[비즈한국] Seiring kian meluasnya dampak krisis keterlambatan penyelesaian pembayaran TMON dan WeMakePrice, perusahaan-perusahaan yang menjual produk di platform tersebut mulai mengeluarkan langkah dukungan bagi konsumen secara berturut-turut. Namun, kritik dari konsumen tetap mengalir tergantung pada waktu dan tingkat keaktifan perusahaan dalam merespons. Perusahaan-perusahaan yang menjual produk di TMON dan WeMakePrice mengeluhkan, “Kami pun adalah salah satu korban, namun kami merasa bingung karena kritikan kini justru diarahkan kepada kami.”
Simmons putuskan tanggung kerugian, Yanolja ambil keputusan besar
Di antara berbagai perusahaan, Simmons menjadi salah satu yang memberikan respons paling aktif. Simmons memutuskan untuk tetap mengirimkan produk senilai 400 juta won yang pembayarannya telah diselesaikan konsumen di TMON. Keputusan Simmons diambil untuk meminimalkan kerugian konsumen, meskipun pembayaran dari TMON masih belum jelas. Menurut Simmons, meskipun jumlah penyelesaian yang harus diterima dari TMON pada periode Agustus-September mencapai sekitar 1 miliar won, pihak Simmons menyatakan, “Kami ingin meredakan ketidaknyamanan dan kecemasan konsumen terlebih dahulu, lalu menyelesaikannya secara bertahap dengan TMON nantinya. Kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama kami.”
Yanolja pada tanggal 25 mengeluarkan pernyataan bahwa mereka akan “membatalkan secara sepihak produk yang dijual melalui TMON dan WeMakePrice mulai dari pemesanan tanggal 29.” Pihak Yanolja menjelaskan bahwa mereka menilai layanan TMON dan WeMakePrice tidak stabil, sehingga kemungkinan besar pemesanan yang tetap dipertahankan tidak dapat digunakan. Keesokan harinya, mereka memutuskan untuk memberikan poin Yanolja dengan nilai yang sama dengan jumlah pembayaran pemesanan kepada sekitar 80.000 konsumen.
Total poin yang akan digelontorkan Yanolja mencapai sekitar 5 miliar won. Selain itu, Yanolja juga memutuskan untuk menanggung sepenuhnya produk yang sudah sempat digunakan di platform Yanolja. Jika digabungkan dengan pembayaran yang belum diselesaikan serta pemakaian di akhir pekan ini, total beban yang ditanggung platform Yanolja mencapai sekitar 300 miliar won. Interpark Tour, platform perjalanan yang dioperasikan oleh anak perusahaan Yanolja, InterparkTriple, juga akan menjalankan paket perjalanan yang dijadwalkan berangkat pada musim ramai di bulan Juli-Agustus secara normal. Industri memperkirakan total kebijakan kompensasi dari kedua perusahaan tersebut mencapai 40 miliar won.
Yeogi Eottae juga mengeluarkan pernyataan pada tanggal 26 bahwa semua produk perjalanan yang dibeli melalui TMON dapat digunakan sesuai jadwal. Yeogi Eottae menjelaskan, “Demi manajemen yang bertanggung jawab, kami memutuskan untuk tetap menjalankan semua pemesanan akomodasi secara normal.”
Seorang perwakilan Yanolja menjelaskan, “Karena krisis penutupan WeMakePrice dan TMON terjadi selama akhir pekan, kami khawatir akan kerugian konsumen yang tidak dapat memastikan status pemesanan mereka. Oleh karena itu, kami memberikan poin agar konsumen dapat membeli produk perjalanan dengan aman di situs web Yanolja. Yanolja akan melakukan yang terbaik agar ketidaknyamanan dan kecemasan konsumen akibat krisis ini dapat teratasi.”
“Pasar platform perjalanan mungkin akan tertata ulang”
Perusahaan furnitur Hanssem009240 juga menuai kritik setelah mengirimkan pesan pembatalan kepada konsumen yang telah membayar jasa renovasi interior maupun pembelian furnitur melalui TMON·WeMakePrice. Di dunia maya, muncul unggahan dari konsumen yang membeli produk Hanssem Interior melalui TMON namun menerima pemberitahuan sepihak mengenai pembatalan pengerjaan dari pihak Hanssem. Terkait hal ini, pihak Hanssem menyatakan, “Untuk meminimalkan kerugian konsumen, kami berkomunikasi dengan konsumen agar pengerjaan tetap dapat berjalan normal bagi mereka yang sudah melakukan pembongkaran,” namun menambahkan, “Kami meminta agar segera melakukan permohonan pembatalan dan pengembalian dana melalui halaman 'My Page' di TMON guna meminimalkan kerugian.”
Konsumen yang terdampak kini semakin banyak melayangkan kritik tidak hanya kepada TMON·WeMakePrice, tetapi juga kepada perusahaan yang menjual produk-produk tersebut. Mereka mengecam, "Perusahaan yang selama ini meraup keuntungan dari penjualan produk melalui TMON·WeMakePrice kini tidak memedulikan kerugian konsumen."
Di sisi lain, perusahaan-perusahaan yang menjadi sasaran kritik mulai angkat bicara. Seorang perwakilan perusahaan yang menjual produk di TMON namun tidak menerima pembayaran mengungkapkan, “Kami juga merupakan korban besar karena mengalami kerugian finansial hingga miliaran won karena tidak menerima pembayaran. Kami merasa bingung sepanjang akhir pekan lalu karena muncul desakan agar perusahaan ikut menanggung kerugian.”
Seorang perwakilan tim humas perusahaan platform menjelaskan, “Seiring menyebarnya kekhawatiran bahwa konsumen tidak akan lagi menggunakan platform yang lebih kecil akibat krisis TMON, perusahaan perjalanan yang telah merugi miliaran won justru kini harus mengeluarkan biaya tambahan untuk melakukan pemasaran. Saya rasa krisis TMON ini dapat memicu penataan ulang pada pasar platform daring terkait perjalanan.”