[비즈한국] Toss (dioperasikan oleh Viva Republica) kini menantang pasar pembayaran dengan pengenalan wajah. Pengenalan wajah sempat menarik perhatian sebagai metode pembayaran futuristik, namun gagal menembus pasar secara luas. Sebelum Toss, beberapa perusahaan telah mencoba mengomersialkannya, tetapi tidak ada yang membuahkan hasil nyata. Kini, perhatian tertuju pada apakah Toss, yang selama ini sering menciptakan tren baru di industri teknologi keuangan (fintech), mampu memicu demam "pengenalan wajah".
Pada Korea Fintech Week 2024 bulan Agustus lalu, Toss mengungkap layanan verifikasi wajah untuk mencegah calo tiket dan layanan pembayaran dengan pengenalan wajah. Toss menyebut masing-masing layanan tersebut sebagai 'Face Entry' dan 'Face Payment'. Face Entry adalah layanan verifikasi identitas menggunakan wajah saat mengunjungi tempat pertunjukan atau pameran, sementara Face Payment adalah layanan di mana pengguna dapat membayar dengan Toss Pay di merchant menggunakan informasi wajah yang terdaftar, tanpa perlu membawa ponsel atau kartu.
Toss menyusun syarat dan ketentuan untuk layanan Face Entry dan Face Payment pada 21 Agustus, dan menetapkan tanggal pemberlakuan syarat tersebut pada 6 September. Selain itu, dengan adanya acara pembuatan avatar bertema Halloween baru-baru ini, perhatian kini tertuju pada waktu peluncuran layanan tersebut. Pengguna yang membuat avatar di Toss dapat melakukan pendaftaran awal untuk Face Entry. Meski sempat dikabarkan akan melakukan uji coba tertutup (closed beta test) pada kuartal kedua saat mengumpulkan pendaftar awal untuk Face Payment sekitar bulan Mei lalu, dikonfirmasi bahwa uji coba tersebut belum dimulai.
Pembayaran dengan pengenalan wajah dianggap sebagai metode pembayaran generasi berikutnya. Selama ini, berbagai perusahaan telah mencoba melakukan komersialisasi, namun belum ada yang berhasil. Di sektor keuangan, Shinhan Card menjadi pionir dengan 'Face Pay'. Face Pay adalah contoh pertama upaya komersialisasi layanan pembayaran pengenalan wajah di Korea. Shinhan Card memperkenalkan layanan Face Pay di Korea Fintech Week 2019 dan memulai uji coba untuk karyawannya pada Agustus tahun yang sama. Tahun berikutnya, mereka memulai komersialisasi pertama dengan membangun infrastruktur pembayaran Face Pay di restoran dan minimarket di dalam kampus Universitas Hanyang.
Pada Maret 2021, Shinhan Card memasang perangkat Face Pay di Homeplus cabang World Cup dan berekspansi ke merchant kartu kredit umum, namun hingga tiga tahun berlalu, mereka belum mampu menambah jumlah merchant secara signifikan. Face Pay menggunakan metode di mana pengguna harus mengunjungi bank atau mendaftarkan wajah langsung di terminal pembayaran; karena metodenya yang merepotkan, tampaknya ada batasan dalam menambah jumlah pengguna.
Setelah Shinhan Card, langkah tersebut diikuti oleh Naver035420. Pada bulan Maret lalu, Naver Pay memperkenalkan pembayaran 'Face Sign' di restoran dan kafe di dalam kampus Universitas Kyung Hee, Seoul. Layanan ini dapat digunakan di kios yang dilengkapi terminal Face Sign, dan karena berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI) dengan akurasi tinggi, pembayaran menggunakan foto atau video tidak dimungkinkan. Pendaftaran wajah relatif lebih mudah karena pengguna dapat melakukannya melalui aplikasi Naver Pay di ponsel pintar.
Namun, raksasa IT Naver pun tidak mudah melangkah ke tahap berikutnya. Saat memulai layanan di Universitas Kyung Hee, Naver Pay menyatakan, "Kami akan memperluas layanan ini dengan fokus pada tempat-tempat di mana pembayaran berulang terjadi, seperti kampus universitas, perusahaan, dan taman hiburan." Namun, selain acara pop-up, tidak ada tempat lain yang mengadopsinya secara resmi. Perwakilan Naver mengatakan, "Pembayaran pengenalan wajah di Universitas Kyung Hee masih dioperasikan sebagai layanan beta, dan kami terus memperbarui poin-poin yang perlu diperbaiki atau dilengkapi."
Industri menganggap sulitnya komersialisasi disebabkan oleh penyebaran terminal, keengganan memberikan informasi wajah, dan kekhawatiran keamanan. Seorang pejabat sektor keuangan mengatakan, "Dari sisi merchant, tidak ada alasan untuk meletakkan terminal pengenalan wajah selain mesin POS dan kios," seraya menambahkan, "Untuk memperluas pembayaran pengenalan wajah, mereka harus membujuk dan bernegosiasi dengan merchant, dan tampaknya itu tidak berjalan lancar."
Pejabat lain menjelaskan, "Tidak efisien bagi merchant untuk mengadopsi perangkat tanpa memiliki basis pengguna pembayaran pengenalan wajah yang tetap. Alasan mereka mengujinya di tempat terbatas seperti perusahaan atau universitas adalah karena jumlah orang yang keluar-masuk sudah ditentukan."
Berbeda dengan perusahaan sebelumnya, Toss meningkatkan peluang keberhasilan dengan strategi menyebarkan terminal terlebih dahulu sebelum meluncurkan layanan pembayaran pengenalan wajah. Hal ini karena Toss Place, anak perusahaan Viva Republica, telah menjual terminal pembayaran yang dilengkapi kamera bernama 'Toss Front'. Menurut Toss Place, dalam kurun waktu satu tahun, jumlah merchant kumulatif telah melampaui 30.000 tempat, dengan nilai transaksi kumulatif melebihi 1,05 triliun won. Toss Place secara aktif merekrut merchant dengan memberikan subsidi penjualan terminal kepada agen kontrak.
Namun, kekhawatiran mengenai pengumpulan dan pemanfaatan informasi wajah merupakan masalah yang harus diselesaikan dalam jangka panjang. Informasi biometrik termasuk informasi sensitif berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi. Jika sekali bocor, kerusakan sulit diperbaiki dan kemungkinan pemalsuan sangat besar. Meskipun keengganan untuk mendaftarkan wajah berkurang karena komersialisasi teknologi, potensi penyalahgunaan akan tetap ada.
Jeon Chang-bae, Ketua Asosiasi Etika Kecerdasan Buatan Internasional (IAAE), menekankan, "Perusahaan harus berhati-hati dalam mengurangi potensi kebocoran saat mengumpulkan dan menyimpan informasi biometrik," seraya menambahkan, "Masalah deepfake sedang mengemuka, sehingga pengembangan teknologi untuk mendeteksi informasi palsu harus digalakkan. Jika foto dikumpulkan dari media sosial lalu dipalsukan, itu bisa merugikan masyarakat umum secara besar-besaran." Lebih lanjut, Jeon menambahkan, "Untuk bersiap menghadapi masalah keamanan, penting bagi perusahaan maupun pengguna untuk memiliki kesadaran etis ketika teknologi pengenalan wajah dikomersialkan di masa depan."