[비즈한국] Dampak dari krisis penundaan pembayaran TMON dan WeMakePrice kini meluas ke berbagai sektor. Selain agen perjalanan yang sebelumnya sudah menyoroti masalah piutang tak tertagih, guncangan akibat "Qoo10" ini kini merembet ke seluruh sektor barang konsumsi, mulai dari elektronik, furnitur, makanan, interior, hingga acara pertunjukan. Dengan tanda-tanda situasi yang akan berlangsung lama, kekhawatiran muncul terkait risiko krisis likuiditas bagi penjual skala kecil dan menengah. Mengingat jumlah pengguna bulanan dan nilai transaksi, kerugian diperkirakan mencapai setidaknya 100 miliar won. Jika kebangkrutan berantai benar-benar terjadi, kerugian di sektor keuangan pun dianggap tak terelakkan.
Krisis Ketidakmampuan Membayar Qoo10, Industri Ritel dan Penjual Besar Saling 'Memutus Hubungan'
TMON dan WeMakePrice, yang berada di bawah naungan perusahaan e-commerce berbasis Singapura, Qoo10, kini menghadapi krisis ketidakmampuan membayar di mana mereka tidak dapat melunasi hasil penjualan kepada vendor dan juga memblokir pengembalian dana konsumen. Situasi ini meluas ke seluruh industri. Perusahaan gerbang pembayaran (PG), perusahaan kartu kredit, dan penyedia pembayaran mudah kompak memblokir pembayaran dan pengembalian dana di TMON dan WeMakePrice, sementara pihak perbankan menghentikan produk pinjaman pra-penyelesaian bagi para penjual. Perusahaan besar seperti toserba (department store) dan saluran belanja TV saat ini telah menghentikan semua penjualan, sementara penjual skala kecil dan menengah juga bergegas menarik barang mereka.
Per tanggal 25, perusahaan belanja TV dan data seperti Lotte Department Store, GS Shop, CJ OnStyle, Hyundai Home Shopping057050, SK Stoa, Gongyoung Home Shopping, Home & Shopping, dan Shinsegae004170 Live telah menarik diri dari TMON dan WeMakePrice. Perusahaan PG sejak tanggal 23 telah mengambil langkah untuk tidak menerima pembayaran baru dan tidak membatalkan pesanan sebelumnya. Barang yang terpampang di situs web TMON memang masih bisa dibeli, namun satu-satunya metode pembayaran yang tersedia adalah 'transfer bank real-time' di mana uang tunai langsung terjamin saat masuk. Pembayaran mudah dan pembayaran mikro ponsel dihentikan secara bertahap sehari sebelumnya, yakni tanggal 24.
Produk perjalanan, yang memiliki jeda waktu lama antara pembelian konsumen hingga penggunaan sebenarnya, dianggap sebagai sektor yang terpukul paling keras. Agen perjalanan seperti Hana Tour, Modetour, Very Good Tour, dan Kyowon Tour telah mengirimkan surat somasi kepada TMON dan WeMakePrice serta menetapkan tenggat waktu penyelesaian pembayaran. Industri perjalanan telah menetapkan kebijakan bahwa untuk produk perjalanan yang dibayar melalui kedua platform tersebut, keberangkatan hanya dapat dilakukan jika pelanggan melakukan pembayaran ulang setelah mengajukan pembatalan/pengembalian dana atas transaksi sebelumnya.
Karena krisis ini meledak tepat sebelum musim liburan dari akhir Juli hingga awal Agustus, beberapa konsumen terpaksa menanggung beban ganda dan melakukan pembayaran ulang dengan berat hati. Meskipun muncul kritik mengenai siapa yang harus bertanggung jawab atas beban biaya ganda di mana pembeli harus mengurus pengembalian dana sendiri dengan platform, agen perjalanan besar percaya bahwa situasi terburuk seperti kebangkrutan atau gangguan pasokan produk tidak akan terjadi. Seorang pejabat agen perjalanan mengatakan, "Tidak akan ada masalah dengan penggunaan produk termasuk tiket pesawat dan voucher hotel melalui pembayaran ulang, dan mengenai pengembalian dana untuk produk yang dijual di TMON dan WeMakePrice, kami sedang berkomunikasi dengan pihak penanggung jawab internal."
Penjual Kecil dan Menengah di Sektor Elektronik, Interior, dll. Kena 'Dampak Langsung'
Masalahnya terletak pada distributor skala kecil dan menengah. Ada kekhawatiran bahwa bagi agen perjalanan kecil hingga fasilitas wisata daerah, jika penyelesaian pembayaran tidak dilakukan, mereka akan sulit menghindari krisis keuangan. Dari 60.000 vendor yang terdaftar di platform e-commerce grup Qoo10, sebagian besar adalah penjual skala kecil dan menengah. Muncul kekhawatiran bahwa jika mereka tidak menerima pembayaran tepat waktu dari platform, sirkulasi dana akan terhenti dan dapat memicu kebangkrutan berantai.
Pada kategori produk dengan harga satuan yang relatif tinggi, dampak yang harus ditanggung penjual jauh lebih besar. Seorang pengusaha A yang menjual produk elektronik di TMON menyampaikan, "Setelah masalah meledak di WeMakePrice dan penjual mengeluhkan kecemasan mereka, tim elektronik TMON justru memberi pengumuman tanpa pemberitahuan sebelumnya bahwa mereka tidak akan memberikan manfaat diskon atau komisi bagi perusahaan yang menaikkan harga atau melakukan pembatalan/pengembalian dana."
Dikonfirmasi bahwa TMON pada tanggal 11-14 Juli mengumumkan tindakan seperti pengecualian atau pengurangan 'diskon langsung MD', tidak berlakunya diskon kupon, serta tidak berlakunya manfaat diskon kartu kredit/pembayaran mudah bagi mitra produk elektronik yang mengalami pembatalan/pengembalian dana lebih dari 100 juta won atau menaikkan harga jual tanpa alasan khusus atau pemberitahuan sebelumnya kepada MD terkait. Muncul suara-suara yang menyebutkan bahwa karena perusahaan takut akan penalti, mereka menunda keputusan penghentian penjualan dan pengembalian dana, sehingga kehilangan kesempatan untuk mengurangi kerugian penjual dan konsumen. Akibatnya, kawasan elektronik Yongsan yang menangani produk elektronik besar atau suku cadang PC juga dilaporkan terkena dampak.
Pasar furnitur dan interior juga dalam kondisi darurat. Di ruang obrolan terbuka SNS dan komunitas tempat para korban berkumpul, terus muncul keluhan seperti 'mendapat pemberitahuan pembatalan pemasangan secara sepihak' atau 'ranjang bayi yang dibeli dua bulan lalu pengirimannya dihentikan'. Pada tanggal 25, Simmons menyatakan akan menyelesaikan pengiriman produk senilai 400 juta won yang sudah dibayar oleh konsumen. Ini adalah kasus pertama di industri furnitur di mana perusahaan yang belum menerima pembayaran justru berjanji melakukan 'pengiriman penuh tanggung jawab', padahal diketahui jumlah pembayaran yang harus diterima Simmons dari TMON selama dua bulan (Agustus-September) mencapai lebih dari 1 miliar won.
Apa Nasib Perusahaan Kecil-Menengah yang Penjualan dan Penyelesaiannya Terhenti? Investigasi Gabungan Pemerintah Dimulai
Kekacauan juga terjadi di industri yang terhubung dengan TMON dan WeMakePrice melalui berbagai voucher produk. Hingga sesaat sebelum krisis terjadi, kedua perusahaan tersebut mengamankan pengguna dengan menjual voucher isi ulang prabayar TMON Cash, Happy Money, dan Culture Land dengan metode beli dulu pakai kemudian, dengan harga diskon. Metode di mana orang membeli voucher 50.000 won seharga 46.000 won dan menggunakannya seperti uang tunai telah dijadikan 'tips hemat' hingga banyak orang membeli jutaan won. Karena hal ini, kerugian konsumen diperkirakan meningkat seiring bertambahnya kasus voucher yang tidak bisa digunakan.
Platform pesan-antar seperti Baedal Minjok dan Yogiyo juga telah menghentikan penjualan voucher akibat dampak belum adanya penyelesaian pembayaran. Dalam kasus Yogiyo, bahkan voucher yang sudah terdaftar di aplikasi pun tidak dapat digunakan, sehingga memicu protes konsumen. Beberapa layanan pengiriman seperti GS Convenience Store Delivery juga menghentikan layanan di TMON, dan industri pertunjukan seperti pameran dan festival juga mulai melakukan langkah minimalisasi kerugian melalui pembatalan massal.
Dampaknya bahkan meluas hingga ke sektor perbankan. Sejak tanggal 23, KB Kookmin Bank dan SC First Bank untuk sementara menghentikan penanganan pinjaman pra-penyelesaian untuk TMON dan WeMakePrice karena alasan penundaan pembayaran. Pinjaman pra-penyelesaian adalah metode di mana penjual di platform menerima pembayaran hasil penjualan lebih dulu dari bank, dan bank menerima pelunasan otomatis dari platform pada hari penyelesaian yang ditentukan.
Sebagian besar penjual melakukan pembelian stok barang terlebih dahulu sesuai dengan siklus penyelesaian pembayaran. Bagi perusahaan kecil-menengah yang tidak memiliki kapasitas dana besar, penundaan penyelesaian pembayaran merupakan masalah yang berhubungan langsung dengan kelangsungan bisnis. Penjual yang terjebak dengan piutang mencapai puluhan hingga ratusan juta won berada dalam posisi terjepit antara transaksi, penyelesaian, dan 확보 (pengamanan) dana yang buntu, sehingga kemungkinan kebangkrutan berantai pun mulai dibicarakan.
Pada pagi hari tanggal 25, CEO WeMakePrice Ryu Hwa-hyun mengatakan di depan kantor pusat di Gangnam, "Kami akan menuntaskan pengembalian dana," dan menambahkan, "Kami akan fokus pada pengembalian dana pelanggan terlebih dahulu, baru kemudian menangani masalah pembayaran kepada penjual seperti pelaku UMKM dan pedagang kecil." Menurut Ryu, hingga minggu lalu, jumlah tunggakan pembayaran WeMakePrice mencapai 40 miliar won.
Jika kita melihat indikator TMON dan WeMakePrice yang tidak stabil saat ini, sulit untuk menjamin sejauh mana mereka mampu menanggung pengembalian dana konsumen umum hingga pembayaran kepada penjual. TMON telah mengalami defisit modal sejak 2016 sebelum diakuisisi Qoo10, dan WeMakePrice sejak 2020. Menurut laporan publik, per tahun 2022, aset TMON berupa kas dan stok mencapai 147,2 miliar won, namun utangnya mencapai 785,8 miliar won. Aset lancar WeMakePrice tahun lalu adalah 58,5 miliar won, dengan aset setara kas hanya sekitar 5,5 miliar won. Industri dan pengamat menunjukkan bahwa satu-satunya jalan untuk menyelesaikan krisis ini adalah dengan suntikan modal dari pemegang saham utama Qoo10 guna meningkatkan kesehatan keuangan kedua perusahaan dan melakukan pinjaman dana.
Terkait krisis ini, Komisi Jasa Keuangan (FSC) dan Layanan Pengawas Keuangan (FSS) melakukan investigasi gabungan di lapangan mulai sore hari tanggal 25. Mereka berencana memeriksa apakah ada pelanggaran Undang-Undang E-commerce, seperti kewajiban pengembalian dana kepada konsumen, dan mendesak kedua platform untuk menyusun rencana normalisasi. Selain itu, Badan Konsumen Korea dan Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata juga mulai melakukan persiapan untuk pemulihan kerugian. Pemerintah berencana fokus pada pencegahan meluasnya masalah penundaan pembayaran, seperti membangun sistem pengelolaan dana penyelesaian.