[비즈한국] Suasana internal Lotte Duty Free tengah tidak menentu setelah menunjuk Kim Dong-ha, mantan eksekutif Lotte Holdings, sebagai CEO baru di tengah pemberlakuan sistem manajemen darurat. Lotte Duty Free sebelumnya telah melakukan restrukturisasi pada bulan Agustus untuk memangkas jumlah karyawan, dan kini muncul kecemasan di kalangan staf mengenai kemungkinan adanya penyesuaian tenaga kerja lebih lanjut di bawah kepemimpinan baru ini.
Mematahkan Prediksi Masa Jabatan Lanjut, CEO Baru Dilantik, Kecemasan Karyawan Meningkat
Pada 28 November, Lotte Group mengumumkan perombakan eksekutif rutin untuk tahun 2025. Di tengah merebaknya desas-desus mengenai "krisis Lotte", perombakan eksekutif berskala terbesar sejak perusahaan berdiri pun dilakukan. Sebanyak 36% CEO grup diganti dan 22% dari total eksekutif telah mengundurkan diri.
Hotel Lotte juga diterpa angin kencang. Hotel Lotte mengganti seluruh pimpinan dari tiga divisi bisnisnya (Hotel, Duty Free, dan World). Posisi perwakilan hukum Hotel Lotte sekaligus kepala Divisi Hotel dijabat oleh Wakil Presiden Jung Ho-seok dari Lotte Holdings, sementara Divisi World dipimpin oleh Direktur Eksekutif internal, Kwon Oh-sang. Untuk Divisi Duty Free, Kim Dong-ha, mantan eksekutif Lotte Holdings, dipromosikan menjadi Direktur Eksekutif sekaligus menjabat sebagai CEO.
Langkah Kim Dong-ha, yang kini bertanggung jawab atas divisi Duty Free, menjadi sorotan utama. Kim sebelumnya menjabat sebagai Kepala Tim Budaya Perusahaan di Kantor Inovasi SDM Lotte Holdings, di mana ia mengawasi manajemen tenaga kerja dan produktivitas grup. Mengingat Lotte Duty Free saat ini beroperasi di bawah manajemen darurat, muncul ekspektasi kuat bahwa perombakan besar-besaran akan segera dimulai setelah ia menjabat.
Kim secara resmi ditugaskan ke Lotte Duty Free pada akhir pekan tanggal 1 Desember dan mulai bekerja pada tanggal 2 Desember. Seorang perwakilan Lotte Duty Free mengatakan, "Kami memahami bahwa setelah hari pertama bekerja, ia telah menerima laporan dari kantor pusat perencanaan. Kami memperkirakan prosedur seperti restrukturisasi organisasi akan dilakukan secara bertahap bulan ini."
Lotte Duty Free, yang terus mengalami penurunan kinerja, telah memasuki sistem manajemen darurat sejak Juni lalu. Perusahaan telah memotong gaji eksekutif dan melakukan restrukturisasi. Pada bulan Agustus, sekitar 150 orang meninggalkan perusahaan melalui program pensiun sukarela. Angka ini setara dengan 17% dari total karyawan tetap divisi Duty Free Hotel Lotte (910 orang, berdasarkan data akhir tahun 2023).
Di tengah suasana internal yang tertekan pasca restrukturisasi, pergantian CEO semakin menambah kekhawatiran karyawan. Seorang karyawan berkomentar, "Seiring berkurangnya staf akibat pensiun sukarela, operasional toko pun menjadi sulit. Terdengar keluhan bahwa staf merasa kewalahan karena harus bekerja dengan jumlah tenaga kerja yang minim. Bahkan, ada beberapa toko yang terpaksa dikosongkan saat jam makan siang karena kurangnya staf." Ia menambahkan, "Ada desas-desus tentang kemungkinan adanya restrukturisasi tambahan secara internal. Mengingat CEO baru berasal dari departemen SDM di Holdings, kami berasumsi dia akan berperan dalam perampingan bisnis duty free ini."
Karyawan lain mengungkapkan kekhawatirannya, "Saya tahu jumlah karyawan yang mengambil pensiun sukarela mendekati target perusahaan. Oleh karena itu, banyak di internal yang mengira CEO sebelumnya akan menjabat kembali. Namun, melihat pergantian CEO yang di luar dugaan ini, saya merasa restrukturisasi mungkin akan dilakukan dengan intensitas yang lebih tinggi."
Pihak Lotte Duty Free menjelaskan bahwa belum ada keputusan mengenai restrukturisasi tambahan. Perwakilan Lotte Duty Free menyatakan, "Saat ini, tidak ada rencana untuk penyesuaian personel tambahan. Kami juga telah mengurangi luas gerai operasional sebesar 35%, sehingga tidak ada diskusi mengenai pengurangan lebih lanjut pada gerai duty free di dalam kota."
Penyusutan Bisnis Luar Negeri dan Pembatalan Pembukaan Toko Baru… Tahun Depan Masih Akan Fokus pada 'Efisiensi'
Lotte Duty Free diperkirakan akan terus melakukan restrukturisasi bisnis hingga tahun depan. Baru-baru ini, Lotte Duty Free mengumumkan penghentian operasional 'Now in Myeongdong', sebuah showroom bebas bea di Myeongdong, Seoul. Now in Myeongdong merupakan showroom yang diluncurkan Lotte Duty Free pada bulan Oktober tahun lalu. Showroom tiga lantai dengan luas 297㎡ tersebut disewa dan dioperasikan oleh Lotte Duty Free. Operasionalnya akan dihentikan setelah tanggal 10 bulan ini.
Perwakilan Lotte Duty Free menjelaskan, "Penghentian operasional Now in Myeongdong sudah dijadwalkan sejak masa CEO sebelumnya. Showroom ini dirancang untuk mempromosikan kunjungan ke duty free, namun karena penurunan jumlah turis grup dan kondisi ekonomi yang lesu, nilai rata-rata transaksi per pelanggan menurun, sehingga kami memutuskan untuk menghentikannya."
Muncul pula prediksi bahwa skala operasional di luar negeri akan menyusut. Dalam sesi penjelasan perusahaan (IR) yang diadakan pada 28 November, Lotte Group mengumumkan rencana perbaikan struktur keuangan di seluruh grup dan menyebutkan kemungkinan penarikan dari toko-toko duty free yang kinerjanya buruk di luar negeri. Saat ini, Lotte Duty Free mengoperasikan 13 gerai luar negeri di 6 negara, termasuk Jepang, Vietnam, Australia, dan Selandia Baru. Pada tahun 2020, Lotte Duty Free juga pernah menutup bisnisnya di Taiwan, Thailand, dan Indonesia karena kinerja yang buruk.
Perwakilan Lotte Duty Free mengatakan, "(Rencana penutupan bisnis luar negeri) belum dipastikan secara resmi. Namun, karena perusahaan sedang menjadi target restrukturisasi, ada kemungkinan rencana untuk menutup toko-toko luar negeri yang tidak menguntungkan."
Di kalangan karyawan Lotte Duty Free, juga beredar rumor bahwa perusahaan sempat meninjau pembukaan toko baru di luar negeri, namun rencana tersebut dibatalkan setelah CEO baru menjabat. Seorang karyawan membocorkan, "Sekitar dua bulan lalu, tim tugas khusus (TF) dibentuk untuk meninjau pembukaan toko baru di Hawaii. Ada kekhawatiran apakah pembukaan di Hawaii akan berhasil, tapi karena suasananya adalah melakukan perampingan bisnis luar negeri, rasanya sulit untuk membuka toko baru." Menanggapi hal ini, pihak Lotte Duty Free menjelaskan, "Kami memiliki kecenderungan untuk meninjau tempat yang cocok untuk bisnis luar negeri, tetapi saat ini tidak ada rencana untuk membuka toko di Hawaii."
Di industri, muncul pandangan bahwa penurunan kinerja duty free akan berlangsung dalam jangka panjang. Seorang pelaku industri mengatakan, "Turis luar negeri pun tidak lagi lebih menyukai belanja di toko duty free seperti dulu. Pola konsumsi masyarakat lokal sekarang lebih banyak membeli barang diskon di toko duty free daring. Struktur keuntungan duty free terus memburuk, sehingga harapan untuk perbaikan kinerja sangat rendah."
Lotte Duty Free menyatakan, "Kondisi industri saat ini sedang tidak baik dan sulit untuk mendapatkan terobosan yang jelas dalam waktu dekat. Kami memperkirakan tahun depan masih akan fokus pada efisiensi manajemen. Bahkan di tengah proses restrukturisasi, kami tetap berupaya agar layanan pelanggan di lapangan tidak terabaikan."