[비즈한국] Merasa terancam oleh kejaran agresif CoupangEats, Baemin akan melakukan perombakan besar-besaran pada aplikasinya mulai bulan depan. Meskipun Baemin menjelaskan bahwa perombakan aplikasi ini adalah keputusan yang diambil demi kepentingan konsumen maupun pemilik toko, suasana di kalangan pelaku usaha mandiri justru dipenuhi suara ketidakpuasan.
"Sudah keluar puluhan juta won untuk menambah 'Wishlist', tapi sia-sia" Keluhan sebagian pelaku usaha mandiri
Woowa Brothers, perusahaan pengelola Baedal Minjok, akan memulai perombakan layanan. Mereka berencana mengintegrasikan layar aplikasi Baedal Minjok yang saat ini terbagi menjadi dua tab, yaitu 'Pengiriman Makanan' (Food Delivery) dan 'Pengiriman Toko' (Shop Delivery), menjadi satu tab saja yaitu 'Pengiriman Makanan'. Selama ini, meskipun tokonya sama, pengiriman yang dilakukan sendiri oleh Baemin ditampilkan di tab 'Pengiriman Makanan', sementara pengiriman melalui pihak ketiga ditampilkan di tab 'Pengiriman Toko'. Pihak Woowa Brothers menyatakan bahwa langkah ini diambil untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Ke depannya, konsumen dapat memeriksa dan memesan layanan pengiriman hemat, pengiriman satu rumah, pengiriman toko, hingga layanan ambil di tempat (take away) dalam satu tampilan layar toko yang sama. Woowa Brothers menyatakan akan menerapkan perombakan integrasi aplikasi ini secara bertahap mulai dari Kota Sejong pada 7 Maret mendatang.
Seiring hilangnya tab 'Pengiriman Toko', diputuskan pula penghentian operasional produk iklan 'Ultra Call'. Ultra Call adalah produk iklan berbayar tetap (flat rate) seharga 88.000 won per bulan yang ditujukan bagi toko-toko yang menggunakan layanan pengiriman sendiri. Produk ini dirancang agar toko terlihat oleh pelanggan di area tertentu jika pemilik toko menempatkan 'bendera' di area tersebut.
Pihak Woowa Brothers menjelaskan bahwa penghentian Ultra Call adalah bagian dari upaya untuk mengurangi beban biaya tetap pemilik toko. Perwakilan Woowa Brothers menyampaikan, "Ada kritik bahwa Ultra Call memicu persaingan tidak sehat yang disebut 'penempatan bendera'. Itulah sebabnya banyak pihak yang menyambut baik berita penghentian Ultra Call ini."
Di sisi lain, muncul suara ketidakpuasan dari sebagian pemilik usaha mandiri. Mereka berargumen bahwa perombakan aplikasi Baemin ini dikemas seolah-olah demi kesejahteraan pemilik toko, namun kenyataannya adalah siasat untuk meningkatkan profitabilitas Baemin. Hal ini dikarenakan setelah iklan tetap Ultra Call hilang, pemilik toko terpaksa menggunakan produk iklan berbasis komisi yaitu 'Open List'. Jika pemilik toko tidak menerapkan Open List saat menggunakan layanan pengiriman toko, toko mereka tidak akan muncul di aplikasi Baemin. Berbeda dengan Ultra Call yang berbayar tetap, Open List mengenakan biaya komisi sebesar 6,8% per pesanan, sehingga diperkirakan akan menambah beban bagi pemilik toko dengan jumlah pesanan yang tinggi.
Komisi juga akan dikenakan pada 'pesanan lainnya' yang sebelumnya tidak dibebani biaya. Sebelumnya, Baemin mengklasifikasikan pesanan yang masuk melalui menu selain iklan—seperti melalui daftar 'Wishlist', keranjang belanja, dan riwayat pesanan—sebagai pesanan lainnya dan tidak mengenakan biaya komisi perantara. Banyak pemilik usaha mandiri yang telah berupaya meningkatkan proporsi pesanan lainnya untuk menambah profitabilitas mereka.
Seorang pemilik usaha mandiri meluapkan kekesalannya, "Jika pelanggan memesan melalui daftar toko yang sudah di-'Wishlist', sebelumnya kami tidak perlu membayar komisi tambahan. Namun, dengan dalih perombakan aplikasi, Baemin menyatakan akan menerapkan komisi Open List pada semua pesanan lainnya. Biaya yang sudah saya keluarkan untuk meningkatkan jumlah 'Wishlist' saja mencapai puluhan juta won. Bagaimana bisa mereka membuat usaha saya selama ini menjadi sia-sia dalam sekejap?"
Pihak Woowa Brothers menyatakan, "Perombakan aplikasi tidak bisa serta-merta dianggap menambah beban biaya bagi pemilik toko. Reaksinya beragam karena mereka yang memanfaatkan Ultra Call dengan baik mungkin tidak menyukai (perombakan ini). Karena tidak mungkin memuaskan 100% orang secara bersamaan, perubahan ini dilakukan ke arah yang dianggap menguntungkan mayoritas pemilik toko dan pelanggan."
Persaingan Coupang Eats dan Baemin yang kian ketat hanya menambah beban pemilik usaha mandiri
Seiring intensifnya persaingan antara Baemin dan Coupang Eats di pasar pengiriman, beban pemilik usaha mandiri kian meningkat. Seorang pemilik toko mengeluh, "Sejak Coupang memulai pengiriman gratis tahun lalu, pangsa pasarnya naik sangat tinggi. Media mengatakan pangsa pasar Coupang Eats di pasar pengiriman adalah 30-40%, namun apa yang kami rasakan di lapangan lebih tinggi dari itu. Saat ini, dari 10 pesanan pengiriman, 8 di antaranya melalui Coupang Eats. Karena situasi ini, Baemin menjadi tidak sabar dan mengeluarkan kebijakan yang hanya menekan pemilik usaha mandiri demi membendung Coupang Eats. Pasar pengiriman benar-benar hancur karena persaingan antara Baemin dan Coupang Eats."
Coupang Eats hanya menyediakan layanan pengiriman sendiri (Coupang menangani semuanya mulai dari pemesanan hingga pengiriman), dan produk iklannya juga menerapkan satu jenis produk berbasis komisi. Melihat pertumbuhan pesat Coupang Eats, Baemin pun cenderung mengikuti strategi Coupang. Dengan perombakan aplikasi ini, mereka memutuskan untuk hanya mengoperasikan produk iklan berbasis komisi dan memperkuat layanan pengiriman sendiri. Di kalangan pemilik usaha mandiri, muncul kekhawatiran apakah Baemin akan segera menghapus layanan pengiriman toko (shop delivery).
Perwakilan Woowa Brothers menjelaskan, "Karena tren konsumen lebih menyukai pengiriman sendiri, pengguna layanan pengiriman toko di pasar pengiriman pun semakin berkurang. Ini adalah keputusan untuk memperbaiki bagian yang tidak efisien. Namun, terkait penghapusan layanan pengiriman toko, belum ada keputusan yang diambil saat ini."
Para pelaku usaha mandiri menekankan bahwa perusahaan aplikasi pengiriman tidak boleh hanya mengejar profitabilitas, tetapi harus memikirkan kesejahteraan bersama. Seorang pemilik usaha mandiri berkata, "Sudah 20 tahun saya berbisnis ayam, dan saya belum pernah merasa sesulit sekarang. Dulu saat wabah flu burung pertama kali muncul, rasanya sangat berat, tapi jika dibandingkan dengan sekarang, itu tidak ada apa-apanya. Meski sudah bekerja keras, tidak ada keuntungan yang tersisa, jadi saya ragu apakah harus terus berjualan. Saya bekerja keras hanya untuk mengisi pundi-pundi perusahaan aplikasi pengiriman. Jika terus seperti ini, tahun ini banyak pemilik usaha mandiri yang akan gulung tikar. Jika usaha mandiri hancur, bukankah aplikasi pengiriman juga tidak akan bisa bertahan? Itulah mengapa kesejahteraan bersama itu diperlukan."