[비즈한국] Kyobo Life Insurance telah mendirikan anak perusahaan baru untuk bisnis perawatan kesehatan (healthcare). Bisnis kesehatan merupakan sektor yang diincar oleh industri asuransi sebagai sumber pendapatan baru di tengah kekhawatiran akan kelangsungan hidup akibat perubahan struktur penduduk. Namun, di saat Kyobo Life Insurance melangkah ke pasar kesehatan dengan mendirikan perusahaan terpisah, perhatian tertuju pada alasan mereka justru menutup platform kesehatan digital yang telah dioperasikan selama lima tahun terakhir.
Baru-baru ini, Kyobo Life Insurance mengumumkan pendirian anak perusahaan baru bernama 'Kyobo Dasom Care' pada 11 Oktober. Langkah ini diambil untuk mengelola secara langsung layanan kesehatan yang sebelumnya dioperasikan melalui pihak luar. Tujuan bisnis Kyobo Dasom Care dinyatakan sebagai 'pemeliharaan dan peningkatan kesehatan atau pencegahan penyakit'. Direktur Utama pertama dijabat oleh Won Hyung-gyu, mantan Direktur Pelaksana yang pernah menjabat sebagai Kepala Satuan Tugas Riset Bisnis Baru Kyobo Life dan CEO Kyobo Life Asset Management Jepang.
Selama ini, Kyobo Life Insurance telah menyediakan layanan kesehatan bagi pemegang polis, seperti konsultasi kesehatan oleh spesialis, bantuan pendaftaran dan janji temu rumah sakit, serta pendampingan perawat ke rumah sakit. Layanan tambahan dapat dinikmati tergantung pada jenis asuransi yang diikuti, seperti perawatan penyakit, perawatan edukasi, dan perawatan demensia. Seorang perwakilan perusahaan menjelaskan, "Kami menilai kepuasan dan kebutuhan pelanggan sangat tinggi, sehingga kami ingin mengoperasikannya secara mandiri melalui anak perusahaan. Dengan begitu, tingkat manajemen dan profesionalisme akan semakin meningkat."
Di tengah langkah Kyobo Life Insurance yang mulai serius menggarap bisnis kesehatan, mereka justru menutup platform kesehatan digital yang pernah diperkenalkan sebelumnya. Kyobo Life baru saja mengumumkan penghentian layanan aplikasi manajemen kesehatan 'Kare'. Meskipun tanggal penutupan resmi adalah 31 Desember, sebagian besar layanan akan dihentikan mulai 13 November. Aplikasi Kare, yang diluncurkan pada Agustus 2020, menyediakan layanan manajemen kesehatan seperti penghitungan langkah, analisis hasil pemeriksaan kesehatan, analisis psikologis, dan terapi warna.
Sejak tahun 2021, Kyobo Life Insurance telah berupaya membangun platform dengan mendorong strategi transformasi digital (DBS) di tingkat grup. Pada September 2022, mereka meluncurkan aplikasi terintegrasi (Kyobo Life) yang mencakup layanan keuangan dan non-keuangan. Aplikasi terintegrasi tersebut memuat layanan keuangan seperti asuransi, dana pensiun, pinjaman, reksa dana, dan manajemen aset, serta menjadi yang pertama di industri asuransi yang memperkenalkan layanan perbankan terbuka (open banking). Kyobo Life juga mengoperasikan platform kesehatan pekerja 'My Balance' dan aplikasi manajemen kebiasaan 'Haru', dan kini fungsi-fungsi tersebut juga telah dimasukkan ke dalam aplikasi terintegrasi.
Meskipun menutup aplikasi Kare, Kyobo Life Insurance tampaknya tidak berencana membangun platform manajemen kesehatan baru sebagai penggantinya. Begitu pula dengan platform Kyobo Dasom Care. Menurut pihak perusahaan, daripada menambah platform terpisah, mereka lebih fokus untuk mengintegrasikan layanan kesehatan digital yang sebelumnya tersebar ke dalam satu aplikasi utama.
Bisnis kesehatan dianggap sebagai mesin pertumbuhan baru di industri asuransi yang sudah jenuh. Hal ini dikarenakan potensi ekspansi ke berbagai bisnis baru dan kemudahan dalam memperoleh data kesehatan pelanggan. Bagi layanan kesehatan yang menargetkan masyarakat umum (bukan hanya nasabah), ini juga menjadi saluran untuk menjaring calon nasabah potensial.
Secara khusus, perusahaan asuransi jiwa yang menghadapi masalah kelangsungan hidup mau tidak mau harus melirik bisnis kesehatan. Produk utama asuransi jiwa adalah asuransi seumur hidup yang memberikan santunan kematian, namun seiring masuknya era rendah kelahiran dan penuaan penduduk, menjadi sulit untuk menggaet nasabah baru. Hal ini disebabkan karena generasi muda yang tidak memiliki anak cenderung tidak membeli asuransi kematian, sementara rata-rata harapan hidup yang semakin panjang meningkatkan permintaan akan asuransi bagi mereka yang memiliki riwayat penyakit atau pengobatan.
Melalui Kare, Kyobo Life Insurance menjadi yang pertama di industri yang memulai layanan kesehatan digital. Perusahaan asuransi baru benar-benar terjun ke bisnis kesehatan digital sejak tahun 2021, setelah pemerintah melonggarkan regulasi sebagai bagian dari upaya memajukan industri. Pada Desember 2020, dibentuk tim satuan tugas yang terdiri dari otoritas keuangan dan perusahaan asuransi besar untuk mendorong kebijakan aktivasi layanan kesehatan di industri asuransi. Pemerintah memperluas cakupan tugas tambahan perusahaan asuransi untuk memungkinkan penyediaan layanan kesehatan bagi masyarakat umum. Selain itu, landasan hukum juga disiapkan agar perusahaan asuransi dapat menjadikan perusahaan kesehatan sebagai anak perusahaan atau memanfaatkan data publik dari Badan Peninjauan dan Penilaian Asuransi Kesehatan.
Namun, seiring dengan hilangnya platform kesehatan digital yang sempat bermunculan bak jamur di musim hujan, muncul keraguan mengenai nilai komersialnya. Shinhan Life Insurance menghentikan layanan aplikasi pelatihan kebugaran berbasis AI, 'Howfit', pada September 2023. Howfit adalah aplikasi kesehatan digital yang diluncurkan pada Maret 2021 dan dioperasikan oleh Shinhan CubeOn, anak perusahaan kesehatan milik Shinhan Life, namun layanan tersebut ditutup setelah 2 tahun 6 bulan beroperasi.
Terlebih lagi, Shinhan CubeOn, yang merupakan anak perusahaan kesehatan pertama bagi perusahaan asuransi jiwa, sempat berjuang dengan kerugian hingga akhirnya mengubah arah bisnis ke sektor panti jompo dan berganti nama menjadi 'Shinhan Life Care' pada Januari lalu. Kini, Kyobo Life Insurance—salah satu dari tiga perusahaan asuransi jiwa terbesar di Korea (Samsung, Kyobo, Hanwha Life088350)—juga telah menutup aplikasi yang telah mereka kelola selama lima tahun. Seorang pelaku industri menyampaikan, "Tampaknya masih terlalu dini untuk mendapatkan keuntungan dari layanan kesehatan," dan menambahkan, "Sulit untuk menemukan cara agar layanan melalui platform digital bisa menghasilkan profitabilitas."