaxy S25, yakni 9.990 won. Sebagai gantinya, beberapa layanan lama yang memungkinkan penggantian perangkat karena perubahan pikiran dibatasi ketika Samsung Subscription Club diterapkan.
Akankah Berdampak pada Posisi Tiga Operator Seluler?
Di tengah strategi agresif Samsung Electronics dalam berlangganan perangkat seluler, perhatian tertuju pada apakah hal ini akan berdampak pada permintaan ponsel tanpa kartu dan pendapatan operator seluler. Pada tanggal 5, Samsung Electronics memperkenalkan layanan Subscription Club untuk produk PC dan tablet. Lim Seong-taek, Wakil Presiden Eksekutif Samsung Electronics Korea, mengungkapkan harapannya, “Paradigma pembelian produk seluler akan berubah.”
Popularitas MVNO (operator seluler virtual) dan peningkatan penjualan seri Galaxy tanpa kartu dianggap sebagai faktor utama yang mendorong perluasan tingkat penggunaan perangkat tanpa kartu (33%). Meskipun produsen menentang keras 'skema tanpa kartu penuh (pemisahan antara pendaftaran operator dan penjualan perangkat)' karena dapat menyebabkan penyusutan jaringan distribusi atau penurunan harga peluncuran, tidak ada alasan bagi mereka untuk menolak jika dapat memperbesar pengaruh saluran mereka sendiri dalam ranah tanpa kartu yang terbatas. Saat ini, layanan ini disesuaikan bagi pengguna yang mengganti perangkat dalam siklus 1-2 tahun, namun di masa depan, jika model berlangganan dan manfaatnya semakin beragam, hal ini dapat mengarah pada permintaan ponsel tanpa kartu yang lebih besar. Ada pandangan bahwa semakin banyak pilihan eksternal seperti layanan jaminan yang mudah diakses, maka operator seluler akan semakin waspada.
Jeong Yeon-seung, Wakil Presiden Senior Asosiasi Manajemen Korea (Profesor Universitas Dankook), mengatakan, “Penting bagi produsen untuk memegang kendali distribusi dan penjualan guna mempertahankan dan memperkuat kapabilitas merek. Model berlangganan dapat dilihat sebagai metode penjualan yang efektif dalam hal produsen dapat mengamankan dan mengelola kontak pelanggan secara langsung.”
Industri telekomunikasi memprediksi dampak dari model berlangganan Samsung Electronics akan terbatas. Seorang sumber industri mengatakan, “Operator seluler menyediakan layanan jaminan terutama bagi pelanggan yang mendaftar melalui agen atau platform daring. Sebelumnya juga sudah ada layanan serupa di tiap perusahaan, dan karena target penggunanya berbeda, dampak langsungnya tidak akan terlalu besar.” Profesor Kim Yong-hee menambahkan, “Efek meningkatkan keinginan membeli dari para early adopter jelas akan muncul, namun agar model ini berhasil, tampaknya harga dan manfaat yang ditawarkan harus lebih baik daripada jaringan distribusi dan operator seluler lainnya.”