[비즈한국] Coupang telah memutuskan untuk memberikan kompensasi penuh atas kerugian inventaris para penjual yang terdampak oleh kebakaran di pusat logistik Incheon. Langkah proaktif untuk memberikan kompensasi secara mandiri sebelum proses asuransi dan penentuan tanggung jawab selesai dianggap sebagai tindakan yang tidak biasa. Meski para penjual menyambut baik keputusan kompensasi cepat dari Coupang, kekhawatiran pun muncul apakah insiden ini nantinya akan memengaruhi biaya layanan atau ketentuan penjualan di masa depan.
Kekhawatiran akan proses panjang mereda… Penjual: “Syukurlah kompensasi cepat diberikan”
Coupang telah memutuskan untuk memberikan kompensasi penuh atas kerugian inventaris para penjual yang tergabung dalam program "Rocket Growth" yang terdampak kebakaran di pusat logistik Seoknam-dong, Incheon. Coupang mengambil langkah kompensasi secara mandiri sebelum hasil investigasi penyebab kebakaran dan proses klaim asuransi keluar. Coupang Fulfillment Services (CFS) menyatakan, "Demi para penjual yang kehilangan inventaris dan mengalami gangguan operasional akibat kebakaran ini, kami memutuskan untuk melakukan kompensasi secara proaktif di bawah tanggung jawab perusahaan sebelum prosedur investigasi kebakaran dan asuransi selesai."
Cakupan kompensasi mencakup barang-barang yang disimpan di area tempat kebakaran terjadi hingga inventaris di area yang tidak terkena api secara langsung. Langkah ini juga mempertimbangkan dampak sekunder yang mungkin timbul setelah kebakaran, seperti penundaan pengambilan inventaris serta kontaminasi atau kerusakan akibat debu.
Kebakaran ini terjadi pada pukul 06.54 pagi tanggal 18 di lantai 6 pusat logistik Coupang 32 di Seoknam-dong, Seo-gu, Incheon. Api merambat melalui dinding luar gedung hingga ke lantai 7 pada sore hari di hari yang sama, dan baru berhasil dipadamkan sepenuhnya pada pukul 20.35 tanggal 22, lima hari setelah kejadian. Diketahui bahwa struktur internal pusat logistik yang rumit dan banyaknya barang yang ditumpuk membuat petugas pemadam kebakaran mengalami kesulitan dalam akses masuk dan proses pemadaman.
Kebingungan di antara para penjual pun sempat tinggi karena operasional pusat logistik terhenti akibat kebakaran tersebut. Inventaris barang yang disimpan ditandai sebagai "habis terjual" secara kolektif sehingga penjualan terhenti, dan karena pengiriman tidak memungkinkan, beberapa pesanan dibatalkan satu per satu. Coupang merespons dengan memberikan kupon kompensasi kepada pelanggan yang pesanannya dibatalkan.
Terutama, para perusahaan yang menjual produk musiman musim panas mengeluhkan kerugian karena melewatkan musim puncak penjualan. Seorang penjual mengatakan, "Ada produk yang permintaannya tinggi di musim liburan, tetapi semua inventarisnya hilang karena kebakaran. Karena masa jual produk musiman singkat, terhentinya penjualan selama beberapa hari saja pasti memberikan pukulan besar."
Di tengah situasi ini, dengan pengumuman kebijakan kompensasi penuh secara proaktif oleh Coupang, suasana lega mulai dirasakan di antara para penjual. Seorang penjual berkata, "Saya pernah mengalami masalah dengan penyedia 3PL (logistik pihak ketiga) lain sebelumnya dan mendapatkan kompensasi inventaris, tetapi butuh waktu lebih dari setahun sampai dana benar-benar cair. Meski saya memperkirakan proses kali ini akan memakan waktu lama, saya merasa lega karena Coupang bergerak cepat untuk memberikan kompensasi."
Rocket Growth adalah layanan di mana Coupang menangani penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman barang, sementara penjual tetap memegang kepemilikan barang dan menitipkan inventaris di pusat logistik Coupang. Di industri ini, muncul spekulasi bahwa karena produk Rocket Growth bukanlah barang yang dibeli langsung oleh Coupang, kompensasi kemungkinan akan diberikan pada tingkat yang serupa dengan nilai penyelesaian yang diterima penjual saat menjual barang secara normal.
CFS menyatakan akan mengidentifikasi jumlah inventaris per penjual dengan memanfaatkan sistem internal dan berencana untuk memberikan informasi individu mengenai skala kompensasi, jadwal pembayaran, dan prosedur terkait mulai pertengahan Agustus.
Denda, Kinerja Buruk, hingga Kebakaran… ‘Tiga Kesulitan’ Coupang
Coupang belakangan ini seolah dilanda rentetan kabar buruk. Terkait insiden kebocoran data pribadi berskala besar yang terjadi pada November 2025, Komisi Perlindungan Informasi Pribadi mengenakan denda sebesar 624,681 miliar won kepada Coupang pada bulan Juni lalu karena alasan pelanggaran kewajiban tindakan keamanan dan pengumpulan informasi pribadi tanpa dasar hukum. Ini merupakan denda terbesar sejak Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi diberlakukan. Masalah ini bahkan meluas menjadi isu diplomatik antara Korea dan Amerika Serikat setelah kantor pusat Coupang di AS dan sebagian anggota parlemen AS menganggap tindakan tersebut sebagai regulasi yang menargetkan perusahaan digital asal AS.
Prosedur sanksi dari Komisi Perdagangan Adil (KFTC) juga sedang berlangsung. Coupang Eats sedang ditinjau atas dugaan ‘tuntutan perlakuan istimewa’, di mana mereka diduga meminta ketentuan transaksi yang lebih menguntungkan kepada penjual dibandingkan platform pesaing. Pada bulan April, Coupang mengajukan proposal keselarasan senilai 60 miliar won dan mengajukan permohonan penyelesaian konsensual, namun karena KFTC tidak menerimanya, kemungkinan pengenaan denda semakin besar. Industri memprediksi denda tersebut bisa mencapai 30 hingga 40 miliar won.
Laju pertumbuhan pun terlihat melambat. Pendapatan Coupang pada kuartal pertama tahun ini adalah 12,4597 triliun won (8,504 miliar dolar AS), naik 8% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Namun, tren pertumbuhan dua digit yang berlanjut sejak perusahaan melantai di bursa, turun menjadi satu digit untuk pertama kalinya. Pada periode yang sama, kerugian operasional tercatat sebesar 354,5 miliar won (242 juta dolar AS), berbalik dari surplus menjadi defisit dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Ini adalah kerugian kuartalan terbesar sejak kuartal ke-4 tahun 2021.
Di antara sebagian penjual, muncul suara kekhawatiran apakah beban biaya kompensasi kebakaran dan kerugian yang beruntun belakangan ini akan dilimpahkan kepada para mitra penjual. Karena beban biaya akibat kinerja yang buruk, denda, dan kebakaran pusat logistik semakin membesar, kekhawatiran meningkat bahwa Coupang mungkin akan menaikkan biaya layanan atau biaya iklan, atau memperluas partisipasi dalam promosi untuk memperbaiki profitabilitas. Seorang penjual berkata, "Saya khawatir Coupang akan menuntut beban biaya yang lebih besar atau persyaratan transaksi yang lebih sulit kepada para penjual dalam proses menutupi kerugian mereka."
CFS menekankan, "Kami dengan tulus memohon maaf kepada para penjual yang merasa cemas akibat kecelakaan yang tidak terduga ini. Kami tidak hanya akan memastikan penanganan lokasi dan dukungan bagi warga sekitar dilakukan dengan maksimal, tetapi kami juga akan mengambil tanggung jawab dan memberikan dukungan terbaik agar para penjual yang merupakan mitra berharga kami tidak mengalami kesulitan dalam operasional bisnis mereka akibat insiden ini."