[비즈한국] Ibu A (71 tahun), seorang warga Seoul, tidak menerima tagihan gas kota pada bulan Januari tahun ini. Tetangga di vila yang sama tetap menerima tagihan mereka. Ibu A mengira, "Mungkin ada orang lain yang salah ambil," dan ia tidak melakukan tindakan apa pun dengan asumsi tagihan untuk bulan tersebut akan muncul bersamaan dengan tagihan bulan berikutnya.
Pada bulan berikutnya, tagihan tetap tidak datang. Ibu A merasa heran dan menceritakannya kepada putranya yang tinggal bersamanya, namun putranya pun berkata, "Kalau mendesak, pihak (Seoul City Gas017390) pasti akan menghubungi kita."
Karena pada bulan Maret tagihan gas masih tidak muncul, sang putra yang khawatir akan dikenakan biaya keterlambatan akhirnya masuk ke situs web Seoul City Gas, memasukkan nomor pelanggan, memeriksa tagihan bulan Januari dan Februari, lalu membayarnya melalui akun virtual. Namun, sangat merepotkan bagi Ibu A karena harus selalu meminta tolong putranya untuk mencari dan membayar tagihan lewat situs web setiap bulannya.
Saat tagihan di bulan April juga tidak datang, Ibu A akhirnya bertanya ke pusat layanan pelanggan Seoul City Gas. Jawaban dari pusat layanan sangat mengejutkan. Mereka mengklaim bahwa mereka telah mengirim pemberitahuan melalui pesan teks (SMS) untuk mengganti tagihan kertas dengan tagihan elektronik. Ketika Ibu A bertanya, "Apakah saya pernah menyetujuinya?" padahal ia merasa tidak pernah menerima pesan tersebut apalagi memberikan persetujuan, staf layanan pelanggan menjawab, "Kami sudah memberikan instruksi untuk menekan angka 1 jika ingin tetap menerima tagihan kertas seperti sebelumnya."
Jika merujuk pada pernyataan Seoul City Gas, layanan tagihan telah beralih ke elektronik karena Ibu A tidak menyatakan keinginannya untuk terus menerima tagihan kertas. Ibu A tidak pernah menerima pemberitahuan mengenai tagihan elektronik, juga tidak pernah menyetujuinya. Tanpa melakukan tindakan apa pun, persetujuan untuk tagihan elektronik dianggap telah diberikan secara otomatis.
Saat memeriksa tagihan gas yang disimpan, Ibu A melihat bahwa nama penerimanya adalah nama putranya. Ketika ditanya apakah ada pesan dari Seoul City Gas, sang putra pun mengatakan tidak pernah menerima pesan apa pun. Terlebih lagi, sang putra telah mengganti namanya beberapa tahun lalu, namun nama lamanya masih tercantum sebagai penerima. Muncul keraguan apakah pesan pemberitahuan tagihan elektronik benar-benar terkirim ke ponsel sang putra. Cara Seoul City Gas yang menganggap "jika pengguna tidak menyatakan keberatan, maka dianggap setuju" adalah tindakan yang tidak masuk akal.
Menanggapi hal ini, Seoul City Gas menjawab, "Peraturan berubah tahun lalu sehingga kami memprioritaskan tagihan elektronik. Informasi ini sudah dicantumkan dalam tagihan kertas." Namun, ketika ditanya bukankah kasus seperti Ibu A, di mana pelanggan sama sekali tidak menerima pesan pemberitahuan, bisa saja terjadi, mereka menyatakan, "Kami juga mengkhawatirkan hal ini. Kami telah mengecualikan pelanggan berusia 65 tahun ke atas karena tagihan elektronik mungkin menyulitkan mereka. Selain itu, kami juga memutuskan untuk tidak membebankan biaya keterlambatan yang timbul akibat pelanggan tidak menerima tagihan kertas selama proses peralihan."
Seoul City Gas pun sebenarnya sudah mengantisipasi kasus di mana pelanggan tidak menerima pesan teks atau secara sepihak tagihan kertas dihentikan tanpa adanya pernyataan keinginan untuk tetap menerima tagihan kertas. Seoul City Gas menjelaskan, "Tidak seperti bank, mengelola informasi pelanggan secara 100 persen itu sulit. Banyak pelanggan yang tidak melapor saat nama atau kontak berubah, atau saat mereka pindah rumah. Saat ini, kami sedang berupaya untuk meningkatkan akurasi informasi pelanggan."
Mengenai hal ini, pengacara Ryu Ha-kyung menjelaskan, "Pembayaran tagihan gas juga merupakan salah satu bentuk kontrak menurut hukum perdata. Penandatanganan kontrak dan perubahan isi kontrak harus mendapatkan persetujuan eksplisit dari pihak terkait. Metode penerimaan tagihan merupakan bagian dari isi kontrak, jadi jika tidak ada persetujuan dari pengguna gas, maka perubahan isi kontrak tersebut dapat dianggap tidak sah."