[비즈한국] SSG.com bekerja sama dengan CJ Logistics000120 untuk memperluas layanan pengiriman subuh. Mengingat ini adalah hasil kolaborasi pertama antara SSG.com dengan CJ Logistics sejak Shinsegae menjalin kemitraan bisnis pada Juni lalu, perhatian industri tertuju pada sinergi apa yang akan dihasilkan oleh kedua perusahaan tersebut. Namun, di antara pelanggan yang telah menggunakan layanan ini, penilaian mengecewakan justru lebih mendominasi. Hal ini dikarenakan adanya masalah keterlambatan pengiriman yang terus terjadi pada layanan pengiriman subuh, di mana kecepatan adalah kunci utamanya.
Mencoba Kembali Pengiriman Subuh di Wilayah Chungcheong Setelah 2 Tahun, Namun Suasananya...
SSG.com mulai memperluas cakupan wilayah pengiriman subuh sejak awal bulan ini. Mereka memulai pengiriman subuh di wilayah Chungcheong termasuk Daejeon dan Kota Sejong, serta memperluas layanan ke wilayah Gyeonggi bagian selatan seperti Pyeongtaek, Dongtan, Hwaseong, Hanam, dan Osan. Wilayah Chungcheong adalah tempat di mana SSG.com pernah memperkenalkan layanan pengiriman subuh namun kemudian menyerah. Untuk wilayah Chungcheong, SSG.com sebelumnya menyewa pusat logistik untuk menjalankan layanan, namun karena permintaannya tidak sebanyak biaya operasional, profitabilitas memburuk sehingga akhirnya diputuskan untuk menghentikan pengiriman pada tahun 2022.
Alasan SSG.com dapat kembali meluncurkan layanan pengiriman subuh di wilayah Chungcheong setelah dua tahun adalah berkat kerja sama dengan CJ Logistics. Pada bulan Juni lalu, Shinsegae Group dan CJ Group menandatangani nota kesepahaman (MOU) kemitraan bisnis dan berjanji untuk bekerja sama dalam bidang logistik. Dalam proses ini, rencana untuk menyerahkan operasional logistik Gmarket dan SSG.com kepada CJ Logistics telah disebutkan, dan proses pengalihan logistik pengiriman subuh ke CJ Logistics sedang berlangsung. Seorang perwakilan SSG.com mengatakan, “Dengan mengalihkan logistik ke CJ Logistics, kami dapat memperluas layanan pengiriman subuh. Kami berencana untuk terus memperluas wilayah layanan pengiriman subuh di masa mendatang.”
Minat industri terhadap sinergi kolaborasi antara SSG.com dan CJ Logistics juga meningkat. Seorang pejabat industri mengatakan, “Karena mereka telah beralih dari layanan yang dioperasikan dengan metode logistik mandiri ke metode logistik pihak ketiga, kami memperhatikan dengan cermat seberapa besar sinergi yang akan dihasilkan oleh kedua perusahaan.”
Sayangnya, suasana awal tidaklah baik. Saat ini, layanan pengiriman subuh melalui CJ Logistics seringkali tidak dapat memenuhi waktu pengiriman yang dijanjikan, sehingga banyak keluhan pelanggan yang muncul. Seorang pelanggan mengungkapkan ketidakpuasannya, “Bahan makanan yang saya pesan untuk sarapan anak-anak baru tiba setelah pukul 10 pagi. Anak-anak berangkat ke sekolah tanpa sarapan yang layak. Jika dikirim di jam seperti ini, bukankah layanan pengiriman subuh menjadi tidak ada artinya?” Pengguna lain juga berkata, “Barang tidak datang tepat waktu, dan semua produk tiba dalam keadaan mencair. Saya senang karena pengiriman subuh akhirnya tersedia, tapi sepertinya saya tidak akan menggunakannya lagi.”
SSG.com mempromosikan bahwa jika menggunakan layanan pengiriman subuh, pelanggan bisa mendapatkan barang sebelum pukul 7 pagi di hari berikutnya dengan melakukan pemesanan sebelum pukul 11 malam. Namun, banyak pelanggan yang menggunakan layanan pengiriman subuh melalui CJ Logistics mengalami masalah keterlambatan batas waktu pengiriman, sehingga pusat layanan pelanggan dibanjiri keluhan. Terjadi insiden di mana barang yang seharusnya tiba di pagi hari justru tiba hampir tengah hari, atau bahkan pengiriman tertunda hingga sore hari.
Seorang pejabat industri menunjukkan, “Tampaknya tenaga pengiriman untuk pengiriman subuh sangat kurang. Tidak mudah untuk meningkatkan jumlah tenaga kerja di jam-jam subuh dengan cepat.” Pejabat industri lainnya berkata, “Sepertinya akan lebih baik jika SSG.com memilih cara melakukan alih daya logistik sejak awal. Karena mereka menyerahkan pekerjaan yang biasanya mereka lakukan sendiri kepada pihak ketiga, masalah tampaknya muncul.”
Pihak SSG.com menjelaskan bahwa masalah keterlambatan pengiriman adalah masalah sementara yang terjadi di awal layanan. Perwakilan SSG.com mengatakan, “Meski terjadi keterlambatan pengiriman di beberapa wilayah, saat ini operasional sudah berjalan normal,” dan menambahkan, “Kami sedang melakukan restrukturisasi sistem logistik melalui kolaborasi dengan CJ Logistics. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menstabilkan layanan agar lebih banyak wilayah dan pelanggan dapat menerima pengiriman subuh.”
Biaya Logistik Berkurang, Namun “Investasi Diperlukan untuk Meningkatkan Daya Saing”
Pengiriman subuh dianggap sebagai bisnis yang sulit untuk mendapatkan profitabilitas karena biaya tenaga kerja yang tinggi, manajemen inventaris, dan tingkat pembuangan produk segar. Pada tahun 2022, Lotte On juga menghentikan bisnis pengiriman subuhnya, dan perusahaan seperti Hello Nature serta Fresh Easy juga menarik diri dari pasar pengiriman subuh.
Lee Jong-woo, seorang profesor administrasi bisnis di Ajou University, menjelaskan, “Pengiriman subuh adalah bisnis yang memerlukan investasi biaya besar dari sudut pandang perusahaan. Perusahaan harus mengamankan pusat logistik, mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk tenaga kerja dan kendaraan pengiriman, serta biaya inventaris yang tinggi.” Ia menambahkan, “Perusahaan pengiriman subuh terjun ke pasar untuk membendung Coupang, namun mereka menyerah karena beban biaya investasi awal.”
Industri berspekulasi bahwa SSG.com kembali masuk ke pasar pengiriman subuh untuk meningkatkan daya saing layanan pengiriman daring mereka. Song Sang-hwa, profesor di Graduate School of Logistics, Incheon National University, menganalisis, “Tidak bisa dikatakan bahwa sekadar memperluas pengiriman subuh akan memberikan peluang menang di pasar e-commerce. Untuk bersaing dengan benar di pasar e-commerce, mereka harus memiliki portofolio yang tepat, dan ini pada akhirnya mengarah pada kelengkapan jaringan atau layanan. Memperluas sektor pengiriman subuh bisa berarti melengkapi pengiriman daring mereka.”
Tanggapan positif terdengar mengenai kolaborasi dengan CJ Logistics itu sendiri. Profesor Lee Jong-woo berkata, “Dalam situasi di mana kapasitas dana saat ini tidak terlalu kuat, kemampuan untuk dengan cepat memperluas wilayah layanan pengiriman dengan menggunakan pusat logistik CJ Logistics tanpa harus mengeluarkan banyak biaya investasi akan menjadi keuntungan besar.” Profesor Song Sang-hwa juga menilai, “Karena layanan pengiriman subuh adalah bisnis yang membutuhkan biaya investasi yang sangat besar, maka menyerahkannya kepada perusahaan profesional yang telah memiliki jaringan logistik adalah langkah yang rasional.”
Namun, seberapa besar daya saing yang akan mereka miliki di pasar masih menjadi tanda tanya. Seo Yong-gu, seorang profesor di Fakultas Administrasi Bisnis Sookmyung Women's University, mengatakan, “Diperlukan investasi besar untuk memenangkan persaingan kecepatan. Saya tidak yakin apakah SSG.com memiliki kemampuan pendukung untuk melakukan investasi sebesar itu saat ini.”
Kinerja SSG.com terus mengalami penurunan. Meskipun diluncurkan sebagai badan hukum setelah dipisah dari E-mart139480 pada Maret 2019, perusahaan tersebut tidak pernah lepas dari jurang kerugian. Pada bulan Juli lalu, mereka melakukan program pensiun sukarela untuk pertama kalinya, dan demi penghematan biaya, mereka akan memindahkan kantor pusat yang saat ini berada di Gangnam ke Yeongdeungpo, Seoul pada Februari tahun depan.
Profesor Lee Jong-woo menunjukkan, “SSG.com memilih jalan yang aman dengan berkolaborasi bersama CJ Logistics, namun pada akhirnya, investasi berkelanjutan pada tenaga kerja atau layanan harus dilakukan untuk pertumbuhan jangka panjang. Jika investasi agresif tidak dilakukan, pada akhirnya hasil yang didapat akan menjadi setengah-setengah.”