[비즈한국] Kerugian akibat praktik *dark pattern* (taktik manipulatif) pada layanan langganan kian meningkat. Terutama karena banyak platform yang tidak memberikan informasi yang memadai mengenai pembayaran rutin secara berkala, sehingga merugikan konsumen. Pemerintah berencana untuk mulai mengatur *dark pattern* pada layanan langganan mulai tahun depan guna mencegah kerugian, namun muncul kritik bahwa kewajiban untuk memberikan pemberitahuan awal sebelum pembayaran rutin masih belum diatur, sehingga perlu adanya penyempurnaan.
'Iklan dikirim setiap hari, tapi tidak ada pemberitahuan' pembayaran rutin tanpa notifikasi membuat konsumen kesulitan melakukan pengembalian dana
Seorang pria bermarga Kim baru-baru ini terkejut saat memeriksa laporan penggunaan kartunya. Hal ini karena ada tagihan hampir 200.000 won pada kartu yang jarang ia gunakan. Setelah meneliti rinciannya, ternyata itu adalah tagihan perpanjangan langganan tahunan dari platform kursus daring A yang ia gunakan tahun lalu. Perusahaan A adalah salah satu platform kursus daring terkemuka di Korea. Pengguna langganan tahunan dapat mengakses lebih dari 5.000 kursus secara bebas di situs tersebut, yang mulai populer sejak masa COVID-19.
Ia mengatakan, "Satu tahun lalu saat menggunakan platform kursus daring tersebut, saya membeli langganan tahunan. Saat itu saya diminta mendaftarkan kartu di situs tersebut. Pembayaran otomatis dilakukan tepat setelah satu tahun dari tanggal transaksi pertama. Saya tidak tahu bahwa pembayaran akan berulang setiap tahun." Ia menambahkan, "Itu adalah kartu yang jarang saya pakai, dan kebetulan saya menemukan transaksi tersebut saat mengecek laporan, sehingga saya akhirnya bisa mendapatkan pengembalian dana. Jika saya tidak memeriksa detail penggunaan kartu dengan teliti, mungkin saya tidak akan menyadarinya."
Kim menjelaskan bahwa ia tidak menyangka pembayaran otomatis akan terjadi setiap tahun setelah membeli langganan tahunan. Saat mencoba mendaftar sebagai anggota di platform A, memang benar manfaat langganan tahunan dipromosikan secara aktif, namun keterangan mengenai perpanjangan pembayaran otomatis saat periode langganan berakhir ditulis dengan sangat samar.
Seorang pengguna lain bermarga Lee juga mengeluh kesulitan mendapatkan pengembalian dana biaya tahunan yang terdebit otomatis setelah menggunakan platform kursus daring yang sama. Ia mengatakan, "Platform A secara berkala mengirimkan iklan melalui media sosial. Namun, tidak ada pemberitahuan bahwa pembayaran akan dilakukan, atau notifikasi bahwa langganan baru telah terdaftar setelah pembayaran." Ia menambahkan, "Bahkan setelah pembayaran otomatis dilakukan, mereka tetap mengirimkan promosi diskon seolah-olah saya tidak sedang berlangganan, jadi saya tidak terpikir bahwa pembayaran telah terjadi. Tidak ada pemberitahuan pembayaran melalui email sama sekali."
Di internet, postingan mengenai pembatalan pembayaran rutin platform A sangat mudah ditemukan. Keluhan mengenai langganan tahunan yang terbayar tanpa sepengetahuan pengguna serta prosedur pembatalan/pengembalian dana sering dibagikan. Kim menuturkan, "Ketika saya menulis keluhan mengenai sistem pembayaran otomatis di blog pribadi, orang-orang yang mengalami hal serupa banyak memberikan komentar. Sepertinya banyak orang lain yang mengalami kejadian serupa." Bizhankook telah menanyakan mengenai metode pembayaran otomatis langganan tahunan kepada pihak perusahaan A, namun perusahaan tidak memberikan jawaban.
Pemerintah mulai mengatur *dark pattern*, namun tidak ada kewajiban pemberitahuan untuk pembayaran rutin: "Diperlukan aturan khusus untuk pembayaran rutin"
Dengan meningkatnya pembayaran manipulatif akibat perluasan ekonomi langganan, amandemen Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik (UU Perdagangan Elektronik) untuk mencegah hal tersebut telah disahkan oleh rapat paripurna Majelis Nasional awal tahun ini. Pada tanggal 18, Komisi Perdagangan Adil (FTC) mengumumkan rencana legislasi untuk amandemen keputusan pelaksanaan dan aturan pelaksanaan UU Perdagangan Elektronik. Periode pemberitahuan legislasi akan berlangsung hingga 27 Agustus, dan setelah mengumpulkan pendapat dari kementerian terkait serta melalui prosedur legislatif, amandemen diharapkan selesai pada paruh kedua tahun ini.
Amandemen UU Perdagangan Elektronik ini mencakup regulasi terhadap jenis-jenis kerugian konsumen yang sering terjadi dalam transaksi daring, seperti perpanjangan tersembunyi, hambatan untuk membatalkan atau keluar dari layanan, serta gangguan berulang. Pelanggaran terhadap pasal-pasal ini dapat dikenakan sanksi berupa penghentian usaha atau denda.
Untuk pembayaran rutin, persetujuan awal dari konsumen diwajibkan jika ada kenaikan harga atau perubahan layanan dari gratis ke berbayar. Kewajiban untuk memberi tahu konsumen ditetapkan 30 hari sebelumnya untuk kenaikan biaya pembayaran rutin, dan 14 hari sebelumnya untuk perubahan ke layanan berbayar.
Di sisi lain, jika pembayaran dilakukan dengan jumlah yang sama seperti nominal pembayaran rutin pertama, perusahaan tidak akan dikenakan sanksi meskipun tidak memberikan pemberitahuan pembayaran kepada pelanggan. Seorang pejabat dari Komisi Perdagangan Adil mengatakan, "Biasanya, orang tidak perlu menyetujui setiap tahun untuk biaya tahunan dan sejenisnya. Jika pelanggan sudah pernah menyetujui pembayaran rutin di awal dan memiliki opsi untuk membatalkan sewaktu-waktu sesuai keinginan mereka, maka tidak ada kewajiban untuk memberi tahu perpanjangan pembayaran tersebut."
Konsumen menunjukkan bahwa platform layanan langganan menyalahgunakan fakta bahwa tidak ada aturan mengenai perpanjangan pembayaran untuk melakukan "pembayaran pencurian". Seorang konsumen mengkritik, "Sangat mencurigakan bahwa mereka sering mengirim notifikasi untuk iklan produk melalui SMS atau media sosial, tetapi tidak memberikan pemberitahuan yang tepat untuk pembayaran yang penting." Ia menambahkan, "Mungkin ada banyak konsumen yang tidak tahu bahwa mereka telah melakukan perpanjangan pembayaran. Banyak perusahaan yang meraup keuntungan dengan cara seperti ini. Mereka berkewajiban untuk memberi tahu konsumen secara akurat sebelum pembayaran dilakukan."
Profesor Lee Eun-hee dari Departemen Studi Konsumen Universitas Inha juga menyoroti, "Konsumen harus dipastikan mengetahui dan menyadari niat mereka untuk melakukan perpanjangan pembayaran. Karena pembayaran yang terjadi tanpa sepengetahuan konsumen merupakan masalah, maka aturan mengenai hal ini juga diperlukan."