[비즈한국] Di kalangan karyawan Homeplus, muncul kekecewaan yang semakin besar terkait kondisi kerja yang dinilai makin memburuk. Para karyawan berpendapat bahwa MBK Partners, pemegang saham utama Homeplus, hanya berfokus pada pengambilan modal (exit strategy) dan tidak melakukan investasi untuk penambahan tenaga kerja atau perbaikan lingkungan kerja.
"Meskipun Ada Perekrutan Baru, Mereka Cepat Mengundurkan Diri"
Karyawan A, yang masuk ke Homeplus saat berusia pertengahan 30-an dan telah bekerja lebih dari 20 tahun, mengeluh bahwa pekerjaannya terasa jauh lebih berat belakangan ini. Ia berkata, "Karena usia rata-rata karyawan di gerai Homeplus sudah cukup tinggi, yakni 50-an tahun, banyak yang pensiun setiap tahunnya. Perusahaan seharusnya melakukan perekrutan baru untuk mengisi posisi kosong tersebut, tetapi mereka sepertinya tidak berniat melakukannya." Ia menambahkan, "Karena harus mengoperasikan gerai dengan sedikit staf, masalah beban kerja berlebih menjadi sangat serius. Dulu, pekerjaan yang dikerjakan oleh 10 orang kini harus dilakukan oleh 2 orang. Itulah sebabnya angka pengunduran diri meningkat drastis sejak lima tahun lalu."
Seiring dengan lesunya kinerja di industri ritel, angin restrukturisasi pun berhembus kencang. Tidak hanya supermarket besar, sektor ritel secara keseluruhan termasuk toko bebas bea (duty-free) dan e-commerce kini berada dalam atmosfer pengurangan tenaga kerja demi bertahan hidup. Di tengah situasi ini, Homeplus terus menekankan bahwa mereka "tidak akan melakukan restrukturisasi paksaan." Terutama ketika masalah pengangguran bagi karyawan mencuat akibat penutupan gerai yang semakin cepat, pihak Homeplus menjelaskan bahwa stabilitas kerja menjadi prioritas utama dan tidak akan ada pengurangan tenaga kerja secara sepihak.
Namun, respons karyawan tetap dingin. Muncul kritik bahwa pernyataan perusahaan tentang "tidak adanya restrukturisasi paksa" hanyalah kedok untuk membiarkan karyawan mengundurkan diri atas kemauan sendiri. Beberapa karyawan berpendapat bahwa dengan tidak melakukan penambahan staf, perusahaan sengaja membuat lingkungan kerja menjadi buruk dan membiarkan karyawan keluar. Seorang karyawan menyatakan, "Dibandingkan pesaing, jumlah staf per gerai rata-rata lebih sedikit 15-20 orang. Artinya, beban kerja yang harus ditanggung satu orang sangat besar. Karena beban kerja yang berat terus berlanjut, banyak karyawan yang akhirnya mengundurkan diri."
Faktanya, jumlah karyawan Homeplus telah berkurang drastis dalam 10 tahun terakhir. Jumlah karyawan Homeplus (berdasarkan jumlah peserta dana pensiun nasional) turun sekitar 26,5%, dari 26.477 orang pada tahun 2015 menjadi 19.465 orang pada tahun 2024 (per September). Pada periode yang sama, jumlah karyawan E-mart139480 (berdasarkan data publikasi) turun sebesar 19,3%, dari 27.424 orang menjadi 22.121 orang pada tahun 2024 (per Juni).
Seorang perwakilan serikat pekerja Homeplus mengatakan, "Sejak tahun 2020, perusahaan menerapkan sistem 'departemen terintegrasi' agar bisa mengoperasikan gerai dengan sedikit orang. Sebelumnya, setiap staf memiliki tugas tetap seperti kasir, penataan produk makanan, atau penempatan logistik, namun sekarang semua digabungkan." Ia menambahkan, "Karyawan yang dulunya hanya bertugas di kasir kini harus mengisi stok barang sambil menjaga kasir, sehingga beban kerja meningkat. Dalam negosiasi upah tahun ini, kami telah meminta pembubaran sistem departemen terintegrasi, tetapi permintaan itu tidak diterima."
Pihak Homeplus mengklaim bahwa mereka terus menambah tenaga kerja melalui perekrutan baru setiap tahun, namun karyawan menilai hal itu hanya sekadar formalitas. Perwakilan serikat pekerja berpendapat, "Karena lingkungannya menuntut kerja keras dengan upah rendah, jika kami merekrut 1.000 orang, 700 di antaranya akan segera mengundurkan diri. Karyawan yang tersisa hanya sekitar 300 orang. Jadi, bisa dibilang perekrutan tidak berjalan dengan efektif karena 300 orang tersebut hanya mengisi posisi yang ditinggalkan oleh 2.000 orang."
Menanggapi hal ini, seorang perwakilan Homeplus membantah, "Homeplus mempekerjakan lebih dari 1.000 orang baru setiap tahun. Jumlah karyawan yang berhenti lebih banyak karena pensiun alami dan faktor lainnya daripada karena pengunduran diri pasca perekrutan baru. Homeplus memiliki tingkat pengunduran diri terendah (8% per tahun 2020) di antara tiga besar supermarket besar."
Penjualan Express Lesu, Apakah Investasi Ulang Akan Terjadi?
Keluhan juga muncul terkait tidak adanya investasi untuk perbaikan lingkungan kerja karena pemegang saham utama Homeplus, MBK Partners, hanya fokus pada penarikan investasi. Karyawan B yang bekerja di gerai Homeplus mengatakan, "Mereka menekankan perluasan e-commerce, tetapi lingkungan kerja karyawan di bidang tersebut sangat buruk. Karena mobil pengiriman barang terus keluar-masuk, area sortir produk online di gerai tidak ada bedanya dengan tempat terbuka. Panas di musim panas dan dingin di musim dingin, tetapi tidak ada fasilitas pendingin atau pemanas ruangan. Staf harus melakukan sortir barang di tempat seperti itu. Katanya mereka akan memasang pemanas untuk mengantisipasi musim dingin, tetapi yang dipasang hanyalah selembar plastik."
Pihak Homeplus menjelaskan, "Kami berupaya mendukung penyediaan perangkat pendingin dan pemanas untuk karyawan. Baru-baru ini kami juga membagikan perlengkapan pencegahan penyakit akibat suhu dingin kepada kurir pengiriman online. Untuk beberapa gerai, memang sulit memasang perangkat pendingin/pemanas karena karakteristik ruangan. Dalam kasus seperti itu, kami mencoba memberikan dukungan dengan menyediakan peralatan portabel atau alat pribadi."
Homeplus sempat menyatakan akan menginvestasikan kembali seluruh hasil penjualan Homeplus Express (supermarket korporat) ke dalam Homeplus. Namun, tanggapan di kalangan karyawan cenderung skeptis. Perwakilan serikat pekerja menunjuk, "Ketika MBK Partners mengakuisisi Homeplus pada tahun 2015, mereka berjanji akan menginvestasikan 1 triliun won, tetapi seberapa banyak yang sebenarnya diperbaiki? Gerai-gerai di daerah sudah sangat tua, dinding eksterior berubah warna, dan banyak atap yang bocor." Ia menambahkan, "Perusahaan mengklaim telah merenovasi beberapa gerai, tetapi biaya tersebut bukanlah investasi baru, melainkan reinvestasi dari pendapatan Homeplus sendiri. Perusahaan menjanjikan akan menginvestasikan dana penjualan Express ke supermarket besar, namun kami tidak bisa mempercayai kata-kata tersebut."
Homeplus telah mendorong penjualan bisnis SSM-nya, yaitu Express, sejak bulan Juni. Homeplus Express memiliki sekitar 300 gerai, dan harga jual yang diharapkan diperkirakan mencapai 800 miliar won. Namun, selama lima bulan terakhir, prosesnya berjalan lamban tanpa ada pembeli potensial. GS Retail007070, yang dianggap sebagai kandidat pembeli utama, juga dikabarkan telah menghentikan peninjauan akuisisi baru-baru ini.
Pihak Homeplus menjelaskan, "Karena pengumuman penjualan keluar lebih awal, prosesnya mungkin terasa berjalan lambat. Namun, saat ini semuanya sedang berjalan tanpa masalah."