[비즈한국] Sektor keuangan kini tengah memacu adopsi AI generatif. Seiring dengan dukungan aktif pemerintah terhadap pemanfaatan AI generatif di industri keuangan, penerapan teknologi ini di lapangan pun kian cepat. Menyusul pengumuman 'Peta Jalan Perbaikan Pemisahan Jaringan Bidang Keuangan' pada bulan Agustus yang memungkinkan perusahaan keuangan menggunakan 'AI Komersial' yang disediakan oleh pihak luar, Komisi Jasa Keuangan (FSC) merilis langkah-langkah dukungan konkret pada tanggal 12. Di tengah langkah beberapa perusahaan keuangan yang mulai memperkenalkan layanan berbasis AI generatif, perhatian kini tertuju pada prospek serta keterbatasan yang ada.
Shinhan Bank adalah salah satu perusahaan keuangan yang menjadi pelopor adopsi AI. Sejak 3 tahun lalu, tepatnya September 2021, bank ini telah menempatkan staf bank AI di gerai tanpa awak. Baru-baru ini, Shinhan Bank membuka kembali kantor cabang Seosomun sebagai ‘AI Branch’ yang berfungsi sebagai *testbed*. Staf bank AI di sini adalah AI generatif yang menerapkan *Large Language Model* (LLM) hasil pengembangan mandiri Shinhan Bank, sehingga percakapan suaranya terasa lebih alami dibandingkan chatbot biasa.
Saat mengunjungi gerai, nasabah akan disambut oleh staf bank AI di pintu masuk. Seorang staf muncul di layar besar, dan panduan dimulai segera setelah nasabah berbicara mengenai keperluan mereka ke mikrofon. Di dalam gerai, tersedia beberapa ruangan bagi nasabah untuk bertransaksi dengan staf bank AI. Staf bank AI ini dapat memproses pembukaan rekening setoran/penarikan, penerbitan kartu baru, penukaran mata uang asing, hingga penerbitan dokumen. Pada tanggal 16, saya mengunjungi AI Branch untuk mencoba membuka rekening sendiri. Dibandingkan kunjungan saya dua tahun lalu, tingkat pengenalan percakapan staf bank AI ini jauh lebih tinggi dan pemrosesan tugasnya pun jauh lebih mulus (Artikel terkait [Di Lapangan] Saat Saya Mencoba Mendaftar Tabungan Melalui 'AI Bank Teller', Seorang Staf Muncul).
Namun, meski telah menerapkan AI generatif, perbedaan dengan 'manusia' masih tetap ada. Staf bank AI memiliki batasan peran, seperti tidak dapat merespons pertanyaan di luar cakupan tugasnya. Contohnya, saat saya meminta "Tunjukkan produk dengan masa tenor singkat", jawabannya adalah "Silakan tanyakan detailnya di loket". Meskipun staf bank AI menyajikan produk unggulan, ia tidak memberikan penjelasan lebih jauh, sehingga nasabah harus melihat layar dan membandingkan syarat pendaftaran sendiri. Meskipun tugas-tugas tersebut tidak rumit, nasabah tetap harus melalui staf manusia untuk menyelesaikannya.
Di tengah langkah serius perusahaan keuangan memanfaatkan AI generatif, pemerintah pun turun tangan memberikan dukungan aktif. Komisi Jasa Keuangan mengumumkan 'Rencana Dukungan Pemanfaatan AI Generatif Sektor Keuangan' pada rapat dewan AI sektor keuangan yang diadakan tanggal 12. Rencana yang diungkapkan hari ini mencakup tiga hal: △Pembangunan platform AI sektor keuangan, △Dukungan data khusus sektor keuangan, dan △Revisi pedoman AI sektor keuangan. Tujuannya adalah menciptakan lingkungan bagi perusahaan keuangan untuk memanfaatkan AI generatif sesuai dengan layanan masing-masing serta memberikan dukungan secara institusional.
Seiring dengan pelonggaran regulasi, permohonan untuk layanan keuangan inovatif pun membanjir. Setelah pemerintah mengizinkan penggunaan AI generatif dan perangkat lunak oleh perusahaan keuangan melalui pengecualian aturan pemisahan jaringan pada bulan Agustus, 74 perusahaan mengajukan 141 layanan. Pada tanggal 27 November lalu, FSC menetapkan 10 layanan dari 9 perusahaan keuangan sebagai layanan keuangan inovatif. Perusahaan yang terpilih antara lain Shinhan, KB Kookmin, NH Nonghyup Bank, KakaoBank323410, NH·KB Securities, Kyobo·Hanwha Life Insurance088350, dan KB Card, yang sebagian besarnya merupakan layanan konsultasi keuangan atau penyedia informasi keuangan melalui AI generatif.
Di tengah tren ini, pada tanggal 9, Woori Bank menjadi yang pertama di industri yang memasukkan AI generatif ke dalam tugas konsultasi pinjaman. Konsultasi pinjaman merupakan tugas yang rumit, sehingga sebelumnya sektor perbankan tidak menyerahkannya kepada AI. Layanan ini tersedia di 'AI Chatbot Lab' dalam aplikasi Woori Bank, namun saat ini hanya terbatas untuk konsultasi Kredit Pemilikan Rumah (KPR Woori WON). Berbeda dengan chatbot dasar, AI ini menjawab secara spesifik sesuai situasi, sehingga jauh lebih mudah untuk memahami produk.
Layanan AI generatif Woori Bank dikembangkan sebelum regulasi pemisahan jaringan diperbaiki, sehingga masih menggunakan model internal. Konsultan pinjaman AI memberikan informasi kredit berdasarkan data keuangan internal bank. Woori Bank tidak termasuk di antara 9 perusahaan keuangan yang ditetapkan sebagai penyedia layanan keuangan inovatif berdasarkan pengecualian aturan pemisahan jaringan kali ini. Namun, dipastikan bahwa pengajuan layanan telah selesai dan saat ini sedang menunggu hasil. Woori Bank berencana memperluas tugas konsultan AI generatif ke produk tabungan berlangganan sebelum kemudian menangani konsultasi pinjaman tambahan.
Shinhan Bank juga sedang menyiapkan layanan konsultasi investasi yang memanfaatkan AI generatif. 'AI Investment Mate' baru saja ditetapkan sebagai layanan keuangan inovatif. Pihak Shinhan Bank menjelaskan, "Konsultasi investasi memerlukan pemahaman terhadap profil risiko dan situasi keuangan investor. Kami akan mengadopsi model AI generatif eksternal untuk memahami pertanyaan nasabah dengan lebih akurat dan meningkatkan kemampuan agar dapat merekomendasikan produk yang sesuai dengan profil investasi nasabah." AI Investment Mate milik Shinhan Bank dijadwalkan meluncur pada Januari 2025.
Meski sektor keuangan aktif menggunakan AI generatif seiring dengan pelonggaran regulasi, perjalanan masih panjang. Meskipun konsultasi untuk tugas-tugas rumit seperti investasi, pinjaman, dan manajemen aset dimungkinkan, teknologi ini belum bisa digunakan di area yang memerlukan tanggung jawab hukum seperti pendaftaran produk. Seorang pejabat di sektor keuangan memprediksi, "Karena sekarang sudah ada pengecualian regulasi, peningkatan kualitas harus dilihat dalam jangka panjang. Layanan baru bisa mencapai tingkat yang benar-benar berguna jika informasi terus ditambah dan dilatih secara berkelanjutan."
Masalah akurasi pun masih tersisa. Ada kasus di mana AI generatif memberikan jawaban yang salah, seperti fenomena 'halusinasi' (menyertakan informasi palsu). Jeon Chang-bae, Ketua Asosiasi Etika AI Internasional (IAAE), mengungkapkan kekhawatirannya, "Jika hanya menggunakan data internal perusahaan keuangan, risiko informasi palsu rendah, namun jika membawa model eksternal, masalah akurasi akan muncul. Bahkan jika data telah diseleksi oleh pakar dan lembaga, teknologi saat ini tidak dapat sepenuhnya memfilter kesalahan. Saya berpendapat bahwa mengambil data eksternal ke sektor keuangan, di mana kepercayaan adalah segalanya sementara teknologinya sendiri belum sempurna, adalah hal yang berisiko." Saat ini, setiap kali konsultan pinjaman AI di aplikasi Woori Bank menjawab pertanyaan, mereka menambahkan catatan: 'Konten di atas adalah jawaban yang dihasilkan oleh AI dan mungkin mengandung informasi yang tidak akurat'.