[비즈한국] Perusahaan elektronik asal Tiongkok, Xiaomi, telah mendirikan kantor cabang di Korea dan terjun langsung ke pasar domestik. Setelah dengan cepat menguasai pasar dalam negerinya melalui ponsel pintar murah, Xiaomi berekspansi secara global ke India, Amerika Selatan, dan wilayah lainnya. Produk-produk yang permintaannya sudah terbangun melalui impor langsung dan saluran daring, mulai dari ponsel pintar, jam tangan pintar, hingga penyedot debu robotik, TV, dan bank daya, direncanakan akan diluncurkan secara bertahap.
Pada tanggal 22, Xiaomi merilis produk baru untuk kategori unggulannya, yakni ponsel pintar, dan memulai penjualan melalui gerai operator seluler. Ini adalah pertama kalinya ponsel pintar Xiaomi dijual secara serentak di toko luring ketiga operator seluler utama Korea. Namun, hingga saat ini, belum ada gerai luring milik sendiri atau ruang pengalaman produk yang disediakan secara terpisah. Di tengah penilaian bahwa sulit bagi Xiaomi untuk mencapai hasil signifikan di pasar ponsel pintar Korea yang "egois" dan dikuasai oleh Samsung dan Apple, ada pula pandangan bahwa jika didukung oleh pemasaran yang agresif, mereka memiliki peluang untuk menang di segmen produk kelas menengah ke bawah.
Akankah Produk Baru Kelas Menengah ke Bawah dengan Harga Kompetitif Menembus Batas Pasar Domestik?
Xiaomi, yang telah menyatakan niatnya untuk masuk ke pasar Korea, saat ini memfokuskan upaya pada ponsel pintar. Dalam konferensi pers pada tanggal 15 lalu yang mengumumkan pendirian Xiaomi Korea dan ekspansi ke pasar Korea, Xiaomi mengungkap lima produk elektronik baru. Produk yang paling menarik perhatian adalah ponsel pintar premium 'Xiaomi 14T' dan ponsel pintar kelas menengah ke bawah 'Redmi Note 14 Pro 5G'.
Xiaomi 14T adalah produk yang berfokus pada fitur kamera, yang selama ini dianggap sebagai salah satu kelemahan ponsel pintar Xiaomi. Selama tiga tahun, mereka bekerja sama dengan perusahaan kamera asal Jepang, Leica, untuk meningkatkan kualitas foto seperti pengambilan gambar di malam hari, dan teknologi AI Google telah diintegrasikan untuk fitur kendali perangkat serta pencarian informasi. Redmi Note 14 adalah versi terbaru dari seri Redmi Note, yang telah mencatat akumulasi penjualan global lebih dari 420 juta unit, dengan peningkatan daya tahan dan performa kamera. Harga peluncuran Xiaomi 14T yang pertama kali dirilis secara daring pada tanggal 15 lalu ditetapkan di kisaran 590 ribu won untuk tipe dasar (8GB+256GB) dan 640 ribu won untuk model 8GB+512GB. Terlihat ambisi untuk menangkap permintaan ponsel pintar kelas menengah ke bawah domestik dengan harga yang lebih rendah daripada di Eropa (sekitar 970 ribu won).
Untuk Xiaomi Redmi Note 14 yang memiliki rentang harga lebih rendah, produk ini bisa dibeli dengan harga maksimal 70 ribu won setelah menerapkan subsidi resmi. Menurut industri telekomunikasi pada tanggal 22, LG Uplus032640 memberikan subsidi resmi maksimal 286.000 won dan subsidi tambahan 42.900 won untuk model Redmi Note 14 8GB+256GB (harga rilis sekitar 390 ribu won) bagi pengguna paket data '55' ke atas. Ini adalah skala dukungan terbesar di antara ketiga operator seluler. Subsidi dari SK Telecom017670 dan KT030200 masing-masing maksimal sebesar 143.700 won dan 276.000 won.
Bekerja Sama dengan Tiga Operator Seluler, Namun Penjualan 'Mulai Lesu' Karena Kurangnya Permintaan
Xiaomi memperluas kemitraan bisnis dengan tiga operator seluler domestik untuk area penjualan luring. Mereka berencana memperluas saluran distribusi yang sebelumnya terbatas pada perdagangan daring dengan memanfaatkan gerai operator seluler di seluruh negeri sebagai tempat penjualan luring. Dulu, ponsel pintar Xiaomi diimpor dan dijual secara terpisah oleh distributor daring, kemudian pada tahun 2016, kantor pusat Xiaomi menandatangani kontrak dengan dua distributor umum Korea dan sempat mengoperasikan toko langsung. Namun, karena karakteristik pasar Korea di mana perangkat asing sulit bertahan, sistem layanan purna jual (AS) yang tidak memadai, serta struktur distribusi perangkat domestik yang dipimpin oleh operator seluler, kinerja penjualan luring maupun daring menjadi lesu. Per kuartal ketiga tahun lalu, pangsa pasar Samsung mencapai 80% dan Apple 19%, sementara posisi Xiaomi di pasar ponsel pintar Korea hanya sekitar 1%.
Sulit untuk memprediksi seberapa besar pasar yang bisa direbut oleh Xiaomi yang baru memulai langkahnya sebagai badan hukum Korea di sektor ponsel pintar. Memperbaiki kebijakan layanan purna jual (AS) dan memperluas titik kontak luring untuk menarik pelanggan serta meningkatkan kepuasan adalah tugas utama Xiaomi. Meskipun diharapkan dapat meningkatkan aksesibilitas produk melalui gerai ketiga operator seluler, ternyata kondisi tersebut belum terpenuhi.
Meskipun penjualan di gerai telah dibuka pada tanggal 22, situasi di mana pelanggan dapat membeli produk baru secara langsung di toko tidaklah mudah. Seorang staf di gerai yang berlokasi di Yongsan-gu, Seoul, mengatakan, "Saat ini tidak ada produk yang masuk. Tidak ada informasi khusus mengenai produk baru Xiaomi, dan meskipun ada stok, jumlahnya kemungkinan sedikit karena permintaannya tidak banyak." Staf gerai di Guro-gu, Seoul juga menjelaskan, "Kami tidak tahu berapa stok yang ada atau berapa unit yang bisa diterima oleh setiap gerai," seraya menambahkan, "Jika ada pelanggan yang menunggu, kemungkinan kami akan menerima pesanan terlebih dahulu dan menjualnya saat stok tersedia."
Mengingat permintaan ponsel pintar Xiaomi cenderung condong pada pembelian melalui saluran daring dan sistem "Jageupje" (pembelian perangkat tanpa ikatan operator), bisnis diperkirakan akan terus berjalan berpusat pada toko daring resmi dan sistem tersebut bahkan setelah peluncuran Xiaomi Korea. Beberapa pihak menunjukkan bahwa kemampuan produsen adalah kuncinya. Menurut industri, produsen biasanya mendukung gerai operator seluler dengan menyediakan zona pengalaman agar pelanggan dapat mencoba perangkat fisik sebelum membeli. Jika produsen tidak mengalokasikan dana untuk produk pajangan, gerai terpaksa harus membeli produk sendiri untuk ditawarkan kepada pelanggan, namun dalam kasus Xiaomi yang permintaannya rendah, pelanggan sulit untuk memeriksa produk secara langsung meskipun mengunjungi gerai. Samsung Electronics005930 sendiri menyediakan ruang pengalaman bernama 'S-Zone' di gerai-gerai.
Seorang narasumber industri menyampaikan, "Karena volume stok diperkirakan sangat sedikit, tidak banyak tempat yang akan memajang produk tersebut," dan menambahkan, "Meskipun sulit untuk memperkirakan volume penjualan saat ini, perangkat asing tidak banyak terjual di dalam negeri, sehingga kita harus melihat apakah mereka bisa memicu permintaan." Narasumber industri lainnya menyatakan, "Belum ditemukan gerai yang secara rutin menyediakan perangkat Xiaomi."
Xiaomi berencana untuk menyelesaikan masalah penjualan tidak resmi dan meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengoperasikan pusat layanan purna jual resmi serta menjamin produk asli saat pembelian melalui saluran resmi seperti toko daring mereka sendiri, Coupang, dan Naver. Ada juga proyeksi bahwa gerai luring untuk mencoba produk utama akan hadir di pusat perbelanjaan utama dalam semester pertama tahun ini. Seorang perwakilan Xiaomi menekankan, "Toko luring akan dibuka selama semester pertama," dan menambahkan, "Kami akan memberikan layanan yang memenuhi harapan pelanggan."