[비즈한국] Seiring berkepanjangnya resesi di industri bebas bea (duty free), masalah ketidakpastian pekerjaan bagi para pekerja mulai mengemuka. Dengan keputusan penutupan gerai dan mundurnya sejumlah merek secara beruntun, para staf dari perusahaan mitra kini menderita akibat ketidakpastian pekerjaan dan ancaman kehilangan mata pencaharian dalam semalam.
Unjuk rasa terus berlanjut di depan kantor pusat Shinsegae Duty Free
Pada tanggal 9 lalu, Shinsegae DF mengumumkan bahwa operasional Shinsegae Duty Free cabang Busan akan berakhir pada tanggal 24. Shinsegae Group terjun ke bisnis bebas bea setelah mengakuisisi Paradise Duty Free Busan pada tahun 2012. Shinsegae Duty Free cabang Busan merupakan toko bebas bea pertama milik Shinsegae dan selama ini dianggap sebagai cabang yang memberikan kontribusi besar terhadap pendapatan. Namun, karena resesi di industri bebas bea yang terus berlanjut, kinerja Shinsegae DF menurun drastis, sehingga akhirnya diputuskan untuk mengembalikan izin usaha cabang Busan lebih awal, yang seharusnya berlaku hingga tahun 2026, dan menutup toko tersebut.
Seiring dengan penutupan Shinsegae Duty Free cabang Busan, masalah ketenagakerjaan para pekerja pun muncul. Staf dari perusahaan mitra yang bekerja di cabang Busan mengeluhkan bahwa mereka berada dalam risiko kehilangan pekerjaan akibat penutupan tersebut. Khususnya, para pekerja yang bernaung di bawah ELCA Ink, perusahaan Korea yang menjual produk-produk dari grup kosmetik terbesar di AS, Estee Lauder Group, di toko bebas bea, mengklaim bahwa mereka menerima mutasi tugas yang tidak adil akibat penutupan cabang Busan.
Menurut Serikat Pekerja Layanan Penjualan Departemen Store dan Duty Free, setelah keputusan penutupan Shinsegae Duty Free cabang Busan, perusahaan mitra yang berada di toko tersebut memindahkan staf mereka ke toko bebas bea lainnya di Busan. Namun, 9 dari 11 karyawan ELCA Ink yang bekerja di cabang Busan justru dimutasi ke luar wilayah Busan, seperti Seoul, Incheon, dan Jeju. Pihak serikat pekerja menentang hal ini, menyatakan bahwa mutasi jarak jauh sepihak oleh perusahaan tersebut tidak lain adalah tekanan terselubung untuk memaksa karyawan mengundurkan diri dan merupakan mutasi yang tidak adil.
Serikat pekerja menggelar rapat resolusi di depan Shinsegae Duty Free cabang Busan pada 20 Desember, dan mengadakan unjuk rasa menuntut tanggung jawab atas lapangan kerja di depan kantor pusat Shinsegae Duty Free pada 7 Januari. Pada tanggal 17, mereka mengadakan rapat resolusi tingkat serikat pekerja di depan kantor pusat ELCA Ink (Gangnam-gu, Seoul), dan sejak tanggal 20, aksi unjuk rasa tunggal sedang berlangsung di depan kantor pusat ELCA Ink dan kantor pusat Shinsegae Duty Free.
Seorang pejabat serikat pekerja menunjukkan, "Setelah memeriksa situasi toko bebas bea lainnya di Busan, suasananya menunjukkan kekurangan tenaga kerja. Untuk pengoperasian normal, seharusnya ada minimal 3 orang per merek, bahkan idealnya 5-6 orang, namun saat ini hanya ada 2-3 orang yang bekerja. Meskipun penempatan di dalam wilayah Busan sangat memungkinkan, melakukan mutasi jarak jauh adalah perlakuan yang tidak adil."
Seorang pejabat industri menyampaikan, "Secara umum situasi pasar bebas bea sedang tidak baik, tetapi di daerah jauh lebih parah. Bagi pihak merek, menambah staf penjualan di toko yang pendapatannya rendah hanyalah pengeluaran biaya tambahan, sehingga mereka tampak cenderung konservatif dalam merekrut tenaga kerja."
Baru-baru ini, telah dikonfirmasi bahwa ELCA Ink dan serikat pekerja telah memulai diskusi terkait mutasi personel pascapenutupan. Suasananya mengarah pada pembahasan untuk memperluas jumlah personel yang ditempatkan di dalam wilayah Busan. Bizhankook telah menghubungi pihak ELCA Ink untuk meminta keterangan terkait hal ini, namun tidak mendapatkan tanggapan.
Resesi industri bebas bea yang berkepanjangan meningkatkan kecemasan akan lapangan kerja
Para pekerja dari perusahaan mitra toko bebas bea berpendapat bahwa Shinsegae Duty Free juga memiliki tanggung jawab atas stabilitas lapangan kerja. Meskipun Shinsegae Duty Free tidak mempekerjakan langsung staf dari perusahaan mitra, mereka dituduh memperburuk ketidakpastian pekerjaan para pekerja melalui sikap seperti tidak membagikan informasi terkait penutupan secara transparan.
Pejabat serikat pekerja mengatakan, "Shinsegae Duty Free mengurangi staf internal mereka secara besar-besaran di cabang Busan pada November tahun lalu. Dari 80 tenaga kerja, hanya tersisa 15 orang. Staf mitra kerja melihat staf kantor pusat pergi begitu saja, tetapi mereka sama sekali tidak tahu situasinya. Mereka hanya harus bekerja beberapa kali lipat lebih keras untuk mengisi kekosongan staf yang pergi."
Ia melanjutkan, "Kami telah mengirimkan surat resmi sebanyak tiga kali ke Shinsegae Duty Free untuk memahami situasi dan meminta dialog, namun tidak mendapatkan jawaban apa pun. Mereka bahkan tidak memberitahu jadwal (penutupan). Baru setelah kami mengadakan konferensi pers pada tanggal 7, mereka membagikan tanggal penutupan kepada perusahaan mitra."
Terkait hal ini, pihak Shinsegae DF menjelaskan, "Segera setelah penutupan dipastikan, kami membagikan jadwalnya kepada merek-merek yang masuk. Kami terus berkomunikasi dengan pihak merek. Pada masa pensiun sukarela tahun lalu, belum ada keputusan mengenai penutupan cabang Busan dan hal-hal lainnya. Terlalu banyak karyawan yang pergi melalui pensiun sukarela, dan ada juga permintaan dari merek untuk menarik diri. Dalam situasi di mana banyak merek mengajukan permintaan untuk mundur dan kami terus mencoba menahan mereka, akhirnya kami mencapai situasi di mana kami tidak bisa lagi bertahan dan memutuskan untuk menutup toko."
Saat Shinsegae Duty Free cabang Gangnam ditutup pada tahun 2021, banyak staf perusahaan mitra yang kehilangan pekerjaan. Saat itu, Shinsegae DF memindahkan staf internal mereka dari cabang Gangnam ke cabang Myeongdong, dan dengan mempertimbangkan kontroversi ketenagakerjaan, mereka juga menyarankan perusahaan mitra untuk melakukan rotasi penempatan ke cabang Myeongdong. Namun, karena kondisi pasar yang tidak stabil akibat COVID-19 saat itu, beberapa perusahaan akhirnya melakukan PHK dengan alasan penutupan toko.
Di toko bebas bea, sekitar 80-90% tenaga kerja berasal dari perusahaan mitra dan perusahaan penyalur tenaga kerja. Berbeda dengan staf internal toko bebas bea yang dapat dijamin pekerjaannya saat penutupan, staf perusahaan mitra dapat menghadapi risiko kehilangan pekerjaan kapan saja. Saat Walkerhill Duty Free tutup pada tahun 2016, perusahaan menyatakan akan menjamin pekerjaan bagi 200 staf kantor pusat, namun mengenai 700 staf perusahaan mitra, mereka mengatakan itu adalah "masalah yang harus diputuskan oleh merek masing-masing." Saat Galleria Duty Free 63 ditutup pada tahun 2019, sekitar 130 staf perusahaan mitra menghadapi risiko kehilangan pekerjaan, namun perusahaan menghindari tanggung jawab dengan mengatakan akan ada "permintaan tenaga kerja yang berkelanjutan di masa depan."
Di kalangan industri, muncul kekhawatiran bahwa ketidakpastian pekerjaan para pekerja akan semakin meluas seiring berkepanjangnya resesi di industri bebas bea. Hingga kuartal ketiga tahun lalu, total akumulasi kerugian dari 4 perusahaan bebas bea domestik, yaitu Lotte, Shilla, Shinsegae, dan Hyundai, mencapai 135,5 miliar won. Lotte Duty Free telah melaksanakan pensiun sukarela tahun lalu dan memperkecil luas area toko di Lotte World Tower, Seoul. HDC Shilla Duty Free juga menghadapi masa berakhirnya izin usaha pada akhir tahun ini, sehingga kekhawatiran akan penutupan terus muncul.
Seorang pejabat industri mengatakan, "Saat ini, sektor ritel yang berada dalam situasi terburuk adalah industri bebas bea. Mengingat industri bebas bea juga sensitif terhadap pengaruh politik, muncul penilaian bahwa rasa krisis saat ini telah meningkat setinggi masa COVID-19. Untuk sementara waktu, ketidakpastian pekerjaan di industri bebas bea tidak dapat dihindari untuk terus meningkat."