[비즈한국] Laju penutupan kantor cabang bank tabungan (savings bank) semakin cepat. Sejak awal tahun ini, sudah ada lebih dari 10 kantor yang ditutup. Kekhawatiran muncul bahwa aksesibilitas bagi nasabah finansial, terutama kelompok lanjut usia, akan melemah seiring dengan cepatnya pengurangan kantor cabang, bahkan di Seoul yang memiliki tingkat populasi bergerak yang tinggi. Meskipun Asosiasi Bank Tabungan Korea telah menyusun pedoman baru untuk penutupan kantor cabang mulai bulan Mei dengan meningkatkan standarnya, muncul pendapat di lapangan bahwa akselerasi penutupan ini tidak dapat dihindari karena adanya upaya pemotongan biaya dan transformasi digital.
Tercatat sebanyak 11 kantor cabang bank tabungan domestik telah ditutup pada semester pertama tahun ini. Berdasarkan pengumuman Asosiasi Bank Tabungan Korea, pada kuartal kedua, OK Savings Bank menutup 2 kantor, sementara The-K, JT, Yungchang, dan DB Savings Bank masing-masing menutup 1 kantor, dengan total 6 kantor. Jumlah ini meningkat satu dibandingkan kuartal pertama yang mencatat 5 penutupan (2 oleh SBI Savings Bank, dan masing-masing 1 oleh JT Chinae, Shinhan, dan Pepper Savings Bank). Lokasinya pun beragam; Seoul mencatat jumlah terbanyak dengan 5 kantor, diikuti oleh Gyeonggi 2 kantor, serta Incheon, Jeonbuk, Jeonnam, dan Chungbuk masing-masing 1 kantor. Tidak ada kantor cabang baru yang dibuka selama semester pertama.
Jumlah Cabang yang Ditutup Biasanya di Bawah 10 per Tahun, Namun 11 Kantor Tutup Hanya dalam Semester Pertama
Industri bank tabungan juga sedang mengikuti tren perampingan kantor cabang offline seperti bank umum. Menurut data statistik Layanan Pengawas Keuangan (Financial Supervisory Service), jumlah kantor bank tabungan terus menurun dari 312 pada 2018 menjadi 305 di 2019, 304 di 2020, 294 di 2021, 283 di 2022, dan 276 di 2023. Selama 6 tahun terakhir, jumlah kantor yang ditutup tidak pernah lebih dari 10 per tahun, namun tahun ini, sebanyak 11 kantor hilang hanya dalam waktu setengah tahun, yang menunjukkan laju penutupan yang meningkat drastis.
Penutupan cabang masih berlanjut pada bulan Juli. Pada tanggal 12, Sangsangin038540 Savings Bank menutup cabang Bucheon dan mengintegrasikannya dengan cabang Pyeongchon. Meskipun keduanya berada di wilayah Gyeonggi, cabang Bucheon berlokasi di Wonmi-gu, Bucheon, sedangkan cabang Pyeongchon berada di Dongan-gu, Anyang, sehingga cakupan wilayahnya benar-benar berbeda. Pada tanggal 31, SBI Savings Bank akan menutup kantor cabang Cheongdam di Gangnam-gu, Seoul. Untuk SBI Savings Bank, mereka juga telah menutup cabang Gangnam pada bulan Januari. Karena di dekatnya terdapat Pusat Keuangan Gangnam, operasional dari cabang Cheongdam dan Gangnam yang telah ditutup akan dikelola secara terintegrasi di sana, serta melayani nasabah dari cabang Jamsil, Olympic, dan Isu.
Pihak bank tabungan menyatakan bahwa mereka menutup kantor cabang karena alasan seperti berkurangnya nasabah yang datang langsung, memburuknya profitabilitas, dan efisiensi manajemen. Di industri ini, penutupan kantor dianggap sebagai langkah yang tidak terelakkan untuk memangkas biaya di tengah memburuknya kondisi pasar bank tabungan. Seorang perwakilan dari A Savings Bank menjelaskan, "Sejak tahun 2018, seiring munculnya gerakan transformasi digital, jumlah kantor cabang terus berkurang. Kondisi industri yang sangat sulit belakangan ini juga menjadi salah satu alasannya."
Ada juga pendapat bahwa, berbeda dengan bank umum, proporsi nasabah yang berkunjung ke kantor cabang bank tabungan sangat kecil. Perwakilan sebelumnya menyatakan, "Bagi bank tabungan yang memiliki basis nasabah berbeda dengan bank umum, mengoperasikan kantor cabang sebenarnya tidak efisien. Banyak kantor yang justru merugi saat dioperasikan. Bank umum dikunjungi nasabah untuk berbagai alasan seperti pembukaan deposito atau konsultasi pinjaman, sedangkan nasabah bank tabungan biasanya hanya datang saat membuka deposito dan saat jatuh tempo."
Meskipun latar belakang utama penutupan kantor bank tabungan adalah memburuknya profitabilitas, digitalisasi layanan keuangan juga merupakan faktor yang tidak bisa diabaikan. Semakin banyak nasabah yang menyelesaikan urusan seperti pembukaan atau penutupan deposito melalui aplikasi, sehingga bank tabungan yang berfokus pada layanan simpanan terkena dampak langsung.
Faktanya, saat mengunjungi kantor bank di sekitar Stasiun Seolleung, Gangnam-gu, Seoul pada pagi hari tanggal 25, suasana antara bank umum dan bank tabungan sangat berbeda. Di sekitar Stasiun Seolleung terdapat bank tabungan seperti Aekyung, OK, Yegaram, JT Chinae, NH, DB, dan BNK, serta bank umum seperti Shinhan dan Hana. Untuk bank tabungan, hampir tidak ada nasabah yang mengantre. Hanya satu atau dua nasabah yang melakukan urusan di loket, sehingga suasananya cukup santai. Sebaliknya, kantor cabang bank komersial utama penuh dengan nasabah yang datang saat jam makan siang sehingga harus mengantre, bahkan terlihat beberapa mesin ATM yang semuanya sedang digunakan.
Perwakilan dari B Savings Bank menyatakan, "Lebih dari 90% nasabah yang datang ke kantor cabang bank tabungan bertujuan untuk membuka atau menutup deposito. Bukankah bank umum menangani berbagai urusan di luar layanan simpanan dan pinjaman?" Ia menambahkan, "Dulu aplikasi bank tabungan banyak eror dan tidak nyaman digunakan, namun baru-baru ini sudah banyak diperbaiki dan layak digunakan. Kami mengikuti tren membuat aplikasi yang sederhana dan mudah digunakan dengan mempertimbangkan nasabah lansia. Jumlah lansia yang mahir menggunakan layanan perbankan melalui ponsel pintar juga meningkat dibandingkan masa lalu."
Pedoman Penutupan Telah Diterapkan, Namun Industri Mengatakan "Tidak Mempengaruhi Tren Secara Signifikan"
Namun, karena terus muncul kritik bahwa diperlukan langkah untuk melindungi banyaknya nasabah lansia yang mencari bank tabungan, Asosiasi Bank Tabungan Korea menyusun pedoman baru penutupan kantor cabang dan menerapkannya sejak bulan Mei. Menurut industri, pedoman baru ini sangat memperketat standar, termasuk pemberian poin pada syarat penutupan kantor cabang. Pedoman ini berlaku berdasarkan tanggal pelaporan awal, bukan untuk kantor yang sudah ditutup sejak Mei.
Berdasarkan pedoman baru tersebut, bank tabungan wajib menyerahkan laporan tinjauan awal terkait penutupan kantor kepada Asosiasi Bank Tabungan Korea. Di dalamnya terdapat tabel perhitungan poin yang mengevaluasi rasionalitas penutupan berdasarkan kriteria seperti: urgensi penutupan, tren kenaikan/penurunan simpanan dan pinjaman, tren jumlah nasabah, dan kelayakan rencana dukungan bagi konsumen. Dengan total 100 poin, jika skor di bawah 60, maka akan dianggap tidak layak. Jika dinyatakan tidak layak, bank harus melalui proses perbaikan dan menjalani peninjauan kembali.
Rencana dukungan konsumen mencakup pemasangan pemberitahuan penutupan di situs web dan kantor cabang, serta pendidikan cara penggunaan perbankan mobile/internet bagi lansia. Staf yang ditunjuk akan menetap di kantor cabang untuk memberikan panduan kepada nasabah yang datang. Selama ini, penutupan kantor bank tabungan hanya dilaporkan kepada Asosiasi dengan memenuhi syarat tertentu seperti penurunan jumlah nasabah, namun dengan adanya tabel poin dalam pedoman ini, hal tersebut hampir menjadi sistem perizinan.
Namun, masih belum pasti apakah metode ini benar-benar akan memperlambat laju pengurangan kantor. Seorang perwakilan industri berkomentar, "Memang benar proses di tingkat operasional menjadi lebih ketat karena harus mendapatkan persetujuan dari Asosiasi Bank Tabungan Korea sebelum mendapatkan keputusan internal, namun karena setiap perusahaan biasanya merencanakan penutupan kantor jauh-jauh hari, saya ragu apakah hal ini akan mempengaruhi keputusan penutupan itu sendiri."
Ada pula kritik bahwa pendidikan bagi lansia sebenarnya sudah dilakukan di lapangan. Perwakilan dari bank tabungan yang menutup cabangnya pada semester pertama mengatakan, "Banyak bank tabungan yang sudah sejak lama menjalankan program dukungan perlindungan konsumen seperti mengoperasikan loket khusus untuk lansia dan penyandang disabilitas atau menyederhanakan aplikasi. Bahkan jika tidak ada rencana dukungan tersebut, itu bukan syarat mutlak karena ada kriteria poin lainnya yang bisa dipenuhi."