[비즈한국] ‘Serangan yang terfokus pada Baedal Minjok (Baemin)’. Inilah pendapat yang muncul menanggapi perbedaan reaksi dari kalangan politisi dan publik terhadap Baemin, Coupang Eats, dan Yogiyo terkait kontroversi beban biaya layanan platform pesan-antar yang dipicu oleh isu harga ganda.
Baemin Dipanggil Sendirian sebagai Saksi dalam Audit Negara
Pada audit negara Komisi Perdagangan Adil oleh Komite Urusan Politik Majelis Nasional yang digelar tanggal 21, Wakil Presiden Ham Yoon-shik dari Woowa Brothers, operator Baemin, hadir sebagai saksi. Para anggota komite audit ingin mengonfirmasi situasi mengenai beban biaya platform pesan-antar bagi pemilik usaha kecil, termasuk masalah harga ganda.
Kontroversi ini bermula dari rencana kenaikan biaya layanan Baemin. Pada tahun 2021, Baemin mengenakan biaya 1.000 won per pesanan, namun mulai Januari 2022, mereka memperkenalkan sistem tarif tetap sebesar 6,8% dari harga makanan. Kemudian pada Agustus lalu, mereka mengumumkan kenaikan biaya menjadi 9,8%, menyamai tarif Coupang Eats (9,8%). Namun, hal ini memicu protes dari pemilik usaha kecil, dan setelah beberapa waralaba menerapkan 'sistem harga ganda' yang membedakan harga pesan-antar dengan harga di toko, kritik terhadap platform pesan-antar pun semakin tajam. Inilah alasan mengapa platform pesan-antar kembali dipanggil ke dalam audit negara.
Namun, Coupang dikecualikan dari daftar saksi audit hari ini. Awalnya, Komite Urusan Politik Majelis Nasional bermaksud memanggil CEO Coupang, Kang Han-seung, namun hal itu dibatalkan karena penolakan dari anggota partai pemerintah.
Satu-satunya yang Mencatat Laba Bersih di Antara Tiga Perusahaan
Meskipun empat lembaga pemerintah termasuk Komisi Perdagangan Adil sedang menjalankan dewan konsultasi bersama platform pesan-antar dan mitra usaha, aliran perhatian tetap lebih tertuju pada Baemin. Dalam pertemuan ke-6 dewan konsultasi yang digelar tanggal 8, Baemin mengajukan usulan untuk menurunkan biaya bagi mitra usaha dengan penjualan terendah. Usulannya adalah mempertahankan biaya 9,8% bagi pemilik usaha dengan 60% penjualan teratas, namun menerapkan tarif berbeda sebesar 6,8% bagi pemilik usaha di tingkat 60-80% selama tiga tahun ke depan.
Namun, usulan ini justru memicu protes dari asosiasi mitra usaha yang berpartisipasi dalam dewan tersebut, seperti Federasi Usaha Kecil dan Asosiasi Pemilik Waralaba Nasional.
Bukan berarti platform lain bertindak lebih aktif. Coupang Eats tidak mengajukan rencana penurunan biaya hingga pertemuan ke-7 pada tanggal 14, dan Yogiyo, yang sudah menerapkan tarif diferensial, hanya mengusulkan rencana untuk memberikan sebagian biaya bagi pemilik toko dengan penjualan rendah dalam bentuk poin yang dapat digunakan untuk biaya iklan.
Pangsa pasar tiga perusahaan (Baemin, Coupang Eats, dan Yogiyo) per bulan lalu masing-masing adalah 59% untuk Baemin, 24% untuk Coupang Eats, dan 14% untuk Yogiyo, dengan total 97%. Analisis menyebutkan bahwa meskipun Baemin, sebagai pemimpin pasar, sudah meninjau model perusahaan lain dan secara aktif mengajukan solusi, kritik tetap lebih banyak tertuju pada mereka.
Seorang narasumber industri menganalisis, "Memang benar Baemin adalah pemimpin pasar, tetapi tampaknya mereka mendapat lebih banyak kritik dibandingkan dua platform lainnya karena satu-satunya yang mencatat kinerja signifikan (laba bersih 506,2 miliar won). Mengingat biaya saat ini, tidak ada yang berlebihan pada Baemin dibandingkan Coupang Eats atau Yogiyo, namun karena induk perusahaan Baemin berasal dari Jerman, situasi ini membuat mereka lebih rentan terhadap kritik dari kalangan politisi maupun publik."
Menyalahkan 'Baemin' dalam Kontroversi Sistem Harga Ganda
Dalam kontroversi sistem harga ganda waralaba yang berakar dari beban biaya pesan-antar, Baemin dan Coupang Eats sempat berselisih. Coupang Eats menyerang Baemin terkait tanggung jawab waralaba seperti McDonald's atau Lotte Lotteria yang menerapkan harga layanan pesan-antar 500-1.500 won lebih tinggi daripada harga di gerai offline dengan alasan beban biaya aplikasi pesan-antar.
Saat Coupang Eats menyindir bahwa "Sistem harga ganda adalah masalah kompetitor (Baemin)", Baemin membalas dengan sinyal tindakan hukum karena "fakta-fakta yang diputarbalikkan". Bantahannya adalah, "Biaya perantara yang dibebankan pemilik usaha adalah 9,8% dan biaya pesan-antar yang ditanggung pemilik adalah 2.900 won (standar Seoul), yang sama dengan kompetitor. Coupang Eats mencampuradukkan antara pengiriman Baemin (pengiriman oleh kurir Baemin) dan pengiriman toko (pengiriman oleh pihak ketiga yang dikontrak pemilik toko) untuk memutarbalikkan fakta."
Hal ini dianalisis sebagai strategi platform pesan-antar untuk membendung posisi pemimpin pasar Baemin. Narasumber industri menjelaskan, "Mempertimbangkan biaya tenaga kerja untuk pengiriman, harga memang mau tidak mau akan dibebankan sebagian kepada konsumen, dan pemilik waralaba menerapkan pemisahan harga untuk mengompensasi hal ini. Sangat disayangkan jika hanya 'pencarian laba oleh perusahaan platform' yang disalahkan." Ia menambahkan, "Bukankah strategi promosi yang melimpahkan tanggung jawab ini muncul karena mereka ingin meminimalkan kritik terhadap diri sendiri sekaligus memperbaiki citra perusahaan?"